For full functionality of this site it is necessary to enable JavaScript. Here are the instructions how to enable JavaScript in your web browser.
 

Pembayaran dan Refund Ketentuan Refund Tiket Pesawat

Dana Refund AirAsia(QZ/I5/PQ/FD/Z2D7/XT/XJ)
Kebijakan Refund Airasia Indonesia (QZ)

Penumpang dengan penerbangan AirAsia Indonesia (QZ) dapat mengajukan pengembalian dana refund hingga 4 jam sebelum jadwal keberangkatan. Penumpang diwajibkan untuk mengajukan permohonan dana refund melalui e-form Website Airasia.

Jumlah dana yang akan dikembalikan mengikuti ketentuan sebagai berikut:

- Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 75 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 50 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 40 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 30 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 20 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 10 persen dari tarif dasar.
- Untuk kondisi mendesak mendapatkan pengembalian 90 persen dari tarif dasar
- Pengembalian untuk pajak bandara sebesar 100%
- Tidak terdapat pengembalian untuk biaya Add On, IWJR, VAT, Processing Fee.
Setelah mengajukan permohonan dana refund melalui e-Form AirAsia, Anda dapat mengirimkan permohonan pengembalian dana refund kepada customer service melalui Feedback dan memilih kategori "Pembatalan" dengan menyediakan kode airpaz dan alamat email. Proses refund membutuhkan waktu 45 hari sejak tanggal pengajuan diterima. Jumlah dana refund yang akan diterima tergantung pada kebijakan maskapai.

Catatan: Biaya dan jumlah dana refund dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya tergantung perubahan dan kebijakan maskapai.

Kebijakan Refund Airasia (I5/PQ/FD/Z2D7/XT/XJ)

Tiket tidak bisa refund
Dana Refund Citilink Indonesia (QG)
Kebijakan Refund Citilink Indonesia (QG)

Penumpang dengan penerbangan domestik Citilink Indonesia (QG) dapat mengajukan pengembalian dana refund hingga 4 jam sebelum jadwal keberangkatan. Penumpang dapat menghubungi Citilink melalui:

Call Center 24 Jam : 0804 1 080808

Jumlah dana yang akan dikembalikan mengikuti ketentuan sebagai berikut:

- Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 75 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 50 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 40 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 30 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 20 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 10 persen dari tarif dasar.
- Untuk kondisi mendesak mendapatkan pengembalian 90 persen dari tarif dasar
- Pengembalian untuk pajak bandara sebesar 100%
- Tidak terdapat pengembalian untuk biaya Add On, IWJR, VAT, Processing Fee.
Setelah menghubungi maskapai, lanjutkan permohonan dana refund ke customer service airpaz melalui Feedback dan memilih kategori "Pembatalan" dengan menyediakan kode airpaz dan alamat email. Proses refund membutuhkan waktu 45 hari sejak tanggal pengajuan diterima. Jumlah dana refund yang akan diterima tergantung pada kebijakan maskapai.

Catatan: Biaya dan jumlah dana refund dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya tergantung perubahan dan kebijakan maskapai.
Dana Refund Batik Air (ID)
Kebijakan Refund Batik Air (ID)

Penumpang dengan penerbangan domestik Batik Air (ID) dapat mengajukan pengembalian dana refund hingga 4 jam sebelum jadwal keberangkatan. Penumpang dapat menghubungi Call Center Batik Air di nomor:
- (+6280) 4177 8899
- (+6221) 6379 8000
- (+65) 6339 1922 (Singapore)
- (+60) 03-7841 5333 (Malaysia)
Jumlah dana yang akan dikembalikan mengikuti ketentuan sebagai berikut:
- Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 75 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 50 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 40 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 30 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 20 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 10 persen dari tarif dasar.
- Untuk kondisi mendesak mendapatkan pengembalian 90 persen dari tarif dasar
- Pengembalian untuk pajak bandara sebesar 100%
- Tidak terdapat pengembalian untuk biaya Add On, IWJR, VAT, Processing Fee.
Refund Admin Fee:

1. Penerbangan layanan full service: 20%
2. Penerbangan kelompok layanan medium : 15%
3. Penerbangan No-frills: 10%

Setelah menghubungi maskapai, lanjutkan permohonan dana refund ke customer service airpaz melalui Feedback dan memilih kategori "Pembatalan" dengan menyediakan kode airpaz dan alamat email. Proses refund membutuhkan waktu 45 hari sejak tanggal pengajuan diterima. Jumlah dana refund yang akan diterima tergantung pada kebijakan maskapai.

Catatan: Biaya dan jumlah dana refund dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya tergantung perubahan dan kebijakan maskapai.
Dana Refund Garuda Indonesia (GA)
Kebijakan Refund Garuda Indonesia (GA)

Penumpang dengan penerbangan domestik Garuda Indonesia (GA) dapat mengajukan pengembalian dana refund hingga 4 jam sebelum jadwal keberangkatan. Penumpang dapat menghubungi 24 jam Call Center Garuda Indonesia di nomor:
- 0 804 1 807 807
- (+6221) 2351 9999
Jumlah dana yang akan dikembalikan mengikuti ketentuan sebagai berikut:
- Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 75 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 50 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 40 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 30 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 20 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 10 persen dari tarif dasar.
- Untuk kondisi mendesak mendapatkan pengembalian 90 persen dari tarif dasar
- Pengembalian untuk pajak bandara sebesar 100%
- Tidak terdapat pengembalian untuk biaya Add On, IWJR, VAT, Processing Fee.
Refund Admin Fee:

1. Penerbangan layanan full service: 20%
2. Penerbangan kelompok layanan medium : 15%
3. Penerbangan No-frills: 10%

Setelah menghubungi maskapai, lanjutkan permohonan dana refund ke customer service airpaz melalui Feedback dan memilih kategori "Pembatalan" dengan menyediakan kode airpaz dan alamat email. Proses refund membutuhkan waktu 45 hari sejak tanggal pengajuan diterima. Jumlah dana refund yang akan diterima tergantung pada kebijakan maskapai.

Catatan: Biaya dan jumlah dana refund dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya tergantung perubahan dan kebijakan maskapai.
Dana Refund Firefly (FY)
Kebijakan Refund Firefly (FY)

Tidak  bisa refund tiket
Dana Refund Jetstar
Kebijakan Refund Jetstar Airways

Tidak  bisa refund tiket
Dana Refund Kalstar Aviation (KD)
Kebijakan Refund Kalstar Aviation (KD)

Penumpang dengan penerbangan domestik Kalstar Aviation (KD) dapat mengajukan pengembalian dana refund hingga 4 jam sebelum jadwal keberangkatan. Penumpang dapat menghubungi via Kalstar Aviation Call Center:  +62 21 2934 3456

Jumlah dana yang akan dikembalikan mengikuti ketentuan sebagai berikut:

- Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 75 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 50 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 40 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 30 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 20 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 10 persen dari tarif dasar.
- Untuk kondisi mendesak mendapatkan pengembalian 90 persen dari tarif dasar
- Pengembalian untuk pajak bandara sebesar 100%
- Tidak terdapat pengembalian untuk biaya Add On, IWJR, VAT, Processing Fee.
Setelah menghubungi maskapai, lanjutkan permohonan dana refund ke customer service airpaz melalui Feedback dan memilih kategori "Pembatalan" dengan menyediakan kode airpaz dan alamat email. Proses refund membutuhkan waktu 45 hari sejak tanggal pengajuan diterima. Jumlah dana refund yang akan diterima tergantung pada kebijakan maskapai.

Catatan: Biaya dan jumlah dana refund dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya tergantung perubahan dan kebijakan maskapai.
Dana Refund Lion Air (JT)
Kebijakan Refund Lion Air (JT)

Penumpang dengan penerbangan domestik Lion Air (JT) dapat mengajukan pengembalian dana refund hingga 4 jam sebelum jadwal keberangkatan. Penumpang dapat menghubungi Call Center Lion Air di nomor:
- (+6280) 4177 8899
- (+6221) 6379 8000
- (+65) 6339 1922 (Singapore)
- (+60) 03-7841 5333 (Malaysia)
Jumlah dana yang akan dikembalikan mengikuti ketentuan sebagai berikut:
- Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 75 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 50 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 40 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 30 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 20 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 10 persen dari tarif dasar.
- Untuk kondisi mendesak mendapatkan pengembalian 90 persen dari tarif dasar
- Pengembalian untuk pajak bandara sebesar 100%
- Tidak terdapat pengembalian untuk biaya Add On, IWJR, VAT, Processing Fee.
Refund Admin Fee:

1. Penerbangan layanan full service: 20%
2. Penerbangan kelompok layanan medium : 15%
3. Penerbangan No-frills: 10%

Setelah menghubungi maskapai, lanjutkan permohonan dana refund ke customer service airpaz melalui Feedback dan memilih kategori "Pembatalan" dengan menyediakan kode airpaz dan alamat email. Proses refund membutuhkan waktu 45 hari sejak tanggal pengajuan diterima. Jumlah dana refund yang akan diterima tergantung pada kebijakan maskapai.

Catatan: Biaya dan jumlah dana refund dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya tergantung perubahan dan kebijakan maskapai.
Dana Refund Malaysia Airlines (MH)
Kebijakan Refund Malaysia Airlines (MH)

Refund bisa diajukan dengan langkah berikut:

1.  Hubungi  Malaysia Airlines Call Center di Nomor berikut :
- Wilayah Malaysia: 1 300 88 3000
- Di luar Malaysia:  +603 7843 3000 (dikenakan biaya panggilan jarak jauh)
2.  Setelah menghubungi maskapai, lanjutkan permohonan dana refund ke customer service airpaz melalui Feedback dan memilih kategori "Pembatalan" dengan menyediakan kode airpaz dan alamat email. Proses refund membutuhkan waktu 45 hari sejak tanggal pengajuan diterima. Jumlah dana refund yang akan diterima tergantung pada kebijakan maskapai.

Catatan: Biaya dan jumlah dana refund dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya tergantung perubahan dan kebijakan maskapai.
Dana Refund Malindo Air (OD)
Refund Policy for Malindo Air (OD) *New
Penalti Ekonomi Promo X/V/T  Ekonomi Y/A/G/W/S/B/
H/L/M/N/Q
Bisnis  Promo I Bisnis C/J/D
Cancel/Refund        
Sebelum keberangkatan (seluruh tiket tidak digunakan)        
Setiap waktu Tidak diperbolehkan. Tiket hangus Permitted at a charge
of MYR150 (Dom) & MYR300 (Intrn'l) per ticket
Tidak diperbolehkan. Tiket hangus Diperbolehkan dengan biaya MYR150 (Dom) & MYR300 (Intrn'l) per tiket
Setelah Keberangkatan
(Sebagian tiket tidak digunakan)
       
Setiap waktu Tidak diperbolehkan. Tiket hangus Tidak diperbolehkan. Tiket hangus Tidak diperbolehkan. Tiket hangus Diperbolehkan dengan biaya MYR200 (Dom) & MYR400 (Intrn'l) per tiket
No Show Tidak diperbolehkan. Tiket hangus Tidak diperbolehkan. Tiket hangus Tidak diperbolehkan. Tiket hangus Diperbolehkan dengan biaya  MYR200 (Dom) & MYR400 (Intrn'l) per tiket untuk refund dan atau penerbitan ulang tiket

Go Show: Diperbolehkan untuk perjalanan lebih awal pada tanggal keberangkatan yang sama
Lainnya:
    - Aturan ketat tarif berlaku untuk seluruh perjalanan
    - Biaya berlaku untuk penumpang dewasa atau bayi dengan kursi. Penalti tidak berlaku bagi bayi tanpa kursi
    - Biaya dibebaskan untuk penumpang meninggal atau anggota keluarga. Wajib menunjukkan salinan sertifikat kematian yang diterbitkan oleh otoritas medis yang kompeten
    - Untuk kasus No-Show hanya satu biaya yang akan dibebankan, misalnya, baik No-Show maupun biaya penerbitan ulang tiket, biaya tergantung yang mana yang lebih tinggi 
    - Biaya Refund tidak berlaku sebagai komisi
    - Refund tidak berlaku pada sisa kupon penerbangan apabila tiket digunakan berurut atau jika perjalanan inbound dari seluruh titik telah berjalan
    Untuk mengajukan perngajuan refund, ikuti langkah sebagai berikut:
    1.  Hubungi Call Center maskapai  Malindo Air di nomor berikut:  
    -  Malaysia:  +603 - 7841 5388, jam kerja : 7am - 11pm (GMT+8), Senin - Minggu
    - Singapore:  (+65) 6339 1922, Operating Hours: 7am - 11pm (GMT+8), Senin - Minggu
    - Australia: 1300 885 930
    - New Zealand:  0800 002 922
    - India: (+91) 11 43596437, (+91) 11 43515922, (+91) 11 43515933
    2.  Setelah menghubungi maskapai, lanjutkan permohonan dana refund ke customer service airpaz melalui Feedback dan memilih kategori "Pembatalan" dengan menyediakan kode airpaz dan alamat email. Proses refund membutuhkan waktu 45 hari sejak tanggal pengajuan diterima. Jumlah dana refund yang akan diterima tergantung pada kebijakan maskapai.

    Catatan: Biaya dan jumlah dana refund dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya tergantung perubahan dan kebijakan maskapai.
Dana Refund Nam Air (IN)
Kebijakan Refund Nam Air (IN)

Penumpang dengan penerbangan domestik Nam Air (IN) dapat mengajukan pengembalian dana refund hingga 4 jam sebelum jadwal keberangkatan. Penumpang dapat menghubungi Call Center Nam Air di nomor:
- (+62) 21 292 79 777
- 0804 1 777 777
Jumlah dana yang akan dikembalikan mengikuti ketentuan sebagai berikut:
- Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 75 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 50 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 40 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 30 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 20 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 10 persen dari tarif dasar.
- Untuk kondisi mendesak mendapatkan pengembalian 90 persen dari tarif dasar
- Pengembalian untuk pajak bandara sebesar 100%
- Tidak terdapat pengembalian untuk biaya Add On, IWJR, VAT, Processing Fee.
Setelah menghubungi maskapai, lanjutkan permohonan dana refund ke customer service airpaz melalui Feedback dan memilih kategori "Pembatalan" dengan menyediakan kode airpaz dan alamat email. Proses refund membutuhkan waktu 45 hari sejak tanggal pengajuan diterima. Jumlah dana refund yang akan diterima tergantung pada kebijakan maskapai.

Catatan: Biaya dan jumlah dana refund dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya tergantung perubahan dan kebijakan maskapai.
Dana Refund Nok Air (DD)
Kebijakan Refund Nok Air (FY)

Tidak  bisa refund tiket
 
Dana Refund Sriwijaya Air (SJ)
Kebijakan Refund Nam Air (IN)

Penumpang dengan penerbangan domestik Sriwijaya Air (SJ) dapat mengajukan pengembalian dana refund hingga 4 jam sebelum jadwal keberangkatan. Penumpang dapat menghubungi Call Center Sriwijaya Air di nomor:
- (+62) 21 292 79 777
- 0804 1 777 777
Jumlah dana yang akan dikembalikan mengikuti ketentuan sebagai berikut:
- Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 75 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 50 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 40 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 30 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 20 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 10 persen dari tarif dasar.
- Untuk kondisi mendesak mendapatkan pengembalian 90 persen dari tarif dasar
- Pengembalian untuk pajak bandara sebesar 100%
- Tidak terdapat pengembalian untuk biaya Add On, IWJR, VAT, Processing Fee.
Setelah menghubungi maskapai, lanjutkan permohonan dana refund ke customer service airpaz melalui Feedback dan memilih kategori "Pembatalan" dengan menyediakan kode airpaz dan alamat email. Proses refund membutuhkan waktu 45 hari sejak tanggal pengajuan diterima. Jumlah dana refund yang akan diterima tergantung pada kebijakan maskapai.

Catatan: Biaya dan jumlah dana refund dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya tergantung perubahan dan kebijakan maskapai.
Dana Refund Scoot (TZ)
Kebijakan Refund Scoot (TZ)

Tidak  bisa refund tiket
Dana Refund Thai Lion Air (SL)
Kebijakan Refund Thai Lion Air (SL)

Jumlah dana yang akan dikembalikan mengikuti ketentuan sebagai berikut:

1.  Dalam tujuh puluh dua (72) jam (3 hari) sebelum waktu keberangkatan pesawat yang dijadwalkan, Biaya 90% dari Harga Dasar
2. Di luar tujuh puluh dua (72) jam sebelum waktu keberangkatan pesawat yang dijadwalkan, Biaya 50% dari Harga Dasar atau THB 1.000 / penumpang / Segmen mana yang lebih tinggi
3. Penumpang Now Show (Kurang dari 4 jam sebelum waktu keberangkatan), Biaya 90% dari Harga Dasar.
4. Pajak bandara (TS) bersifat refunable.
5.Biaya Admin (YR) bersifat non-refunable.
6.Pengembalian dana di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian atau refund sebesar 10% dari tarif dasar.
6. Penumpang mendapat refund dalam waktu 90 hari dari tanggal keberangkatan.
7. ASURANSI non-refunable.

(Tarif promo kelas  X, V, T bersifat non-refunable, kecuali pajak bandara bisa refund)

TRANSAKSI PENIPUAN

Refund disetujui apabila:
1. Transaksi dikonfirmasi sebagai penipuan
    - Tiket tidak digunakan (full refund)
    - Penggunakan sebagian dan pemesanan masih divalidasi (refund sebagian)
2. Transaksi yang dikukuhkan sebagai pembayaran ganda
3. Layanan tidak lengkap, seperti:
     - Tidak ada konfirmasi untuk penumpang / Tidak ada tiket yang dikeluarkan untuk penumpang
     - Tiket terlambat diproses
4. Kartu tidak sah / sengketa, akan di-refund hanya jika dikonfirmasi oleh penerbit dan pemegang kartu

Refund tidak disetujui apabila:
1. Tiket sudah DIGUNAKAN
2. Penggunaan sebagian tiket atau tiket kembali untuk penumpang sudah kadaluwarsa / dibersihkan
3. Hal-hal pendukung  (EMD seperti asuransi perjalanan, makanan) adalah non-refunable untuk tiket yang sudah digunakan sebagian)

Untuk mengajukan permohonan refund, ikut langkah berikut::

1. Kontak Thai Lion Air call center yang tercantum di bawah ini:
    1. Thailand: (+66) 2-529-9999, jam kerja: 24 jam, Senin - Minggu
    2. Singapura: (+65) 6-589-8300, jam kerja: 24 jam, Senin - Minggu
    3. Myanmar: (+95) 9-9 64 6565 77-88-99, (95) 9-9 64 9595 77-88, jam kerja: 9:00-06: 12:00 (GMT +6: 30), Senin - Jumat, 9:00-01:00 (GMT +6: 30), Sabtu

2.  Setelah menghubungi maskapai, lanjutkan permohonan dana refund ke customer service airpaz melalui Feedback dan memilih kategori "Pembatalan" dengan menyediakan kode airpaz dan alamat email. Proses refund membutuhkan waktu 45 hari sejak tanggal pengajuan diterima. Jumlah dana refund yang akan diterima tergantung pada kebijakan maskapai.

Catatan: Biaya dan jumlah dana refund dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya tergantung perubahan dan kebijakan maskapai.
 
Dana Refund Thai Smile Air (WE)
Kebijakan Refund Thai Smile Air (WE)

Tidak  bisa refund tiket
Dana Refund Tiger Air
Kebijakan Refund Tiger Airways

Tidak  bisa refund tiket
 
Dana Refund Spring Air (9C)
Kebijakan Refund Spring Air (9C)

Tidak  bisa refund tiket
 
Dana Refund V Air (ZV)
Kebijakan Refund V Air (ZV)

Tidak  bisa refund tiket

 
Dana Refund Wings Air (IW)
Kebijakan Refund Wings Air (IW)

Penumpang dengan penerbangan domestik Wings Air (IW) dapat mengajukan pengembalian dana refund hingga 4 jam sebelum jadwal keberangkatan. Penumpang dapat menghubungi Call Center Lion Group di nomor:
- (+6280) 4177 8899
- (+6221) 6379 8000
- (+65) 6339 1922 (Singapore)
- (+60) 03-7841 5333 (Malaysia)
Jumlah dana yang akan dikembalikan mengikuti ketentuan sebagai berikut:
- Pengembalian di atas 72 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 75 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 72 jam sampai dengan 48 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 50 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 48 jam sampai dengan 24 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 40 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 24 jam sampai dengan 12 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 30 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 12 jam sampai dengan 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 20 persen dari tarif dasar
- Pengembalian di bawah 4 jam oleh penumpang sebelum jadwal keberangkatan mendapatkan pengembalian 10 persen dari tarif dasar.
- Untuk kondisi mendesak mendapatkan pengembalian 90 persen dari tarif dasar
- Pengembalian untuk pajak bandara sebesar 100%
- Tidak terdapat pengembalian untuk biaya Add On, IWJR, VAT, Processing Fee.
Setelah menghubungi maskapai, lanjutkan permohonan dana refund ke customer service airpaz melalui Feedback dan memilih kategori "Pembatalan" dengan menyediakan kode airpaz dan alamat email. Proses refund membutuhkan waktu 45 hari sejak tanggal pengajuan diterima. Jumlah dana refund yang akan diterima tergantung pada kebijakan maskapai.

Catatan: Biaya dan jumlah dana refund dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan sebelumnya tergantung perubahan dan kebijakan maskapai.
Tidak menemukan yang Anda cari? Hubungi Kami