Handleiding: Beheer uw vlucht- en hotelboekingen

Elk ticket heeft zijn eigen voorwaarden, vooral als het gaat om het wijzigen van een vluchtdatum. U kunt de exacte voorwaarden voor uw vlucht vinden wanneer u uw vlucht zoekt. Als er een woord "Opnieuw plannen" vermeld in de vluchtgegevens, betekent dit dat u uw vlucht kunt wijzigen. 
Let op, het kan ook zijn dat je ticket niet gewijzigd mag worden.

U kunt ons een verzoek sturen om uw vluchtdatum te wijzigen/te verzetten via het menu 'Vlucht wijzigen’ in 'Bestellingen' op onze website.
Hier zijn de gedetailleerde instructies voor het wijzigen van een vlucht/herschikkingsverzoek:

1. Bezoek onze website en klik op 'Bestellingen’ en voer vervolgens uw Airpaz-code en uw e-mailadres in (het adres dat u hebt gebruikt om uw boeking te maken).
2. Klik op ‘Zoeken’
3. Kies de optie 'Vlucht wijzigen’ en volg de stappen.

Voor lid moet u eerst inloggen om uw boeking te beheren,

1. Bezoek onze website, Log in en klik op 'Bestel’en voer vervolgens uw Airpaz-code in
2. Klik op ‘Zoek’
3. Kies de optie 'Vlucht wijzigen’ en volg de stappen.

Om uw terugbetalingsstatus te controleren, kunt u eenvoudig naar 'menu Bestellingen' gaan en vervolgens uw Airpaz-code en uw geregistreerde e-mailadres invullen.
Als u een terugbetaling aanvraagt, wordt de status daar weergegeven.

Als u zich al eerder heeft geregistreerd en een Airpaz-account heeft, log dan eerst in op uw Airpaz-account voordat u naar 'menu Bestellingen' gaat.

Voor het toevoegen van bagage kunt u eenvoudig naar het menu 'Bestellingen' op onze website/apps gaan.
Hier vindt u de gedetailleerde instructies voor het aanvragen van bagage toevoegen:

1. Bezoek onze website en klik op 'Bestellingen’, voer vervolgens uw Airpaz-code en uw e-mailadres in (degene die u heeft gebruikt om uw boeking te maken).
2. Klik op ‘Zoeken’
3. Kies de optie 'Bagage toevoegen’ en volg de stappen.

Als lid moet u eerst inloggen om uw boeking te beheren,

1. Bezoek onze website, log in en klik op 'Bestel’, voer vervolgens uw Airpaz-code in
2. Klik op ‘Zoeken’
3. Kies de optie 'Bagage toevoegen’ en volg de stappen.

U ontvangt uw e-ticket zodra uw reservering bij de luchtvaartmaatschappijen is voltooid en wordt u per e-mail toegestuurd.
Het kan zijn dat de bevestigingsmail samen met je e-ticket en kassabon in je spamfilter terecht komt (het staat in de spamfolder tab in je geregistreerde e-mail). Probeer daar in te checken.

Om je reisschema opnieuw te versturen, volg je onderstaande stappen:

1. Open onze website www.airpaz.com
2. Kies het menu "Bestellingen"
3. Voer je Airpaz-code en e-mailadres in
4. Klik op Zoeken
5. Kies "Reisschema opnieuw versturen", vul je e-mailadres in en klik vervolgens op ""

Voor leden moet je eerst inloggen om je bestelling te beheren.

COVID-19 veroorzaakt ongekende veranderingen in onze wereld. Tijdens deze uitdagende tijd willen we dat u weet dat onze klanten altijd onze eerste prioriteit zijn.
Ontvang de laatste belangrijke informatie tijdens de pandemie van het coronavirus (COVID-19) - (Klik hier)

U kunt ook rechtstreeks contact opnemen met luchtvaartmaatschappijen voor meer up-to-date details.

Stuur ons een verzoek voor een correctie naam via ons formulier en zorg ervoor dat je 'Change Traveler Data’ selecteert in 'Orders' menu op onze website.
Hier is de instructie:

1. Bezoek onze website en klik op 'Bestellingen’ voeg vervolgens je Airpaz code en je e-mailadres in (het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je boeking te maken).
2. Klik op ‘Zoeken’
3. Kies de optie 'Reizigersgegevens wijzigen en volg de stappen.

Als u Lid bent, moet u eerst inloggen om uw boeking te beheren,

1. Bezoek onze website, log in en klik op 'Bestellingen’ met uw Airpaz code
2. Klik op ‘Zoeken’
3. Kies de optie 'Reizigersgegevens wijzigen en volg de stappen.

*Let op:
Het wijzigen van een vliegticket brengt meestal extra kosten met zich mee, zelfs als je alleen maar een kleine spelfout in je naam hoeft te corrigeren.

Als uw vouchercode 'niet werkt of als u 'het veld niet ziet om uw voucher te verifiëren, moet u ervoor zorgen dat uw boeking aan alle volgende voorwaarden voldoet:

- Voucher moet worden toegepast in dezelfde valuta als uw oorspronkelijke boeking
- Controleer of alle spaties aan het begin en aan het einde van de code zijn verwijderd
- Controleer of u zich vergist tussen 0 (het getal) en O (het letter)
- Controleer de geldigheid van de code. Een vouchercode is 1 jaar geldig vanaf de datum waarop u de voucher-e-mail heeft ontvangen.
- De voucher van de vluchtboeking is alleen geldig voor vluchten
- Voer de code in op de betalingspagina door op ‘Verifiëren’ om de vouchercode toe te passen

Een vouchercode is 1 jaar geldig vanaf de datum waarop u de voucher-e-mail heeft ontvangen.
Zodra de geldigheid is verlopen, kunt u deze niet meer inwisselen.

Stappen om vooraf een stoel te selecteren:

1. Tijdens het boekingsproces: Nadat u uw vlucht hebt gekozen en de passagiersgegevens hebt ingevuld, gaat u naar de volgende pagina.
2. Vind stoelvoorkeur: Zoek en selecteer de optie "Stoelvoorkeur".
3. Wijs stoel toe aan passagier: Kies de passagier voor wie u een stoel selecteert.
4. Selecteer stoel: Kies uw voorkeurstoel.
5. Controleer de prijs: De prijs van de geselecteerde stoel wordt weergegeven.
6. Verzend selectie: Tik op "Verzenden" om de stoelprijs toe te voegen aan uw totale boekingsprijs.
7. Ga door naar betaling: Voltooi het betalingsproces.

    Opmerking:

    - Zodra u uw boeking met een geselecteerde stoel hebt verzonden, kan deze niet meer worden geannuleerd.

    - Uw stoelgegevens worden weergegeven op uw e-ticket en factuur nadat de betaling is bevestigd.

Als u geen stoel reserveert:

    - Wordt er een willekeurige stoel aan u toegewezen tijdens het inchecken of bij de boardinggate.

Hoe een stoel te selecteren na het boeken:

1. Bezoek het Helpcentrum: Ga naar het formulier van het Helpcentrum op onze website.
2. Dien een verzoek in: Klik op "Stuur ons uw verzoek".
3. Kies Speciale aanvraag: Selecteer "Speciale aanvraag" en vervolgens "Stoelselectie toevoegen".
4. Verstrek details: Vul de vereiste informatie in het formulier in.
5. Verzend formulier: Tik op "Verzenden" en wacht tot ons supportteam contact met u opneemt.

    Opmerking:

    - Op sommige vluchten moeten kinderen en volwassenen met baby's inchecken bij de balie op de luchthaven in plaats van online.

Restitutiebeleid voor betaalde stoelen:

    - Restituties zijn niet beschikbaar voor betaalde stoelen. Als u uw vlucht annuleert, wordt de betaalde stoel niet gerestitueerd.

Als u uw account op airpaz.com wilt sluiten, kunt u contact opnemen met onze klantenservice via het onderstaande formulier.

Neem nu contact op - klik hier!

gewoon klik op de link om het eenvoudige formulier in te vullen en naar ons te verzenden.
Ons team zal uw verzoek controleren en zo snel mogelijk contact met u opnemen!

Reserveringen kunnen worden gemaakt voor maximaal acht (8) passagiers in één transactie.
Om een reservering te maken voor negen (9) of meer passagiers, moet u afzonderlijk boeken voor elke 8 passagiers.

Het totale bedrag dat verschuldigd is voor elke passagier — vliegticket plus alle toepasselijke belastingen — wordt weergegeven nadat uw vlucht is gekozen.

Dit totaal wordt ook uitgesplitst naar passagierstype (d.w.z. volwassene, kind of baby).

U ontvangt de ontvangstbevestiging van het e-ticket per e-mail kort nadat de reservering is bevestigd.
U kunt uw e-ticket ook afdrukken via de Airpaz-website.
- Voor het ophalen van uw e-ticket kunt u klik hier.

- U kunt tijdens uw reis een gedrukt exemplaar van dit e-ticket-reisschema bewaren en dit bij elke incheckbalie op de luchthaven laten zien.

Airpaz is een legitiem reisboekingsplatform dat samenwerkt met toonaangevende luchtvaartmaatschappijen. Wij zijn PCI DSS-gecertificeerd, een internationale norm die zorgt voor hoog niveau van veiligheid en naleving. Bovendien volgt ons systeem strikte processen voor gegevensbescherming en verificatie om uw boekingen en persoonlijke gegevens te allen tijde veilig te houden.

De officiële Airpaz-website is www.airpaz.com. Zorg ervoor dat u alleen deze site bezoekt om een veilige en betrouwbare boekingservaring te garanderen.

Airpaz zal nooit om gevoelige informatie vragen, zoals wachtwoorden, eenmalige codes (OTP), directe bankoverschrijvingen of cadeaubonbetalingen buiten onze officiële website of apps.

We sturen alleen e-mails die verband houden met uw boeking, zoals vluchtgegevens, betalingsbevestigingen of service-updates. Als u een e-mail ontvangt die niet eindigt op @airpaz.com, is deze niet van ons. U kunt altijd onze officiële social media-accounts controleren in de voettekst van onze website.

Als u een bericht ontvangt dat beweert van Airpaz te zijn en u vraagt om op een link te klikken of persoonlijke gegevens te verstrekken, beschouw dit dan als een oplichterij. Neem in dat geval contact op met onze officiële ondersteuning via airpaz.com.

Airpaz rekent een verwerkingsvergoeding om veilige betalingsgateways te onderhouden en soepele transacties te garanderen. Het bedrag van de vergoeding kan variëren afhankelijk van de prijsstelling van de luchtvaartmaatschappij, aangezien ticketprijzen vaak fluctueren. Desondanks blijft Airpaz toegewijd aan het bieden van de best mogelijke service, zodat uw boeking veilig, handig en betrouwbaar blijft.

Restituties zijn voornamelijk afhankelijk van het goedkeuringsproces van de luchtvaartmaatschappij. Airpaz verwerkt je restitutie direct zodra de luchtvaartmaatschappij de geschiktheid bevestigt. Daarna is de vrijgave van de gelden afhankelijk van je bank of kaartuitgever, wat extra tijd kan kosten voordat het op je rekening staat. Zorg voor een soepeler restitutieproces altijd dat je boekingsgegevens correct zijn en gebruik een geverifieerde betaalmethode.