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概觀

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簡介

酷航 (TR) 是 low cost carrier 航空公司, 前往 international 航線. 飛機票價格中包含以 酷航 飛行的乘客的隨身行李限額行李的最大重量為 10 公斤, 放在飛機高架艙中的最大行李為 54 cm x 38 cm x 23 cm (L x W x H). 飛機票的票價不包括免費托運行李限額. 登機手續的時間從 180 分鐘航班起飛之前. 您可以通過我們的官方網站在線辦理登機手續. 這可以處理在 3 天出發時間之前.

如何預定

1. 訪問Airpaz.com, 或在您的小工具上打開Airpaz手機應用程序(Android/iOS). 2. 請在在航班搜索框中填寫航班詳情. 3. 選擇您的最佳航班. 4. 請在預訂頁面上填寫您和聯繫詳情. 5. 下一步是通過可用的付款方式選擇並完成付款. 6. 您可以通過“我的預訂”頁面或註冊的電子郵件收到您的 酷航 航班電子機票.

如何付款

您可以通過信用卡, 銀行轉賬, 貝寶(PayPal)和櫃檯交易方式在Airpaz上預訂 酷航 機票. 有關更多的信息, 請訪問“Airpaz付款指南”頁面.

關於我們

酷航

公司簡介

酷航(IATA代碼:TR)是新加坡的廉價航空公司,為新航的子公司。該航空公司的總部位於樟宜機場第3航廈。 2016年5月16日,酷航加入了全球最大的低 成本運營商聯盟 - 價值聯盟(英語:Value Alliance)。秉著「馬上開溜」(Escape the Ordinary)的標語,酷航國際航網一直持續增加,激發了旅客想要旅遊的意向和想要探索世界的衝動。 2016年11月,新加坡航空宣布旗下兩間子公司欣豐虎航與酷航進行合併。於2017年7月25日,虎航與酷航正式完成合併,所有航班以單一品牌「酷航」營運,以相同的航空運輸業許可證營運。航空公司代碼從**TZ**改為原欣豐虎航使用的**TR**。 目前,酷航航線網絡已經拓展至全世界範圍內16個國家的62個城市目的地。

歷史

使用 TR 和 TGW 進行運作的 酷航 是在 Scoot Tigerair Pte Ltd 運作的, 這家航空公司成立於 2011. 酷航 已被授予 Marketing Excellence Awards Singapore 2016
日期 歷史
2011年 5月25日 新加坡航空公司宣布計劃成立一家全新的低成本航空公司。該公司將營運中長程航線。
7月 新加坡航空宣布坎貝爾·威爾森(Campbell Wilson)將會擔任新的廉價航空公司的執行長(CEO)。
11月1日 正式定名為“酷航”(Scoot)。
2012年 5月24日 酷航宣布他的IATA代碼從OQ改為TZ。
6月4日 酷航首航新加坡至悉尼的航線,開啟了其短暫的發展歷程。
6月12日 酷航首航新加坡至黃金海岸的航線,這是酷航飛往澳洲的第二個目的地。
10月24日 其母公司新航集團宣布將從自己的波音787訂單中挪出20架給酷航,以逐步替換波音777。
10月26日 酷航正式宣布旅客可以在欣豐虎航(Tiger Air)和酷航網站購買對方的機票。
2013年 1月31日 酷航宣佈在5月底或6月初交付第五架波音777-200的飛機。此外,乘客亦可向機艙服務員租借平板電腦,並推出了無線接駁機上娛樂節目。
3月21日 酷航宣佈在6月12日將開通新加坡至台北的航班,一周3班。為了推銷新航線,酷航在臉書發起「新加坡-台北」推出開賣促銷。隔日,酷航又宣布,已經訂購了20架波音787型夢幻客機(Dreamliner)。所訂購的20架飛機分為10架波音787-8和10架波音787-9。
6月 新加坡——台北——首爾的國際航線正式開通,每週三班,週三、五、日起飛。
11月15日 新加坡——香港的國際航線正式開通,每週五班。
12月1日 新加坡——珀斯的國際航線正式開通,每週五班。
12月16日 酷航與泰國皇雀航空(Nok Air)攜手成立新的跨國低成本航空——酷鳥航空(Nok Scoot)。酷鳥航空由泰國飛鳥航空持股51%,而酷航則是持股49%。於2014下半年,酷鳥航空從曼谷廊曼國際機場開始運營。
2014年 12月9日 酷航宣布,預計在2015年11月1日開航澳洲墨爾本,並採用最新交付的波音787夢幻客機執飛。
2015年 2月2日 接收訂購的20架波音787-9夢幻客機中的10架,並在2天之後展開載客任務。酷航(Scoot)已計劃將悉尼、柏斯及香港,作為其波音787-9飛機首秀的3個目的地。
2016年 11月4日 新加坡航空對外宣布,旗下兩間子公司欣豐虎航與酷航進行合併。
2017年 6月20日 新加坡——雅典往返直飛航班正式開通。這是酷航飛航網絡的第一個歐洲目的地,也是東南亞唯一一家飛長程航線的廉價航空。
7月25日 虎航与酷航正式合并,并以「酷航」品牌运营所有航班。合并后,酷航和虎航将在同一执照(AOC)下运营。酷航的航班两字码将从当前的TZ变更为虎航航班目前使用的代码TR。同时,酷航宣布将开设5个新航点,包括檀香山 、哈尔滨、关丹、古晋以及巨港。
8月14日 酷航正式开卖飞往古晋和关丹的机票。这是该航空公司继怡保、吉隆坡、兰卡威和槟城,在大马提供的第5个航线。古晋为酷航于2017年10月开辟的新航点;仅关丹航线须等至明年年初。
9月4日 酷航酷航将于12月1日开启新加坡飞往哈尔滨的机票,并于本日正式开卖。此航线每周二、五、日执行3班,由酷航波音787梦幻客机执飞。哈尔滨是酷航继沈阳、大连后开航的第3个中国东北部城市,也是在中国(含港澳地区)开航的第19个开航城市。除了哈尔滨外,酷航也正式开卖飞往札幌的直飞机票。
10月3日 酷航将于12月19日开启新加坡飞往檀香山(夏威夷)的长程航线,经停日本大阪,于本日正式开卖。美国夏威夷檀香山(Honolulu)是酷航继开通新加坡直飞希腊雅典后,推出的第二条长途航线,也是酷航首次进军美国。
10月23日 酷航将于11月23日开启新加坡飞往印尼南苏门答腊省的巨港的短程航线,并于本日正式开卖。酷航的新加坡-巨港航线由A320型空中巴士型执飞,每周四班。除了新开至巨港的航线,皓航也增加新加坡─登巴刹的航班至一日三次,也增加新加坡─泗水航班,由每周增至每日起航。
10月30日 继怡保、吉隆坡、浮罗交怡和槟城后,酷航执行从新加坡飞往古晋的首飞航班。与此同时,酷航也开启了新加坡往返大连的航班,每周两班。
12月19日 新加坡─大阪─夏威夷航线开始营运,采用787梦幻客机执飞。与此同时,新加坡到大阪这段航程亦是在原有经高雄飞大阪与经曼谷飞大阪(各三班)之外新开的航线。
2018年 1月10日 酷航将于6月20日开航新加坡飞往德国柏林的长程航线,并于本日推出开卖促销。
1月25日 胜安宣布将于2018年4月至6月期间,将兰卡威,北干巴鲁和卡利博的航线转交由酷航飞行。
2月26日 酷航宣布将于7月2日开通“南昌—新加坡”直飞航线,每周三班,每周一、三、五起飞。此航线由空客A320执飞。南昌成为酷航飞往中国的第20个航点。
6月4日 酷航开航印尼的第五个航点北干巴鲁 (Pekanbaru)。此航线为每周四的班机,以空中巴士 A320 执飞。北干巴鲁为酷航目前飞往印尼的第五个航点。
6月20日 新加坡—柏林直飞航线正式开通。继希腊雅典与夏威夷檀香山之后,柏林成为酷航的第3个长程航点。
7月23日 为解决这种24小时服务的要求,酷航正式推出聊天机械人(chatbot),解答一般问题,该机器人被命名为“M.A.R.V.I.E.”。酷航成为首家使用聊天机械人的廉价航空公司。
9月29日 为旅客提供更舒适的飞行体验,酷航推出环保型飞机。酷航的第一架空客A320neo,名为 “Chapati Party”,昨日下午4点首次从新加坡樟宜机场飞往曼谷素万那普国际机场。这架A320neo的飞机以环保为主,减少氮氧化物排放,有关排放量比行业标准低了一半。飞机每年可减少5000吨的二氧化碳的排放,并减少了约50%的噪音。

空中乘務員

Scoot Tigerair flight attendant image
合并后,昵称为 Scootee 的酷航空服员穿上崭新的制服,展现清爽又独特的酷航形象。男性与女性的新制服都加入了轻松欢乐的元素,像是女性空服员的制服以美丽的剪裁、不对称裙和高腰的设计为重点;男性空服员制服则在POLO 杉加上更俐落的黄色色块设计。此外,男性空服员的制服有以黄线缝制黑钮扣的小巧思,加厚的布料也让空服员在机舱内得以保暖。

艦隊

Scoot Tigerair fleet image
目前,酷航机队包含17架以广体客机著称的波音B787梦幻客机,以及24架空中巴士A320系列,酷航机队在未来尚会加入39架A320neo客机,预定在2022年前增加至70架飞机。所有这些都可以在下表中看到:
Type Quantity
Airbus 320s 24
Boeing 787 Dreamliners 16

呼叫中心

如果您對航空公司有一些疑問或在機場遇到一些疑問, 例如行李丟失或延遲航班, 可以與航空公司聯繫 可以通過以下電話號碼之一來聯繫 酷航 呼叫中心:
国家 电话号码 语言服务 营业时间 备注
新加坡 +65 3157 6434 * 英语和中文 周一至周日,24小时为您服务 不要在上述号码前拨'6',此号码实际是以'3'开头。
澳大利亚 +61 2 9009 0860 英语 周一至周日,24小时为您服务
柏林 +49 69 509527818 英语和中文 周一至周日,24小时为您服务
中国 +86 4006 428 268 英语和中文 周一至周日,24小时为您服务 中国客服电邮:cn_customersupport@flyscoot.com
希腊 +30 211 19 88 688 中文 周一至周日,24小时为您服务
+30 210 99 42 567 希腊语 周一至周五,早上9点至下午5点(希腊当地时间)
香港(特别行政区) +852 3018 6899 英语和粤语 周一至周日,24小时为您服务
印度 000-800-852-1400 日语 周一至周日,24小时为您服务
印尼 +62 21 8063 0063 日语 周一至周日,24小时为您服务
日本 +81 3 4589 9464 中文 周一至周日,24小时为您服务
日文 周一至周日,早上9点到晚上9点(东京时间)为您服务。
马来西亚 +60 15 460 00021 中文 周一至周日,24小时为您服务
菲律宾 +63 2 798 4499 中文 周一至周日,24小时为您服务
沙特阿拉伯 +800 885 2700 日语 周一至周日,24小时为您服务
韩国 +82 2348 35423 中文 周一至周日,24小时为您服务
韩语 周一至周日,早上9点到晚上9点(首尔时间)为您服务
韩国境内 023 483 5423 中文 周一至周日,24小时为您服务
韩语 周一至周日,早上9点到晚上9点(首尔时间)为您服务
台湾 +886 27741 7941 英语和中文 周一至周日,24小时为您服务
泰国 +66 2021 0000 泰語 週一至週日,早上9點到晚上9點(曼谷時間)為您服務
+001 800 852 7146 泰語 週一至週日,早上9點到晚上9點(曼谷時間)為您服務
英語 週一至週日,24小時為您服務
美國 +1 808 206 7487 中文 週一至週日,24小時為您服務
越南 +180 09242 日語 週一至週日,24小時為您服務
越語 週一至週日,早上9點到晚上9點(越南時間)為您服務

在線聊天

酷航 沒有為乘客供應實時聊天服務.

設施和服務

酷航

行李

隨身行李

使用 酷航 服務的乘客將獲得票價中包含的隨身行李限額. 行李的最大重量為 10 公斤, 放置在飛機高架艙中的最大行李為 54 cm x 38 cm x 23 cm (L x W x H).
項目 經濟艙 ScootBiz
尺寸 54 x 38 x 23公分(長寬高總和不得超過115公分)
行李件數 1件 2件
重量 10公斤 15公斤

托運行李

飛航規定乘坐FlyBag,FlyBagEat票價的旅客可以免費托運20公斤行李限額;乘坐ScootBiz酷航商務艙的旅客可以免費托運30公斤的行李限額。

超重行李

在Airpaz.com上可以購買超額托運行李限額. 免責聲明: 上述提交的信息並非永久性的, 但會根據航空公司的政策不時更改, 以便僅用作一般說明. 如果您需要更多解釋, 請隨時與航空公司聯繫.

座位

Scoot Tigerair Economy Class seat image

經濟艙

經濟艙共配有三種座位。 「標準經濟艙」座位(藍色座椅)間距為31英寸(79公分),寬度為17英寸(43公分),乘客可付費選擇座位位置;「超級」座位間距為35英寸(89公分),寬度為17英寸(43公分)。乘客可付費預訂超級座位,並可免費選擇自己的座位;「Stretch」座位(黃色座椅)位於經濟艙的最前部,雖然座位間距與超級座位無異,但前無座位,因此擁有最大的腳部空間。這類型的座位與超級座位皆可付費升級。

Scoot Tigerair Business Class seat image

商務艙航班

波音787-8與波音787-9分別設置21與35個「ScootBiz」座位(黑色座椅),為2-2-2配置。座椅間距為38英寸(97厘米),寬度為22英寸(56厘米),椅背調整空間為8英寸(20厘米),附有擱腳板。商務艙座位都附帶電源插座,免。

航班舒適度

Scoot Tigerair inflight entertainment image

機上娛樂

ScooTV 機上娛樂. 自2017年9月起,酷航在全新的波音787 夢幻客機上推出機上串流娛樂服務,只要攜帶自己的筆記型電腦、平板電腦或手機*,即可歡樂享受大銀幕的視覺娛樂。 您可選擇的節目包括好萊塢巨片、亞洲電影、電視影集與兒童節目。每個乘客都可以找想看的片子! *PS:使用手機的用戶,須在登機前下載ScooTV應用程式;使用筆記型電腦的用戶,請開啟您常用的瀏覽器,Wifi 入口網站的登入頁面會自動開啟(請允許瀏覽器開啟www. scootwifi.com 的彈出式視窗)。

機上免費零食

在與 酷航 的飛行上沒有免費零食飲料.
Scoot Tigerair meals menu image
餐單
Scoot Café提供各種高品質的餐點,有熟食餐、輕食餐、長途航線套餐,還有頂級餐飲。除了豪華套餐和長途航線套餐在航班起飛前72小時購買,乘客可以在航班起飛前或在飛行時進行購買其它的餐點。
Scoot Tigerair wifi image

機上WI-FI

酷航波音787夢幻客機有提供機上Wi-Fi的服務,但須在訂位或在航班起飛前最少4 個小時前透過【管理我的訂位】購買。 此外,酷航的波音 787 夢幻客機機隊上均提供座椅充電插座,讓您在航程間把所有的裝置充電。
Scoot Tigerair privilege program image

特權計劃

特權計劃適用於 酷航 的顧客, 可以在 這裡 查看更多詳細信息.

航班辦理登機手續

酷航

在線辦理登記手續

網絡報到可在航班起飛前72至1小時內辦理。目前,網路報到只能從新加坡和柏林離境的航班辦理。 酷航網絡報到**適用於**: - 僅攜帶隨身行李或託運行李的旅客; - 從新加坡和柏林離境的航班; - 點對點旅程(即沒有中轉航班) - 透過flyscoot.com,酷航客服中心或第三方旅遊網站(例如Airpaz)預訂航班的旅客。 酷航網絡報到**不適用於**: - 有特殊需求(例如,輪椅,額外的座位,有視覺或聽力障礙者)的旅客; - 透過團體旅行社預訂的機票; - 包含多個連接航班的旅程; - 已經購買了倍增空間(MaxYourSpace)的乘客; - 正在等候其倍增空間(MaxYourSpace)或者Bid 4 Biz申請確認的乘客; - 孕婦; - 無成人陪伴的未成年乘客; - 與嬰兒一起旅行的乘客。

機場值機

酷航自助報到可在航班起飛前18小時至70分鐘辦理登機。自助報到適用於從新加坡出發的所有航線或航班(除吉達航線外)。 酷航自助報到**適用於**: - 從新加坡出發的航班; - 個人或團體旅客(不包括團體旅行社的預訂); - 僅攜帶隨身行李的乘客; - 僅攜帶托運行李的乘客; - 透過flyscoot.com,酷航客服中心或第三方旅遊網站(例如Airpaz)預訂航班的旅客。 酷航自助報到**不適用於**: - 有特殊需求(例如,輪椅,額外的座位,有視覺或聽力障礙者)的乘客; - 透過團體旅行社預訂的機票; - 包含多個連接航班的旅程; - 候補或出差旅行訂票; - 孕婦; - 無成人陪伴的未成年乘客; - 與嬰兒一起旅行的乘客; - 已經購買了倍增空間(MaxYourSpace)的乘客; - 正在等候其倍增空間(MaxYourSpace)或者Bid 4 Biz申請確認的乘客。

自助值機

自助值機服務可用於 酷航 的乘客, 可根據實際情況在出發機場使用. 有關此服務的更多信息, 請與航空公司呼叫中心聯繫. 登機時間是預定出發時間之前 3 小時.

應用程序辦理登記手續

酷航 乘客可以通過航空公司的官方移動(Android/iOS)應用程序值機手續. 為此, 乘客在他們的手機上下載 酷航 移動應用程序.登機時間是預定出發時間之前 72 小時.

條款和條件

酷航
酷航之條款及條件信息,請點擊 此處

票價規則

a. 取消和退款

乘客不得退款和取消這家航空公司的機票.

b. 改期

這家航空公司為其旅客提供更改航班日期或時間的服務. 有關 酷航 機票和收費規則的更完整信息, 請點擊這裡. 免責聲明: 航空公司可能會更改其政策, 恕不另行通知. 要獲最新消息以及有關保險, 航班延誤等方面的政策, 請查看航空公司的票價規則頁面或直接與航空公司聯繫.