Guia pràctica: gestioneu les vostres reserves de vols i hotels
Canvia la guia de vols
1. Obre els detalls de la reserva
2. Completa el document requerit
3. Envia la sol·licitud de canvi de vol
4. Selecciona el nou horari de vol
5. Espera la confirmació del nostre equip
6. Confirmació i pagament del canvi de vol
7. Rep la confirmació i la informació actualitzada de la reserva
1. Obre els detalls de la reserva
Pregunta freqüent
Puc canviar el meu vol?
Cada bitllet té les seves pròpies condicions, sobretot quan es tracta de canviar la data d'un vol. Podeu trobar les condicions exactes del vostre vol quan cerqueu el vostre vol. Si hi ha una paraula " Reprogramar " indicat al detall del vol, vol dir que podeu canviar el vostre vol.
Tingueu en compte que també és possible que el vostre bitllet no es pugui canviar.
Pots enviar-nos una sol·licitud per canviar la data/reprogramació del teu vol mitjançant el ' Canvia el vol ’ menú a ' Comandes ' al nostre lloc web.
Aquí teniu les instruccions detallades per a la sol·licitud de canvi de vol/reprogramació:
- Visiteu el nostre lloc web i feu clic a ' Comandes ’ , a continuació, introduïu el vostre codi Airpaz i la vostra adreça de correu electrònic (la que vau utilitzar per fer la reserva).
- Feu clic a ‘ Cerca ’
- Trieu l'opció ' Canviar de vol ’ i segueix els passos.
Per a Membre, primer heu d'iniciar sessió per gestionar la vostra reserva,
- Visiteu el nostre lloc web, inicieu sessió i feu clic a ' Comanda ’ , després introduïu-lo amb el vostre codi Airpaz
- Feu clic a ‘ Cerca ’
- Trieu l'opció ' Canviar de vol ’ i segueix els passos.
Com puc comprovar l'estat del meu reemborsament?
Per comprovar l'estat del reemborsament, només has d'anar a 'menú' Comandes i, després, emplena el teu codi Airpaz i el teu correu electrònic registrat.
Si sol·licites un reemborsament, s'hi mostrarà l'estat.
Si t'has registrat i tens un compte d'Airpaz abans, inicia sessió primer al teu compte d'Airpaz abans d'anar a 'menú' de comandes.
Vull afegir excés d'equipatge
Per afegir equipatge, només has d'anar al menú 'Comandes' del nostre lloc web/aplicacions.
Aquí tens les instruccions detallades per a la sol·licitud d'afegir equipatge:
- Visita el nostre lloc web i fes clic a 'Comandes’. A continuació, introdueix el codi d'Airpaz i la teva adreça de correu electrònic (la que has utilitzat per fer la reserva).
- Fes clic a ‘Cerca’
- Tria l'opció 'Afegeix equipatge’ i segueix els passos.
Per al membre, primer has d'iniciar sessió per gestionar la reserva,
- Visita el nostre lloc web, Inicia sessió i fes clic a 'Comanda’, després introdueix el codi d'Airpaz
- Fes clic a ‘Cerca’
- Tria l'opció 'Afegeix equipatge’ i segueix els passos.
No hi ha confirmació després de fer el pagament
Rebràs el teu bitllet electrònic tan bon punt s'hagi completat la teva reserva amb les companyies aèries i t'enviarem per correu electrònic.
És possible que el correu electrònic de confirmació juntament amb el vostre bitllet electrònic i el rebut acabin al vostre filtre de correu brossa (es troba a la pestanya de la carpeta de correu brossa del vostre correu electrònic registrat). Si us plau, intenteu registrar-vos allà.
Com puc obtenir o tornar a enviar el meu bitllet electrònic/itinerari?
Per tornar a enviar el vostre itinerari, seguiu els passos següents:
- Obriu el nostre lloc web www.airpaz.com
- Trieu el " Comandes " menú
- Introduïu el vostre codi Airpaz i el vostre correu electrònic
- Feu clic a Cerca
- Trieu " Torna a enviar l'itinerari " , poseu la vostra adreça de correu electrònic i feu clic a " Envia "
Per a Membre, primer heu d'iniciar sessió per gestionar la vostra comanda.
Actualització COVID-19
La COVID-19 està provocant un canvi sense precedents al nostre món. Durant aquest temps difícil, volem que sàpigues que els nostres clients sempre són la nostra primera prioritat.
Obteniu la informació important més recent durant la pandèmia de Coronavirus (COVID-19) - (Si us plau, feu clic aquí)
També podeu consultar directament amb les companyies aèries per obtenir més detalls actualitzats.
Com puc corregir les meves dades de viatger?
Si us plau, envieu-nos una sol·licitud de correcció de nom a través del nostre formulari i assegureu-vos de seleccionar 'Canviar les dades del viatger' al menú 'Comandes' del nostre lloc web.
Aquí teniu les instruccions:
- Visiteu el nostre lloc web i feu clic a 'Comandes', després introduïu el vostre codi Airpaz i la vostra adreça de correu electrònic (la que vau utilitzar per fer la reserva).
- Feu clic a 'Cerca'
- Trieu l'opció 'Canviar les dades del viatger' i seguiu els passos.
Si sou membre, primer heu d'iniciar sessió per gestionar la vostra reserva,
- Visiteu el nostre lloc web, inicieu sessió i feu clic a 'Comandes' amb el vostre codi Airpaz
- Feu clic a 'Cerca'
- Trieu l'opció 'Canviar les dades del viatger' i seguiu els passos.
*Tingueu en compte que
El canvi d'un bitllet d'avió sol requerir costos addicionals, encara que només necessiteu corregir una petita falta d'ortografia del vostre nom.
No puc utilitzar el meu val
Si el codi del cupó'no funciona o si no veieu el camp'per verificar el cupó, heu d'assegurar-vos que la reserva compleix totes les condicions següents:
- El cupó s'ha d'aplicar utilitzant la mateixa moneda de la reserva original
- Comproveu si tots els espais s'han suprimit al principi i al final del codi
- Comproveu si us equivoqueu 0 (el número) amb O (la lletra)
- Comproveu la validesa del codi. Un codi de cupó és vàlid durant 1 any des de la data en què vau rebre el correu electrònic del cupó.
- El val de reserva de vol només és vàlid per a vols
- Introduïu el codi a la pàgina de pagament fent clic a ‘Verifica’ per aplicar el codi de cupó
Un codi de cupó és vàlid durant 1 any a partir de la data en què vau rebre el correu electrònic del cupó.
Un cop caducada la validesa, ja’pots bescanviar-la.
Com puc reservar un seient?
Passos per seleccionar un seient per endavant:
- Durant el procés de reserva: després de triar el vol i emplenar les dades del passatger, aneu a la pàgina següent.
- Troba la preferència de seient: busqueu i seleccioneu l'opció "Preferència de seient".
- Assigna el seient al passatger: trieu el passatger per al qual esteu seleccionant un seient.
- Seleccioneu el seient: trieu el vostre seient preferit.
- Consulteu el preu: es mostrarà el preu del seient seleccionat.
- Envieu la selecció: toqueu "Envia" per afegir el preu del seient al total de la reserva.
- Procediu al pagament: completeu el procés de pagament.
Nota:
- Un cop hàgiu enviat la vostra reserva amb un seient seleccionat, no es pot cancel·lar.
- Els detalls del vostre seient apareixeran al vostre bitllet electrònic i factura després que el pagament s'hagi confirmat.
Si no reserveu un seient:
- Se us assignarà un seient aleatori durant el registre o a la porta d'embarcament.
Com seleccionar un seient després de la reserva:
- Visiteu el Centre d'ajuda: accediu al formulari del Centre d'ajuda al nostre lloc web.
- Envieu la sol·licitud: feu clic a "Envieu-nos la vostra sol·licitud".
- Trieu Sol·licitud especial: seleccioneu "Sol·licitud especial" i després "Afegeix la selecció de seients".
- Proporcioneu detalls: empleneu la informació requerida al formulari.
- Envieu el formulari: toqueu "Envia" i espereu que el nostre equip d'assistència es posi en contacte amb vosaltres.
Nota:
- Alguns vols requereixen que els nens i els adults amb nadons facin el registre al taulell de l'aeroport en lloc de fer-ho en línia.
Política de reembossament per a seients pagats:
- No hi ha reembossaments disponibles per a seients pagats. Si cancel·leu el vol, el seient pagat no es reembossarà.
Com puc eliminar o tancar el meu compte?
Si voleu tancar el vostre compte a airpaz.com, podeu posar-vos en contacte amb el nostre servei d'atenció al client mitjançant el formulari següent
només cal que feu clic a l'enllaç per omplir un formulari senzill i enviar-nos-ho.
El nostre equip comprovarà la vostra sol·licitud i us respondrà aviat!
Quants passatgers es poden reservar en una reserva?
Les reserves es poden fer per a un màxim de vuit (8) passatgers en una transacció.
Per reservar per a nou (9) o més passatgers, heu de fer una reserva per separat per cada 8 passatgers.
On puc veure quant costarà el meu bitllet?
L'import total degut per cada passatger — bitllet d'avió més tots els impostos aplicables — es mostrarà després de triar els vostres vols.
Aquest total també es desglossarà segons el tipus de passatger (és a dir, adult, nen o nadó).
Com rebré les meves entrades?
Hauríeu de rebre el rebut del bitllet electrònic per correu electrònic poc després de confirmar la reserva.
També podeu imprimir el vostre bitllet electrònic a través del lloc web d'Airpaz.
- Per recuperar el bitllet electrònic, clica aquí.
- Podeu conservar una còpia impresa d'aquest itinerari de bitllet electrònic durant tot el vostre viatge i presentar-la a cada taulell de facturació de l'aeroport.
Què fa que Airpaz sigui un lloc segur per reservar bitllets d’avió?
Airpaz és una plataforma legítima de reserves de viatges que s’ha associat amb les principals aerolínies. Estem certificats per PCI DSS, un estàndard internacional que garanteix un alt nivell de seguretat i compliment. A més, el nostre sistema segueix estrictes processos de protecció i verificació de dades per mantenir les seves reserves i dades personals segures en tot moment.
Com puc evitar els estafadors que es fan passar per Airpaz?
El lloc web oficial d’Airpaz és www.airpaz.com. Assegureu-vos d’accedir només a aquest lloc per garantir una experiència de reserva segura i protegida.
Airpaz mai demanarà informació sensible com contrasenyes, codis d’un sol ús (OTP), transferències bancàries directes o pagaments amb targetes de regal fora del nostre lloc web o aplicacions oficials.
Només enviem correus electrònics relacionats amb la vostra reserva, com detalls del vol, confirmacions de pagament o actualitzacions del servei. Si rebeu un correu electrònic que no acaba amb @airpaz.com, no és de nosaltres. Sempre podeu comprovar els nostres comptes oficials a les xarxes socials al peu de pàgina del nostre lloc web.
Si rebeu un missatge que afirma ser d’Airpaz i us demana fer clic en un enllaç o proporcionar informació personal, tracteu-lo com una estafa. En aquests casos, contacteu amb el nostre suport oficial a través de airpaz.com.
Per a què és la taxa de tramitació a Airpaz?
Airpaz cobra una taxa de processament per mantenir passarel·les de pagament segures i garantir transaccions fluïdes. L’import de la taxa pot variar segons la política de preus de la companyia aèria, ja que els preus dels bitllets fluctuen sovint. Tot i així, Airpaz continua compromès a oferir el millor servei possible, mantenint la vostra reserva segura, convenient i fiable.
Per què els reemborsaments triguen temps a Airpaz?
Els reemborsaments depenen principalment del procés d’aprovació de la companyia aèria. Airpaz processa el teu reemborsament immediatament un cop la companyia confirma l’elegibilitat. Després, l’alliberament dels fons depèn del teu banc o emissor de targeta, cosa que pot trigar més temps a reflectir-se al teu compte. Per assegurar un procés de reemborsament més àgil, comprova sempre que les dades de la reserva siguin correctes i utilitza un mètode de pagament verificat.