Kann ich meinen Flug ändern?
Jedes Ticket hat seine eigenen Bedingungen, insbesondere wenn es um die Änderung eines Flugdatums geht. Sie können die genauen Bedingungen für Ihren Flug finden, wenn Sie Ihren Flug suchen. Wenn in den Flugdetails das Wort "Umbuchen" angegeben ist, bedeutet dies, dass Sie Ihren Flug ändern können.
Bitte beachten Sie, dass es auch möglich ist, dass Ihr Ticket nicht geändert werden darf.
Sie können uns eine Anfrage zur Änderung Ihres Flugdatums/Umbuchung über das Menü 'Flug ändern’ in 'Bestellungen' auf unserer Website schicken.
Hier sind die detaillierten Anweisungen für die Anfrage zur Änderung des Flugdatums/Umbuchung:
- Besuchen Sie unsere Website und klicken Sie auf 'Bestellungen' , dann geben Sie Ihren Airpaz-Code und Ihre E-Mail-Adresse ein (die, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben).
- Klicken Sie auf ‘Suchen’
- Wählen Sie die Option 'Flug ändern’ und folgen Sie den Schritten.
Für Mitglieder müssen Sie sich zuerst einloggen, um Ihre Buchung zu verwalten,
- Besuchen Sie unsere Website, loggen Sie sich ein und klicken Sie auf 'Bestellen’, dann geben Sie Ihren Airpaz-Code ein
- Klicken Sie auf ‘Suchen’
- Wählen Sie die Option 'Flug ändern’ und folgen Sie den Schritten.
Wie kann ich meinen Erstattungsstatus überprüfen?
Um Ihren Rückerstattungsstatus zu überprüfen, gehen Sie einfach auf das Menü 'Bestellungen', dann geben Sie Ihren Airpaz-Code und Ihre registrierte E-Mail ein.
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, wird der Status dort angezeigt.
Wenn Sie sich bereits registriert haben und über ein Airpaz-Konto verfügen, melden Sie sich bitte zuerst bei Ihrem Airpaz-Konto an, bevor Sie auf das Menü 'Bestellungen' gehen.
Wie kann ich meine Reisedaten korrigieren?
Bitte senden Sie uns eine Anfrage zur Namenskorrektur über unser Formular und stellen Sie sicher, dass Sie 'Change Traveler Data’ im 'Orders' Menü auf unserer Website auswählen.
Hier ist die Anleitung:
- Besuchen Sie unsere Website und klicken Sie auf 'Bestellungen' dann geben Sie Ihren Airpaz-Code und Ihre E-Mail-Adresse ein (diejenige, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben).
- Klicken Sie auf ‘Suchen’
- Wählen Sie die Option 'Reisende Daten ändern und folgen Sie den Schritten.
Wenn Sie Mitglied sind, müssen Sie sich zuerst anmelden, um Ihre Buchung zu verwalten,
- Besuchen Sie unsere Website, loggen Sie sich ein und klicken Sie auf 'Bestellungen’ mit Ihrem Airpaz-Code
- Klicken Sie auf ‘Suchen’
- Wählen Sie die Option 'Reisende Daten ändern und folgen Sie den Schritten.
*Bitte beachten Sie:
Die Änderung eines Flugtickets ist in der Regel mit zusätzlichen Kosten verbunden, auch wenn Sie nur einen kleinen Rechtschreibfehler bei Ihrem Namen korrigieren müssen.
Ich kann meinen Gutschein nicht einlösen
Wenn Ihr Gutscheincode nicht funktioniert oder Sie das Feld zur Überprüfung Ihres Gutscheins nicht sehen, dann müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Buchung die folgenden Bedingungen erfüllt:
- Der Gutschein muss in der gleichen Währung wie Ihre ursprüngliche Buchung verwendet werden
- Überprüfen Sie, ob alle Leerzeichen am Anfang und am Ende des Codes gelöscht wurden
- Überprüfen Sie, ob Sie 0 (die Zahl) mit O (dem Buchstaben) verwechselt haben
- Überprüfen Sie die Gültigkeit des Codes. Ein Gutscheincode ist ab dem Datum, an dem Sie die Gutschein-E-Mail erhalten haben, 1 Jahr lang gültig.
- Der Gutschein aus der Flugbuchung ist nur für Flüge gültig
- Geben Sie den Code auf der Zahlungsseite ein, indem Sie auf ‘Überprüfen’ klicken, um den Gutscheincode anzuwenden
Ein Gutscheincode ist ab dem Datum, an dem Sie die Gutschein-E-Mail erhalten haben, 1 Jahr lang gültig.
Nach Ablauf der Gültigkeit können Sie ihn nicht mehr einlösen.
Kann ich die Route ändern? (falsche Route)
Wenn Sie Ihre Flugroute ändern möchten, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Flug für eine Umleitung in Frage kommt.
Bitte lesen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der jeweiligen Fluggesellschaft für die Option der Umleitung.
Wenn die Option der Umleitung verfügbar ist, gehen Sie zu "Bestellungen" auf unserer Website, um Ihre Buchung zu verwalten und wählen Sie die gewünschten Änderungen.
Sie müssen nur die Preisdifferenz und die entsprechende Gebühr für die Änderungen tragen.
Wenn Ihre Flugzeit jedoch näher rückt, können Sie in der Regel keine Änderungen mehr vornehmen, und wenn Sie bereits vorher online eingecheckt haben, ist eine Umleitung nicht mehr möglich.
My ticket was changed or cancelled by the airline?
Die Bedingungen für Ihren Flug finden Sie in der Buchungsverwaltung oder in der E-Mail mit Ihrer Buchungsroute, es ist auch möglich, dass Ihr Ticket nicht geändert werden kann.
Bitte beachten Sie, dass alle Kosten für Flugänderungen den Regeln der Fluggesellschaften folgen (einschließlich der Änderungs- und Servicegebühr) und die Kosten der einzelnen Fluggesellschaften nicht gleich sind. Wenn Sie eine Änderung vornehmen, gehen wir davon aus, dass Sie sich der Bedingungen bewusst sind und ihnen zustimmen.
Kann ich mein Ticket oder eines der Reisetickets stornieren?
Jedes Ticket hat seine eigenen Stornobedingungen. Die genauen Bedingungen für Ihren Flug finden Sie in der E-Mail mit Ihrer Flugbuchung.
*Bitte beachten Sie:
Es ist auch möglich, dass Ihr Ticket nicht storniert werden kann. In diesem Fall erhalten Sie keine Rückerstattung.
Wenn Sie sicher sind, dass Sie Ihr Ticket stornieren möchten, senden Sie uns bitte eine Stornierungsanfrage über die Option ‘Stornierung’ im Menü 'Bestellungen' auf unserer Website. Dann folgen Sie bitte den nachstehenden Anweisungen:
- Besuchen Sie unsere Website und klicken Sie auf 'Bestellungen', dann geben Sie Ihren Airpaz-Code und Ihre E-Mail-Adresse ein (diejenige, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben).
- Klicken Sie auf ‘Suchen’
- Wählen Sie die Option ‘Stornierung’ und füllen Sie das Formular aus.
Wenn Sie Mitglied sind, dann müssen Sie sich zuerst einloggen, um Ihre Buchung zu verwalten,
- Besuchen Sie unsere Website, loggen Sie sich ein und klicken Sie auf 'Bestellungen’ mit Ihrem Airpaz-Code
- Klicken Sie auf ‘Suchen’
- Wählen Sie die Option ‘Stornierung’ und füllen Sie das Formular aus
*Bitte beachten:
Dies ist nur eine Stornierungsanfrage, Ihre Buchung ist noch nicht storniert!
Mein Ticket wurde von der Fluggesellschaft geändert oder storniert?
Flugplanänderungen werden immer von der Fluggesellschaft vorgenommen, nicht von uns. Die Fluggesellschaft ist für die Beförderung der Reisenden zu dem von ihnen ursprünglich gebuchten Zielort verantwortlich.
Allerdings haben Fluggesellschaften das Recht, jederzeit Änderungen am Flugplan vorzunehmen.
Kleine Flugplanänderungen:
Sie erhalten von uns eine E-Mail über die Flugplanänderung. Eine geringfügige Änderung Ihres Flugplans erfordert keine Maßnahmen. Sie können Ihr ursprüngliches E-Ticket für die Reise verwenden. Sie brauchen uns die Flugplanänderung nicht zu bestätigen.
Große Flugplanänderung:
In diesem Fall erhalten Sie ebenfalls eine E-Mail von uns, in der wir Sie über Aktualisierungen Ihres Flugplans informieren. Bei einer größeren Flugplanänderung benötigt die Fluggesellschaft Ihre Bestätigung und Sie können die Fluggesellschaft über die Hilfe- oder Support-Seite auf ihrer Website kontaktieren, um sie zu bestätigen.
Wir empfehlen Ihnen dringend, mindestens 3 Stunden vor Ihrem Abflugdatum am Flughafen zu sein, um am Schalter oder online einzuchecken (Online-Check-in ist bei einigen Fluggesellschaften möglicherweise nicht möglich).
Umplanungen/Änderungen/Stornierungen durch die Fluggesellschaft können auch nach dem Online-Check-in erfolgen.