酷航

简介

酷航 (TR) 是 low cost carrier 航空公司, 前往 international 航线. 使用 酷航 服务的乘客将获得票价中包含的随身行李限额放在飞机高架舱中的最大行李尺寸为 38 cm x 23 cm x 34 cm (L x W x H), 最大行李重量为 10 公斤. 免费托运行李限额不包含在机票内. 乘客可以起飞前 180 分钟开始办理登机手续. 网上值机可用于航空公司在 酷航 上的航班官方网站. 这可以在起飞时间之前 3 天处理.

如何预定

1. 访问Airpaz.com, 或在您的小工具上打开Airpaz手机应用程序(Android/iOS). 2. 请在在航班搜索框中填写信息详情. 3. 选择您的最好航班. 4. 请在订票页面上填写联系详情和您信息. 5. 下一步是通过可用的付款方式选择并完成付款. 6. 付款后, 电子机票航班的 酷航 将发送到您的电子邮件.

如何付款

只需选择可用的付款方式, 如贝宝(PayPal), 信用卡, 银行转账和人工付款, 即可支付航空公司的机票. 更详细的信息可以在Airpaz支付指南页面上获得.

公司简介

酷航（IATA代码：TR）是新加坡的廉价航空公司，为新航的子公司。该航空公司的总部位于樟宜机场第3航厦。 2016年5月16日，酷航加入了全球最大的低 成本运营商联盟 - 价值联盟（英语：Value Alliance）。秉着「马上开溜」（Escape the Ordinary）的标语，酷航国际航网一直持续增加，激发了旅客想要旅游的意向和想要探索世界的冲动。 2016年11月，新加坡航空宣布旗下两间子公司欣丰虎航与酷航进行合并。于2017年7月25日，虎航与酷航正式完成合并，所有航班以单一品牌「酷航」营运，以相同的航空运输业许可证营运。航空公司代码从**TZ**改为原欣丰虎航使用的**TR**。 目前，酷航航线网络已经拓展至全世界范围内16个国家的62个城市目的地。

历史

使用 TR 和 TGW 进行操作的 酷航 是在 Scoot Pte. Ltd. 运作的, 这家航空公司成立于 2011. 酷航 已被授予 Marketing Excellence Awards Singapore 2016

年	日期	历史
2011年	5月25日	新加坡航空公司宣布计划成立一家全新的低成本航空公司。该公司将营运中长程航线。
	7月	新加坡航空宣布坎贝尔·威尔森（Campbell Wilson）将会担任新的廉价航空公司的执行长（CEO）。
	11月1日	正式定名为“酷航”（Scoot)。
2012年	5月24日	酷航宣布他的IATA代码从OQ改为TZ。
	6月4日	酷航首航新加坡至悉尼的航线，开启了其短暂的发展历程。
	6月12日	酷航首航新加坡至黄金海岸的航线，这是酷航飞往澳洲的第二个目的地。
	10月24日	其母公司新航集团宣布将从自己的波音787订单中挪出20架给酷航，以逐步替换波音777。
	10月26日	酷航正式宣布旅客可以在欣丰虎航（Tiger Air）和酷航网站购买对方的机票。
2013年	1月31日	酷航宣布在5月底或6月初交付第五架波音777-200的飞机。此外，乘客亦可向机舱服务员租借平板电脑，并推出了无线接驳机上娱乐节目。
	3月21日	酷航宣布在6月12日将开通新加坡至台北的航班，一周3班。为了推销新航线，酷航在脸书发起「新加坡-台北」推出开卖促销。隔日，酷航又宣布，已经订购了20架波音787型梦幻客机（Dreamliner）。所订购的20架飞机分为10架波音787-8和10架波音787-9。
	6月	新加坡——台北——首尔的国际航线正式开通，每周三班，周三、五、日起飞。
	11月15日	新加坡——香港的国际航线正式开通，每周五班。
	12月1日	新加坡——珀斯的国际航线正式开通，每周五班。
	12月16日	酷航与泰国皇雀航空（Nok Air）携手成立新的跨国低成本航空——酷鸟航空（Nok Scoot）。酷鸟航空由泰国飞鸟航空持股51%，而酷航则是持股49%。于2014下半年，酷鸟航空从曼谷廊曼国际机场开始运营。
2014年	12月9日	酷航宣布，预计在2015年11月1日开航澳洲墨尔本，并采用最新交付的波音787梦幻客机执飞。
2015年	2月2日	接收订购的20架波音787－9梦幻客机中的10架，并在2天之后展开载客任务。酷航（Scoot）已计划将悉尼、柏斯及香港，作为其波音787-9飞机首秀的3个目的地。
2016年	11月4日	新加坡航空对外宣布，旗下两间子公司欣丰虎航与酷航进行合并。
2017年	6月20日	新加坡——雅典往返直飞航班正式开通。这是酷航飞航网络的第一个欧洲目的地，也是东南亚唯一一家飞长程航线的廉价航空。
	7月25日	虎航与酷航正式合并，并以「酷航」品牌运营所有航班。合并后，酷航和虎航将在同一执照（AOC）下运营。酷航的航班两字码将从当前的TZ变更为虎航航班目前使用的代码TR。同时，酷航宣布将开设5个新航点，包括檀香山 、哈尔滨、关丹、古晋以及巨港。
	8月14日	酷航正式开卖飞往古晋和关丹的机票。这是该航空公司继怡保、吉隆坡、兰卡威和槟城，在大马提供的第5个航线。古晋为酷航于2017年10月开辟的新航点；仅关丹航线须等至明年年初。
	9月4日	酷航酷航将于12月1日开启新加坡飞往哈尔滨的机票，并于本日正式开卖。此航线每周二、五、日执行3班，由酷航波音787梦幻客机执飞。哈尔滨是酷航继沈阳、大连后开航的第3个中国东北部城市，也是在中国（含港澳地区）开航的第19个开航城市。除了哈尔滨外，酷航也正式开卖飞往札幌的直飞机票。
	10月3日	酷航将于12月19日开启新加坡飞往檀香山（夏威夷）的长程航线，经停日本大阪，于本日正式开卖。美国夏威夷檀香山（Honolulu）是酷航继开通新加坡直飞希腊雅典后，推出的第二条长途航线，也是酷航首次进军美国。
	10月23日	酷航将于11月23日开启新加坡飞往印尼南苏门答腊省的巨港的短程航线，并于本日正式开卖。酷航的新加坡－巨港航线由A320型空中巴士型执飞，每周四班。除了新开至巨港的航线，皓航也增加新加坡─登巴刹的航班至一日三次，也增加新加坡─泗水航班，由每周增至每日起航。
	10月30日	继怡保、吉隆坡、浮罗交怡和槟城后，酷航执行从新加坡飞往古晋的首飞航班。与此同时，酷航也开启了新加坡往返大连的航班，每周两班。
	12月19日	新加坡─大阪─夏威夷航线开始营运，采用787梦幻客机执飞。与此同时，新加坡到大阪这段航程亦是在原有经高雄飞大阪与经曼谷飞大阪(各三班)之外新开的航线。
2018年	1月10日	酷航将于6月20日开航新加坡飞往德国柏林的长程航线，并于本日推出开卖促销。
	1月25日	胜安宣布将于2018年4月至6月期间，将兰卡威，北干巴鲁和卡利博的航线转交由酷航飞行。
	2月26日	酷航宣布将于7月2日开通“南昌—新加坡”直飞航线，每周三班，每周一、三、五起飞。此航线由空客A320执飞。南昌成为酷航飞往中国的第20个航点。
	6月4日	酷航开航印尼的第五个航点北干巴鲁 (Pekanbaru)。此航线为每周四的班机，以空中巴士 A320 执飞。北干巴鲁为酷航目前飞往印尼的第五个航点。
	6月20日	新加坡—柏林直飞航线正式开通。继希腊雅典与夏威夷檀香山之后，柏林成为酷航的第3个长程航点。
	7月23日	为解决这种24小时服务的要求，酷航正式推出聊天机械人（chatbot），解答一般问题，该机器人被命名为“M.A.R.V.I.E.”。酷航成为首家使用聊天机械人的廉价航空公司。
	9月29日	为旅客提供更舒适的飞行体验，酷航推出环保型飞机。酷航的第一架空客A320neo，名为 “Chapati Party”，昨日下午4点首次从新加坡樟宜机场飞往曼谷素万那普国际机场。这架A320neo的飞机以环保为主，减少氮氧化物排放，有关排放量比行业标准低了一半。飞机每年可减少5000吨的二氧化碳的排放，并减少了约50％的噪音。

空中乘务员

合并后，昵称为 Scootee 的酷航空服员穿上崭新的制服，展现清爽又独特的酷航形象。男性与女性的新制服都加入了轻松欢乐的元素，像是女性空服员的制服以美丽的剪裁、不对称裙和高腰的设计为重点；男性空服员制服则在POLO 杉加上更俐落的黄色色块设计。此外，男性空服员的制服有以黄线缝制黑钮扣的小巧思，加厚的布料也让空服员在机舱内得以保暖。

舰队

目前，酷航机队包含17架以广体客机著称的波音B787梦幻客机，以及24架空中巴士A320系列，酷航机队在未来尚会加入39架A320neo客机，预定在2022年前增加至70架飞机。所有这些都可以在下表中看到：

Type	Quantity
Airbus 320s	29
Boeing 787 Dreamliners	20

呼叫中心

如果您对航空公司有一些疑问或在机场遇到一些疑问, 例如航班取消或行李丢失, 可以与航空公司联系 可以通过以下号码之一来联系 酷航 电话中心:

国家	电话号码	语言服务	营业时间	备注
新加坡	+65 3157 6434 *	英语和中文	周一至周日，24小时为您服务	不要在上述号码前拨'6'，此号码实际是以'3'开头。
澳大利亚	+61 2 9009 0860	英语	周一至周日，24小时为您服务
柏林	+49 69 509527818	英语和中文	周一至周日，24小时为您服务
中国	+86 4006 428 268	英语和中文	周一至周日，24小时为您服务	中国客服电邮：cn_customersupport@flyscoot.com
希腊	+30 211 19 88 688	中文	周一至周日，24小时为您服务
	+30 210 99 42 567	希腊语	周一至周五，早上9点至下午5点（希腊当地时间）
香港（特别行政区）	+852 3018 6899	英语和粤语	周一至周日，24小时为您服务
印度	000-800-852-1400	日语	周一至周日，24小时为您服务
印尼	+62 21 8063 0063	日语	周一至周日，24小时为您服务
日本	+81 3 4589 9464	中文	周一至周日，24小时为您服务
		日文	周一至周日，早上9点到晚上9点（东京时间）为您服务。
马来西亚	+60 15 460 00021	中文	周一至周日，24小时为您服务
菲律宾	+63 2 798 4499	中文	周一至周日，24小时为您服务
沙特阿拉伯	+800 885 2700	日语	周一至周日，24小时为您服务
韩国	+82 2348 35423	中文	周一至周日，24小时为您服务
		韩语	周一至周日，早上9点到晚上9点（首尔时间）为您服务
韩国境内	023 483 5423	中文	周一至周日，24小时为您服务
		韩语	周一至周日，早上9点到晚上9点（首尔时间）为您服务
台湾	+886 27741 7941	英语和中文	周一至周日，24小时为您服务
泰国	+66 2021 0000	泰语	周一至周日，早上9点到晚上9点（曼谷时间）为您服务
	+001 800 852 7146	泰语	周一至周日，早上9点到晚上9点（曼谷时间）为您服务
		英语	周一至周日，24小时为您服务
美国	+1 808 206 7487	中文	周一至周日，24小时为您服务
越南	+180 09242	日语	周一至周日，24小时为您服务
		越语	周一至周日，早上9点到晚上9点（越南时间）为您服务

在线聊天

行李

在线办理登记手续

网络报到可在航班起飞前72至1小时内办理。目前，网路报到只能从新加坡和柏林离境的航班办理。 酷航网络报到**适用于**： - 仅携带随身行李或托运行李的旅客; - 从新加坡和柏林离境的航班; - 点对点旅程（即没有中转航班） - 透过flyscoot.com，酷航客服中心或第三方旅游网站（例如Airpaz）预订航班的旅客。 酷航网络报到**不适用于**： - 有特殊需求（例如，轮椅，额外的座位，有视觉或听力障碍者）的旅客; - 透过团体旅行社预订的机票; - 包含多个连接航班的旅程; - 已经购买了倍增空间（MaxYourSpace）的乘客; - 正在等候其倍增空间（MaxYourSpace）或者Bid 4 Biz申请确认的乘客; - 孕妇; - 无成人陪伴的未成年乘客; - 与婴儿一起旅行的乘客。

机场值机

酷航自助报到可在航班起飞前18小时至70分钟办理登机。自助报到适用于从新加坡出发的所有航线或航班（除吉达航线外）。 酷航自助报到**适用于**： - 从新加坡出发的航班; - 个人或团体旅客（不包括团体旅行社的预订）; - 仅携带随身行李的乘客; - 仅携带托运行李的乘客; - 透过flyscoot.com，酷航客服中心或第三方旅游网站（例如Airpaz）预订航班的旅客。 酷航自助报到**不适用于**： - 有特殊需求（例如，轮椅，额外的座位，有视觉或听力障碍者）的乘客; - 透过团体旅行社预订的机票; - 包含多个连接航班的旅程; - 候补或出差旅行订票; - 孕妇; - 无成人陪伴的未成年乘客; - 与婴儿一起旅行的乘客; - 已经购买了倍增空间（MaxYourSpace）的乘客; - 正在等候其倍增空间（MaxYourSpace）或者Bid 4 Biz申请确认的乘客。

自助值机

酷航 为乘客提供自助服务机值机服务, 可根据实际情况在出发机场使用. 有关此服务的更完整信息, 请与航空公司客户服务呼叫中心联系. 登机时间是起飞时间之前 3 小时.

应用程序办理登记手续

可以通过航空公司的官方移动(Android/iOS)应用程序办理登机手续. 为此, 乘客在他们的智能手机上下载 酷航 移动应用程序. 登机时间是出发时间之前 72 小时.

票价规则