আমরা কিভাবে আপনাকে সহায়তা করতে পারি?

প্রত্যেকটি টিকেটের নিজস্ব কিছু শর্ত রয়েছে, বিশেষ করে ফ্লাইটের তারিখ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে। আপনি যখন ফ্লাইট খুজবেন তখনই আপনার ফ্লাইটের শর্তগুলি দেখতে পাবেন। ফ্লাইটের বিস্তারিত বর্ণনায় কোথাও যদি "পুনরায় তারিখ নির্ধারণ" উল্লেখ থাকে তবে এর মানে হচ্ছে আপনি পরবর্তীতে আপনার ফ্লাইট পরিবর্তন করতে পারবেন। 
অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন, এটাও হতে পারে যে আপনাকে টিকেটটি পরিবর্তন করার অনুমতি দিচ্ছে না।

আমাদের ওয়েবসাইটের 'অর্ডারগুলি'-এর মধ্যে থাকা 'ফ্লাইট পরিবর্তন' মেনুতে গিয়ে ফ্লাইটের তারিখ পরিবর্তন/পুনরায় তারিখ নির্ধারণের জন্য আমাদেরকে অনুরোধ পাঠাতে পারেন।
ফ্লাইট পরিবর্তন/পুনরায় তারিখ নির্ধারণের অনুরোধ করার জন্য বিস্তারিত নির্দেশনা এখানে:

1. আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে 'অর্ডারগুলি’-তে ক্লিক করুন , তারপর আপনার Airpaz কোড এবং ইমেইল অ্যাড্রেসটি দিন(আপনার বুকিং করার জন্য যেটি ব্যবহার করেছিলেন).
2. ‘খুঁজুন’ -এ ক্লিক করুন
3. 'ফ্লাইট পরিবর্তন’ -অপশনটি নির্বাচন করে এবং ধাপগুলো অনুসরণ করুন

সদস্যদের ক্ষেত্রে প্রথমেই লগইন করে নিতে হবে,

1. আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে লগইন করুন এবং 'অর্ডার’ -এ ক্লিক করুন, তারপর আপনার Airpaz কোডটি দিন
2. ‘খুঁজুন’ -এ ক্লিক করুন
3. 'ফ্লাইট পরিবর্তন’ অপশনটি নির্বাচন করে পরবর্তী ধাপগুলো অনুসরণ করুন।

রিফান্ড স্ট্যাটাস চেক করতে আপনাকে কেবল 'অর্ডারগুলি' মেনুতে গিয়ে আপনার Airpaz কোড এবং নিবন্ধিত ইমেইল পূরণ করতে হবে।
আপনি যদি রিফান্ডের জন্য অনুরোধ জানান তবে সেই স্ট্যাটাস সেখানে দেখাবে।

আপনি যদি নিবন্ধিত হয়ে থাকেন এবং আপনার যদি পূর্বেই Airpaz একাউন্ট থেকে থাকে তবে 'অর্ডারগুলি' মেনুতে যাওয়ার পূর্বে অনুগ্রহ করে Airpaz একাউন্টে লগ-ইন করুন।

ব্যাগেজের পরিমাণ যোগ করার জন্য আপনাকে কেবল আমাদের ওয়েবসাইট/অ্যাপে থাকা 'অর্ডারগুলি' মেনুতে যেতে হবে।
অতিরিক্ত ব্যাগেজের পরিমাণ যোগ করার অনুরোধের ব্যাপারে বিস্তারিত দিকনের্দেশনা রয়েছে এখানে:

1. আমাদের ওয়েবসাইটে থাকা 'অর্ডারগুলি’ -তে ক্লিক করুন তারপর আপনার Airpaz কোড এবং ইমেইল অ্যাড্রেসটি (বুকিং করার জন্য যে ইমেইলটি ব্যবহার করেছিলেন) দিন।
2. ‘খুঁজুন’ -এ ক্লিক করুন
3. 'ব্যাগেজ যোগ করুন’ অপশনটি নির্বাচন করে ধাপগুলি অনুসরণ করুন।

সদস্যদের ক্ষেত্রে বুকিং ম্যানেজ করার জন্য প্রথমে অবশ্যই আপনাকে লগইন করে নিতে হবে,

1. আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে Airpaz কোডের মাধ্যমে লগইন করে 'অর্ডার’, -তে ক্লিক করুন
2. ‘খুঁজুন’ -এ ক্লিক করুন
3. 'ব্যাগেজ যোগ করুন’ অপশনটি নির্বাচন করে ধাপগুলি অনুসরণ করুন।

আপনার রিজার্ভেশন সম্পন্ন হওয়ার সাথে সাথেই আপনি আপনার ই-টিকেটটি পেয়ে যাবেন এবং সেটা আপনাকে ইমেইলের মাধ্যমে পাঠানো হবে।
এমনটাও হতে পারে যে আপনার ই-টিকেটসহ নিশ্চিতকরণ ইমেইলটি স্প্যাম ফোল্ডারের মধ্যে চলে গেছে (এটা আপনার নিবন্ধতিত ইমেইলের স্প্যাম ফোল্ডার ট্যাবের মধ্যে রয়েছে)। অনুগ্রহ করে সেখানে চেক করুন।

আপনার ভ্রমণসূচী পুনরায় পাঠানোর জন্য, অনুগ্রহ করে নিচের ধাপগুলো অনুসরণ করুন :

1. আমাদের ওয়েবসাইটে যান www.airpaz.com
2. নির্বাচন করুন "Orders" মেনু
3. আপনার Airpaz কোড এবং ইমেইলটি লিখুন
্
4. সার্চে ক্লিক করুন
5. ্নির্বাচন করুন "ভ্রমণসূচী পুনরায় পাঠান", আপনার ইমেইল অ্যাড্রেসটি লিখুন তারপর ক্লিক করুন "Send"

্সদস্যদের জন্য, অর্ডার ম্যানেজ করার ক্ষেত্রে প্রথমে লগইন করে নিতে হবে।

কোভিড-19 আমাদের পৃথিবীতে অভূতপূর্ব পরিবর্তন নিয়ে এসেছে। এই চ্যালেঞ্জিং সময়ে আমারা আপনাকে জানাতে চাই যে আমাদের কাস্টমাররাই আমাদের প্রথম অগ্রাধিকার।
করোনাভাইরাস মহামারী (কোভিড-19) সম্পর্কিত সর্বশেষ গুরুত্বপূর্ণ তথ্য পান - (অনুগ্রহ করে এখানে ক্লিক করুন)

আপনি আরও আপ-টু-ডেট বিবরণের জন্য সরাসরি এয়ারলাইন্সগুলির ওয়েবসাইট চেক করতে পারেন।

অনুগ্রহ করে ফর্মের মাধ্যমে নাম সংশোধনের জন্য আমাদের কাছে অনুরোধ পাঠান এবং এটা নিশ্চিত করুন যে আমাদের ওয়েবসাইটে থাকা 'অর্ডারগুলি' মেনুতে গিয়ে 'ভ্রমণকারীর তথ্য’পরিবর্তন করুন অপশনটি নির্বাচন করুন।
এখানে দিকনির্দেশনা রয়েছে:

1. আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে 'অর্ডারগুলি’ -তে ক্লিক করুন তারপর আপনার Airpaz কোড এবং ইমেইল অ্যাড্রেসটি লিখুন (আপনার বুকিং করার জন্য যেটি ব্যবহার করেছিলেন)।
2. ‘খুজুন’ -এ ক্লিক করুন
3. 'ভ্রমণকারীর  তথ্য পরিবর্তন- অপশনটি নির্বাচন করে নিচের ধাপগুলি অনুসরণ করুন

আপনি যদি আমাদের সদস্য হয়ে থাকেন সেক্ষেত্রে আপনার বুকিং ম্যানেজ করতে চাইলে অবশ্যই আপনাকে প্রথমে লগইন করে নিতে হবে,

1. আমাদের ওয়েবসাইটে গিয়ে Airpaz কোডের মাধ্যমে লগইন করুন এবং 'অর্ডারগুলি’ -তে ক্লিক করুন
2. ‘খুজুন’ -এ ক্লিক করুন
3. 'ভ্রমণকারীর  তথ্য পরিবর্তন- অপশনটি নির্বাচন করে নিচের ধাপগুলি অনুসরণ করুন।

*অনুগ্রহ করে মনে রাখবেন:
সাধারণত ফ্লাইট পরিবর্তনের ক্ষেত্রে অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হয়। এমনকি আপনার নামের বানানের সামান্য ভুল সংশোধনের ক্ষেত্রেও আপনাকে অতিরিক্ত অর্থ প্রদান করতে হবে।

আপনার ভাউচার কোডটি যদি কাজ না' করে অথবা আপনার ভাউচার কোডটি যাচাই করার জন্য কোন অপশন খুঁজে না' পান তবে আপনাকে দেখতে হবে আপনার বুকিং-টি নিচের সকল শর্তসমূহ পূরণ করেছে কিনা:

- আপনার করা বুকিং-টির মুদ্রার এবং ভাউচারের মুদ্রা একই হতে হবে
- কোডের শুরুতে এবং শেষে সকল ফাঁকা স্থানগুলি কেটে দিয়েছেন কিনা সেটা নিশ্চিত করুন
- 0 (সংখ্যা) -এর পরিবর্তে O (অক্ষর) ব্যবহার করেছেন কিনা সেটা খেয়াল করুন
- ভাউচারের মেয়াদ আছে কিনা সেটা চেক করুন। ভাউচারের ইমেইল পাওয়ার দিন থেকে 1 বছর পর্যন্ত ভাউচারের মেয়াদ থাকে।
- ফ্লাইট বুকিং-এর ভাউচার শুধুমাত্র ফ্লাইটের জন্য প্রযোজ্য
- ভাউচার কোডটি প্রয়োগের জন্য পেমেন্ট পেজে আপনার কোডটি লিখে ‘যাচাই করুন’ -এ ক্লিক করুন

ভাউচারের ইমেইল পাওয়ার দিন থেকে শুরু করে 1 বছর পর্যন্ত ভাউচারের মেয়াদ থাকে।
মেয়াদ উত্তীর্ণ হওয়ার পরে ভাউচারটি ব্যবহার করতে পারবেন না।

আগে থেকে আসন নির্বাচন করার পদক্ষেপ:

1. বুকিং প্রক্রিয়ার সময়: আপনার ফ্লাইট নির্বাচন করার পরে এবং যাত্রীর বিশদ পূরণ করার পরে, পরবর্তী পৃষ্ঠায় যান।
2. আসন পছন্দ খুঁজুন: "আসন পছন্দ" বিকল্পটি সন্ধান করুন এবং নির্বাচন করুন।
3. যাত্রীকে আসন বরাদ্দ করুন: সেই যাত্রী নির্বাচন করুন যার জন্য আপনি আসন নির্বাচন করছেন।
4. আসন নির্বাচন করুন: আপনার পছন্দের আসন নির্বাচন করুন।
5. মূল্য পরীক্ষা করুন: নির্বাচিত আসনের মূল্য দেখানো হবে।
6. নির্বাচন জমা দিন: আপনার বুকিং মোটে আসনের মূল্য যোগ করতে "জমা দিন" এ ট্যাপ করুন।
7. পেমেন্টে এগিয়ে যান: পেমেন্ট প্রক্রিয়াটি সম্পূর্ণ করুন।

    নোট:

    - একবার আপনি নির্বাচিত আসন সহ আপনার বুকিং জমা দেওয়ার পরে, এটি বাতিল করা যাবে না।

    - পেমেন্ট নিশ্চিত হওয়ার পরে আপনার আসনের বিশদ আপনার ই-টিকিট এবং ইনভয়েসে উপস্থিত হবে।

আপনি যদি আসন সংরক্ষণ না করেন:

    - আপনাকে চেক-ইন করার সময় বা বোর্ডিং গেটে একটি এলোমেলো আসন বরাদ্দ করা হবে।

বুকিংয়ের পরে আসন কীভাবে নির্বাচন করবেন:

1. সাহায্য কেন্দ্রে যান: আমাদের ওয়েবসাইটে সাহায্য কেন্দ্রের ফর্মটি অ্যাক্সেস করুন।
2. অনুরোধ জমা দিন: "আমাদের কাছে আপনার অনুরোধ মেল করুন" এ ক্লিক করুন।
3. বিশেষ অনুরোধ চয়ন করুন: "বিশেষ অনুরোধ" নির্বাচন করুন এবং তারপরে "আসন নির্বাচন যোগ করুন" নির্বাচন করুন।
4. বিশদ সরবরাহ করুন: ফর্মে প্রয়োজনীয় তথ্য পূরণ করুন।
5. ফর্ম জমা দিন: "জমা দিন" এ ট্যাপ করুন এবং আমাদের সহায়তা দলের সাথে যোগাযোগ করার জন্য অপেক্ষা করুন।

    নোট:

    - কিছু ফ্লাইটে শিশু এবং শিশুদের সাথে থাকা প্রাপ্তবয়স্কদের অনলাইনে চেক ইন করার পরিবর্তে বিমানবন্দরের কাউন্টারে চেক ইন করতে হয়।

অর্থপ্রদান করা আসনের জন্য ফেরত নীতি:

    - অর্থপ্রদান করা আসনের জন্য ফেরত পাওয়া যায় না। আপনি যদি আপনার ফ্লাইট বাতিল করেন তবে অর্থপ্রদান করা আসন ফেরত দেওয়া হবে না।

আপনি যদি Airpaz.com-এ আপনার একাউন্ট বন্ধ করতে চান তবে নিচের ফর্মটির মাধ্যমে আমাদের গ্রাহক পরিষেবার সাথে যোগাযোগ করতে পারেন

- এখনই যোগাযোগ করুন - এখানে ক্লিক করুন!

এখানে ক্লিক করে ফর্মটি পূরণ করুন এবং আমাদের কাছে জমা দিন।
আমাদের দল আপনার অনুরোধটি পরীক্ষা করে আপনাকে জানাবে!

একটি লেনদেনের মধ্যে সর্বোচ্চ আট (8) জন যাত্রীর জন্য রিজার্ভেশন করা যেতে পারে।
নয় (9) বা তার বেশি যাত্রীর জন্য সংরক্ষণ করতে, আপনাকে প্রতি 8 জন যাত্রীর জন্য আলাদা বুকিং করতে হবে।

আপনার ফ্লাইট বেছে নেওয়ার পরে প্রতিটি যাত্রীর জন্য বকেয়া — বিমান ভাড়া এবং সমস্ত প্রযোজ্য করের — পরিমাণ একসাথে প্রদর্শিত হবে।

যাত্রীর ধরণ অনুযায়ী এই মোট ভাড়া বিভিন্ন ভাগে দেখানো হবে (উদাহরণস্বরূপ, প্রাপ্তবয়স্ক, শিশু বা কোলের বাচ্চা).

রিজার্ভেশন নিশ্চিত হওয়ার পরে আপনি আপনার ই-টিকেটের রিসিট ইমেইলের মাধ্যমে পেয়ে যাবেন।
আপনি Airpaz ওয়েবসাইটের মাধ্যমে আপনার ই-টিকেট প্রিন্ট করতে পারেন।
- আপনার ই-টিকিট পুনরুদ্ধার করার জন্য, অনুগ্রহ করে এখানে ক্লিক করুন।

- আপনি আপনার ভ্রমণ জুড়ে এই ই-টিকিটের প্রিন্ট করা একটি কপি সাথে রাখতে পারেন এবং প্রতিটি বিমানবন্দরের চেক-ইন কাউন্টারে সেই প্রিন্ট করা কপি দেখাতে পারবেন।