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L'épidémie de COVID-19 a touché de nombreuses entreprises dans le monde, dont la nôtre. L'une des conséquences que nous avons ressenties est une fréquence plus élevée d'appels et d'e-mails entrants. Cependant, nous pouvons vous assurer que nous vous répondrons et traiterons vos demandes dès que possible.
Avant d'entreprendre un voyage, nous souhaitons nous assurer de la sécurité de nos clients, car c'est notre première priorité dans cette situation. Cette page contient les mises à jour des restrictions de voyage sur COVID-19 par les compagnies aériennes et les pays, spécialement conçues pour aider les voyageurs à planifier leur voyage parfaitement.
Comme les politiques changent au fil du temps, nous vous conseillons vivement de vous renseigner auprès des compagnies aériennes sur leur politique actualisée. N'oubliez pas de vérifier également les restrictions des pays. Nous vous souhaitons, ainsi qu'à tous nos clients, le meilleur, où qu'ils se trouvent.
Procédures de report et de remboursement
Tout d'abord, vous devez suivre toutes les procédures de notre service clientèle. Veuillez apprendre comment soumettre votre demande de report et de remboursement en suivant les étapes ci-dessous :
1. Cliquez sur le Centre d'aide
2. Faites défiler vers le bas jusqu'à notre formulaire de commentaires
3. Sélectionnez le produit "Vol" ou "Hôtel"
4. Sélectionnez "Annulations" ou "Reprogrammation" en fonction de vos besoins
5. Fournir le code Airpaz et l'adresse e-mail
Cliquez sur soumettre
7. Veuillez attendre notre mise à jour dans votre e-mail
Mise à jour des politiques des compagnies aériennes et des pays
Veuillez comprendre que la politique de toutes les compagnies aériennes peut être modifiée plusieurs fois en fonction de l'évolution de la situation.
Trouvez ci-dessous la politique de votre compagnie aérienne si vous avez un prochain vol qui pourrait être affecté par le COVID-19. Veuillez vérifier périodiquement les mises à jour car toutes les politiques peuvent être modifiées à tout moment par les compagnies aériennes avant que nous ayons la possibilité de les mettre à jour. Veuillez vérifier sur le lien ci-dessous
- Air China https://www.airchina.com.cn/cn/about_us/news/147819.shtml
- Air Macau https://www.airmacau.com.cn/#/business-common?data=485&type=lk
- Air Seoul https://flyairseoul.com/CW/en/noticeContent.do?seq=4549&pageNo=1
- AirSWIFT: https://www.airswift.com/about/safety/covid-19
- Air Travel https://www.redair.cn/doc/detail/204
- Alaska Airlines https://news.alaskaair.com/newsroom/our-plan-for-keeping-our-employees-and-guests-safe-from-covid/
- All Nippon Airways https://www.ana.co.jp/en/jp/topics/coronavirus-travel-information/immigration/
- American Airlines https://www.aa.com/i18n/travel-info/international-travel/international-travel.jsp?anchorEvent=false&from=Nav
- Asiana airlines https://flyasiana.com/C/KR/EN/contents/stay-safe-with-oz
- Bamboo Airways https://www.bambooairways.com/vn-en/company/press-and-news/entry-exit-regulations/
- Bangkok Airways https://www.bangkokair.com/eng/covid19information
- Cambodia Airways https://cambodiaangkorair.com/post/488/viet-nam-entry-regulations
- Cathay Pacific https://www.cathaypacific.com/cx/en_US/covid-19/information-and-updates.html
- Cebu Pacific https://www.cebupacificair.com/pages/travel-info/covid-travel-reminders/where-we-fly
- China Airlines https://oa.ceair.com/newCMS/au/en/content/en_News/TravelAlert/202205/t20220522_21581.html
- China Eastern https://oa.ceair.com/newCMS/nz/en/content/en_News/TravelAlert/202301/t20230125_23937.html
- China United http://info.flycua.com/jcms/publish/APP/appjjtz/j20221216_363_521_9295.html
- Citilink https://www.citilink.co.id/en/citilink-flight-information-regarding-covid-19/index
- Colorful Guizhou Airlines https://www.cgzair.com/gydc/dcdt/jqgg/1544.html
- Delta Air Lines https://www.delta.com/us/en/travel-planning-center/know-before-you-go/travel-requirements-guide
- Eva Air https://www.evaair.com/en-us/customer-services/covid-19-information-center/cplus-travel-safe-travel-plan/
- Firefly https://www.fireflyz.com.my/covid19-my
- Fuzhou Airlines https://www.fuzhou-air.cn/style/fuair/travel-tips.html
- Garuda https://www.garuda-indonesia.com/id/en/news-and-events/kebijakan-operasional-terkait-covid19.page
- Guangxi Beibu Gulf Airlines https://gxb2c.gxairlines.com/stdair/airline/gx/news/newsList?sign=true
- Hainan Airlines https://www.hainanairlines.com/HUPortal/dyn/portal/DisplayPage?COUNTRY_SITE=GB&SITE=CBHZCBHZ&LANGUAGE=US&PAGE=CEPP
- Hawaiian Airlines https://www.hawaiianairlines.com/coronavirus
- Hebei Airlines https://www.hbhk.com.cn/serve/webView/busiNotice
- HK Express https://www.hkexpress.com/en-hk/your-trips/covid-19-notice-of-travel-restrictions/
- Hongkong Airlines https://www.hkairlines.com/en_HK/hx/travel-advisories
- Indigo https://www.goindigo.in/information/state-regulations.html
- Japan Airlines https://www.jal.co.jp/ar/en/info/travelalerts/flysafe/flights-service/quarantine-immigration/
- Jeju https://www.jejuair.net/ko/customerServiceCenter/noticeDetail.do?billboardNo=0000000032
- JetBlue Airways https://www.jetblue.com/covid-19-info-hub
- Jetstar Asia https://www.jetstar.com/jp/en/travel-alerts#Vaccinated%20Travel%20Lanes
- Jetstar Japan https://www.jetstar.com/jp/en/travel-alerts
- Jin Air https://www.jinair.com/company/announce/gWheRP65SPfT4WuJ
- Joy Air https://www.joy-air.com/ServiceNoticeDetail?id=185
- Juneyao Air http://www.juneyaoair.com/pages/About/noticeList.aspx
- Korean Air https://www.koreanair.com/id/en/travel-update/covid19
- Kunming Airlines https://www.airkunming.com/#/doc/list/5
- Lion Group https://www.lionair.co.id/en/about-us/covid-19-updates
- LJ Air https://www.longjianghk.com/stcontent/menupage/e2b0fa21-4728-4df5-8118-438d7b558a58/68a05a6b-2c06-4fe7-b947-79aac9958333/749c8cfd-4184-4289-888f-0dd94e39eb54/49a0afa4-b54a-40fb-9a58-ae6922e4c1c2
- Loong Air https://www.loongair.cn/#/news/detail?id=3265593060580401
- Lucky Air https://www.luckyair.net/news.html
- Malaysia Airlines https://www.malaysiaairlines.com/my/en/covid19-travel-updates.html?icid=imagebanner_n1_homepage_my_travelupdates
- Malindo Air https://www.malindoair.com/news-events/COVID19-COVID19-Countries-Travel-Restriction--Policies
- Mokulele Airlines https://mokuleleairlines.com/travel-info/policies/
- Nok Air https://content.nokair.com/en/Special-Page/TravelCOVID.aspx
- Okay Airways https://www.okair.net/info.html#/noticeDetail?artId=772
- Pacific Airlines https://www.pacificairlines.com/vn/en/news/look-up-immigration-transfer-transit-information/
- Philippine Airlines https://www.philippineairlines.com/en/ph/home/covid-19/travelrules
- Qingdao Airlines https://www.qdairlines.com/yqzl
- Scoot TigerAir https://www.flyscoot.com/en/announcements/covid19-travel-advisories
- Shandong Air https://www.sda.cn/en/about/news/2732.html
- Silver Airways https://www.silverairways.com/travel-information/covid-19-resources
- Singapore Airlines https://www.singaporeair.com/en_UK/sg/travel-info/precautionary-measures/
- Smart Wings https://www.smartwings.com/en/country-specific-entry-requirements
- Solaseed https://www.solaseedair.jp/en/information-others/boarding-202007.html#initiative
- Southwest Airlines https://www.southwest.com/coronavirus/
- SpiceJet https://corporate.spicejet.com/covid19.aspx
- Starflyer https://www.starflyer.jp/int_jp/news/2022/news_20220401_top.html
- Starlux Airlines https://www.starlux-airlines.com/en-TW/about-us/travel-advisories/covid19-info-hub
- SkyJet Airlines https://www.flyskyjetair.com/advisory/
- Swiss International Air Lines https://www.swiss.com/content/lx/markets/ch/en/local-page/swiss-destinations
- Thai Airways https://www.thaiairways.com/en_GB/plan/travel_information/travel_requirements.page
- Thai Lion https://www.lionairthai.com/en/Covid-19-Information-Center
- Thai Smile Air https://corporate.spicejet.com/HealthProtocol.aspx
- Tianjin Air https://www.tianjin-air.com/stcontent/blankpage/bcfeeec1-5388-451b-9e86-cc076659747a
- Tigerair Taiwan https://www.tigerairtw.com/en/about-tigerair/news/Immigration-Information
- United Airlines https://www.united.com/en/us/fly/covid-update.html
- Urumqi Air https://www.urumqi-air.com/passengerservice/rules?type=about#companyStatus
- Vietnam Airlines https://www.vietnamairlines.com/us/en/travel-information/travel-documents/hanh-trinh-quoc-te
- Vistara https://www.airvistara.com/th/en/coronavirus-update
- Xiamen Air https://www.xiamenair.com/brandnew_EN/about/business-notice/notice2022042456449.html
- ZIP Air https://www.zipair.net/en/faq/checkIn/examination
À l'heure actuelle, la plupart des pays ont une politique stricte en matière de voyages. Assurez-vous de vérifier si vous êtes autorisé à voyager. Vous trouverez ci-dessous des informations sur la politique de voyage du pays.
- China http://en.nhc.gov.cn/infographics.html
- Hongkong https://www.coronavirus.gov.hk/eng/inbound-travel.html
- Indonesia https://kemlu.go.id/losangeles/en/news/11727/indonesia-travel-restrictions
- India https://boi.gov.in/content/advisory-travel-and-visa-restrictions-related-covid-19-1
- Japan https://www.mhlw.go.jp/stf/covid-19/bordercontrol.html
- Korea https://kr.usembassy.gov/022420-covid-19-information/#:~:text=Currently%2C%20the%20Republic%20of%20Korea,requirements%20for%20entry%20to%20Korea.
- Macau https://www.ssm.gov.mo/apps1/PreventCOVID-19/en.aspx#clg17668
- Malaysia https://embassymalaysia.nl/travel-to-malaysia/
- Philippines https://dfa.gov.ph/covid-19-advisories/28572-public-advisory-updates-on-the-travel-restrictions-for-foreign-nationals-entering-the-philippines
- Singapore https://www.ica.gov.sg/enter-transit-depart/entering-singapore
- Taiwan https://www.boca.gov.tw/lp-220-2.html
- Thailand https://www.thaiembassy.com/travel-to-thailand/thailand-travel-restrictions
- United States https://www.usa.gov/covid-passports-and-travel
- Vietnam https://baochinhphu.vn/tu-16-3-singapore-khoi-phuc-di-lai-2-chieu-khong-kiem-dich-voi-viet-nam-102220304142102935.htm
Termes et conditions
En raison de la pandémie COVID-19 et du lockdown dans certains pays, le nombre de demandes d'annulation de vols augmente massivement.
Cependant, veuillez comprendre que toutes les compagnies aériennes et notre service clientèle font actuellement face à une charge élevée de demandes d'annulation, ce qui entraîne une réponse tardive à vos demandes.
L'équipe d'Airpaz s'engage à suivre votre demande de manière continue auprès des compagnies aériennes à partir du processus d'annulation jusqu'à la réception de la confirmation de la réussite de la demande d'annulation qui a été vérifiée conformément à la politique d'annulation de la compagnie aérienne pour COVID-19.
Nous vous enverrons le remboursement du bon électronique pour l'annulation réussie et le montant du remboursement sera exactement le même que celui que nous avons reçu de la compagnie aérienne.
Chers voyageurs et clients, l'équipe d'Airpaz vous transmet ses plus sincères condoléances dans les conditions actuelles de COVID-19. Veuillez garder votre santé et votre sécurité en toutes circonstances. Nous espérons le meilleur pour tous les voyageurs où que vous soyez maintenant et nous vous remercions de voyager avec Airpaz.
Note : Vous pouvez utiliser le bon d’achat de remboursement pour ré-acheter un nouveau billet sur Airpaz.com et il est valable pendant 1 an.
Merci de votre compréhension.
Précautions de sécurité
Merci pour votre patience, votre confiance et votre soutien constant envers Airpaz.
En réponse à votre prochain vol, nous allons nous assurer que votre santé et votre sécurité restent garanties. Veuillez lire ci-dessous les informations essentielles que vous devez connaître et préparer avant de prendre votre vol :
- Couvre-chef et masque Certaines compagnies aériennes exigent que les voyageurs se couvrent le visage et portent un masque. N'oubliez pas de vous préparer, de comprendre et de prendre connaissance des informations sur la politique en matière de masque et de couvre-chef de chaque compagnie aérienne. Il est nécessaire pour tout voyageur de porter un masque en permanence (avant, pendant et après le vol).
- Restez propre Même si le virus ne se propage pas facilement dans l'air, soyez vigilant et restez à l'écart des voyageurs malades. Lavez-vous les mains avec du savon pendant au moins 20 secondes ou utilisez un désinfectant pour les mains contenant au moins 60 % d'alcool. En outre, évitez de vous toucher les yeux, le nez et la bouche avant de vous laver les mains. Il est préférable de vous laver les mains avant et après le processus de dépistage afin d'éviter tout risque d'infection par le COVID-19.
- Documents importants Vous aurez besoin de votre lettre de déclaration de voyage, de votre certificat médical et de votre carte d'identité, car ces documents sont exigés par toutes les compagnies aériennes pour les vols intérieurs et internationaux.
- Test de dépistage de la température La mesure de la température corporelle (test de dépistage de la température) étant obligatoire à l'aéroport, assurez-vous que votre température corporelle est normale. Si le résultat du test de température montre une température élevée, vous n'êtes pas autorisé à prendre le vol.
- Comprendre les politiques Assurez-vous de comprendre toutes les politiques données par le gouvernement de votre pays avant de voyager. Les informations mentionnées ci-dessus sont valables et légitimes pour les voyageurs. Airpaz n'est pas responsable de toute perte due à la violation des informations mentionnées. Pour plus d'informations, vous pouvez contacter la compagnie aérienne, le gouvernement local ou un professionnel de la santé avant de décider de voyager.