Termes et Conditions

1. Acceptation de ces termes et conditions

Avant de réserver des réservations et d'acheter des billets sur la plateforme, il est essentiel de comprendre vos obligations légales et vos droits par rapport à la plateforme. Nous vous encourageons donc à lire attentivement ces conditions générales car elles régissent votre utilisation de la plateforme, ses fonctionnalités et son contenu. Votre utilisation de la plateforme est conditionnée à votre acceptation de ces conditions générales, dans leur intégralité et sans restriction. En accédant, visitant ou utilisant la plateforme, vous acceptez d'être lié et régi par ces conditions générales, dans leur intégralité, comme si vous les aviez signées manuellement. Ces conditions générales vous seront applicables et contraignantes. Toute utilisation de la plateforme, même l'accès ou la navigation, sera considérée comme votre acceptation totale de ces conditions générales. Si vous n'êtes pas d'accord avec une partie de ces conditions générales, votre seul recours est de ne pas accéder ou utiliser la plateforme.

2. Mises à jour de ces Conditions Générales

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ces Termes et Conditions à tout moment, à notre discrétion. La version la plus récente de ces Termes et Conditions sera publiée sur la Plateforme. Bien que nous fassions des efforts raisonnables pour vous informer des modifications apportées à ces Conditions Générales, nous ne pouvons garantir que vous serez informé des changements avant leur publication sur la Plateforme. Par conséquent, nous vous encourageons à consulter périodiquement ces Conditions afin de vous assurer que vous respectez la version la plus récente de celles-ci. Toute utilisation de la Plateforme après la publication des Conditions Générales mises à jour constituera votre accord à être lié par ces Conditions Générales mises à jour.

3. À propos de nos services

 i. Définitions  Dans ces Conditions Générales, les termes en majuscules suivants auront les significations spécifiées ci-dessous, en ce qui concerne les vols et les voyages :   a. “Bagages” désigne les bagages personnels que vous apportez lors de votre voyage en avion, y compris vos bagages enregistrés et non enregistrés.   b. “Itinéraire” ou “Itinéraire de Voyage” désigne le document émis par Airpaz au passager, contenant le code Airpaz, les noms du/des passager(s), les informations sur le vol (y compris, mais sans s'y limiter, le code de réservation, l'itinéraire du vol et l'horaire du vol), les termes et conditions du contrat, et les avis applicables.   c. “Passager”, “vous”, “votre” et autres expressions similaires désignent toute personne qui achète un Billet dans le but de réserver un vol.   d. “Conditions Générales” font référence aux présentes Conditions Générales, qui s'appliquent entre Airpaz et toute personne utilisant les services et/ou la Plateforme d'Airpaz. Selon le contexte, les Conditions Générales peuvent également faire référence aux Conditions Générales d'un prestataire de services tiers pertinent, tel qu'une compagnie aérienne et/ou un établissement/hébergement.   e. “Billet” désigne l'Itinéraire émis par nous ou en notre nom, comprenant les termes et conditions contractuels, les détails de réservation pertinents et les avis appropriés. Le Billet fera également référence à toute réservation pour un établissement/hébergement effectuée sur la Plateforme.  Dans ces Conditions Générales, les termes en majuscules suivants auront les significations spécifiées ci-dessous, en ce qui concerne les hôtels, les établissements et/ou les hébergements et les clients :   a. “Client”, “vous”, “votre” et autres expressions similaires désignent toute personne qui utilise les services d'Airpaz pour réserver et réserver un certain établissement/hébergement.   b. “Installations et Services de l'Établissement” désignent les installations et services fournis par l'établissement/hébergement, sous réserve de la réservation et de la réservation.   c. “Type d'Établissement” désigne le type d'établissement/hébergement qui peut être sélectionné à des fins de réservation et de réservation.   d. “Établissement/Hébergement” désigne tout hôtel, établissement et/ou hébergement répertorié sur la Plateforme d'Airpaz, et/ou soumis à la réservation.   e. “Avis” désigne la note et l'évaluation de chaque Établissement/Hébergement donnée par le(s) Client(s) ayant séjourné dans cet Établissement/Hébergement.   f. “Infos sur la Chambre” désigne les informations détaillées sur une chambre particulière dans un établissement/hébergement qui peuvent être sélectionnées par le client.   g. “Classement en Étoiles” désigne le système de classement de chaque établissement/hébergement basé sur la qualité de l'établissement/hébergement lui-même, ses services et installations. La Plateforme peut présenter divers établissements/hébergements, et descriptions, qui peuvent inclure le Type d'Établissement, les Installations et Services de l'Établissement offerts, les Infos sur la Chambre, ainsi que les Avis et les Classements en Étoiles.  ii. En-têtes  Le titre ou la légende de chaque article de ces Conditions Générales est utilisé uniquement pour des raisons de commodité et ne doit pas être utilisé pour l'interprétation.

4. Notre Rôle et Limitation

Nous agissons en tant qu'agent officiel au nom des compagnies aériennes, des vols et des biens/hébergements. Bien que nous agissions en tant qu'agent officiel, veuillez noter et comprendre que nous ne gérons pas ces services nous-mêmes. Notre rôle se limite à celui d'intermédiaire entre vous et les prestataires de services tiers (comprenant les compagnies aériennes et les biens/hébergements). Nous n'avons aucun contrôle sur la qualité et l'exécution des services fournis par les compagnies aériennes, les vols et les Établissements/Hébergements. Vous reconnaissez et acceptez que nous ne sommes responsables que de notre service de réservation, dans la mesure énoncée dans ces Conditions Générales. En tant que tel, nous agissons en votre nom à des fins de réservation en créant une adresse e-mail virtuelle et en fournissant vos coordonnées de paiement aux prestataires de services tiers. Étant donné que nous ne fournissons pas les services de transport aérien ni les services de location de biens/hébergements, nous ne serons pas tenus responsables si vos bagages sont perdus, endommagés, volés ou autrement non disponibles pour vous.

5. Prestation de nos services

Vous comprenez qu'en réservant un vol via la Plateforme, vous serez soumis à ces Conditions Générales et régi par celles-ci. Ces Conditions Générales préciseront notre responsabilité limitée concernant le vol réservé, y compris en ce qui concerne vos bagages et le transport aérien. Vous comprenez également qu'en réservant un Établissement/Hébergement via la Plateforme, vous serez soumis à ces Conditions Générales et régi par celles-ci. Ces Conditions Générales préciseront notre responsabilité limitée en ce qui concerne l'Établissement/Hébergement réservé, y compris en ce qui concerne le Type d'Établissement.

6. Billets Électroniques / Itinéraire / Code de Réservation

i. Preuve de contrat  En achetant un billet sur la plateforme, vous comprenez que ces Conditions Générales régiront la fourniture du billet, votre utilisation de celui-ci et notre responsabilité limitée. Les termes contenus dans le billet, tels que les prix, les avis et les informations de réservation pertinentes ainsi que ces Conditions Générales, vous lieront. Le billet acheté et fourni sous forme de billet électronique, d'itinéraire ou de code de réservation constitueront votre preuve d'achat. ii. Transférabilité  Vous ne pouvez pas transférer un billet que vous avez acheté, sauf en conformité avec ces Conditions Générales. iii. Validité  L'itinéraire fourni avec le code de réservation ne sera valide que pour : (i) le Passager ou l'Invité nommé dans la réservation et (ii) le vol ou la Propriété/Hébergement spécifié(s) dans celui-ci. iv. Identité  Airpaz fournira le code de réservation et les informations sur le vol et/ou la Propriété/Hébergement uniquement au Passager ou à l'Invité nommé dans l'itinéraire. À des fins d'identification, la documentation d'identification du Passager ou de l'Invité (pièce d'identité), tels que les passeports et autres informations pertinentes, seront nécessaires lors du processus d'enregistrement.

7. Tarifs

 i. Général   A. Vols   Les tarifs appliqués pour les billets concernent uniquement le service de vol. Le service de vol fait référence au tarif total depuis le départ jusqu'à l'arrivée du vol. Sauf indication contraire de la part d'Airpaz, les tarifs n'incluent pas le service de transport terrestre.   Airpaz ne sera pas responsable de s'assurer que vous preniez vos vols de correspondance, et ne sera pas responsable en cas de non-respect de vos vols de correspondance ou de manquement à ces derniers.   Si vous avez acheté un voyage impliquant plus d'une (1) compagnie aérienne participante, vous comprenez que vous serez soumis aux Conditions Générales de chaque compagnie aérienne fournissant le(s) vol(s) acheté(s).   B. Établissement/Hébergement   Les tarifs affichés sur la Plateforme pour les locations d'Établissement/Hébergement concernent uniquement les réservations de chambres. Les tarifs n'incluront pas les taxes et les frais pour certaines installations et services de l'Établissement.   Airpaz ne sera pas responsable en cas de votre insatisfaction concernant l'Établissement/Hébergement, les installations et services de l'Établissement, et toute action ou omission relative à l'Établissement/Hébergement, y compris mais sans s'y limiter, toute description inexacte sur la Plateforme, ainsi que les avis et les notes étoilées jugés trompeurs. En tant qu'intermédiaire, nous n'avons aucun contrôle sur la véracité et l'exactitude des informations fournies par l'Établissement/Hébergement.  ii. Bébés   A. Vol   Airpaz peut fournir des billets pour les bébés si vous souhaitez voyager avec votre bébé. Le tarif pour le vol du bébé dépend de la politique tarifaire de la compagnie aérienne concernée. Le nombre de bébés peut être limité par vol en raison des réglementations de sécurité. Par conséquent, vous comprenez qu'il peut y avoir une possibilité que la compagnie aérienne ne puisse pas répondre à votre demande de voyager avec un bébé.   B. Établissement/Hébergement   Sur demande, Airpaz peut préparer une liste d'Établissements/Hébergements recommandés pour voyager avec votre famille. Ainsi, dans le cadre de leurs services, certains Établissements/Hébergements peuvent offrir un club pour enfants ou une garderie.  iii. Taxes gouvernementales, frais et suppléments d'assurance   A. Vol   Toute taxe gouvernementale, frais ou supplément d'assurance imposé par les compagnies aériennes, les autorités compétentes ou l'exploitant de l'aéroport en ce qui concerne l'utilisation de nos services ou installations vous sera facturé en plus de nos tarifs.   Tous les frais et charges administratives seront à votre charge, sauf indication contraire de notre part. Ainsi, les taxes gouvernementales, frais et suppléments d'assurance imposés aux compagnies aériennes peuvent changer de temps à autre et peuvent être imposés même après la date de confirmation de votre réservation.   Vous acceptez de supporter ces taxes gouvernementales, frais ou suppléments d'assurance lorsqu'ils sont dus, ce qui sera avant votre départ.   B. Surtaxe d'Établissement   Vous comprenez que certaines installations et services de l'Établissement, commodités, frais supplémentaires et suppléments résultant de l'utilisation des services payants de l'Établissement/Hébergement (tels que les spas, les massages, l'utilisation d'Internet, le parking, etc.) peuvent être soumis à des frais supplémentaires facturés par l'Établissement/Hébergement. Ces frais seront comptabilisés comme des tarifs supplémentaires. Selon la nature des frais supplémentaires, ils peuvent vous être facturés avant, pendant ou après votre séjour. Ces frais peuvent varier et peuvent être modifiés de temps à autre.  iv. Devise  Les tarifs et les frais sont payables dans la devise indiquée dans nos tarifs publiés, sauf indication contraire spécifiquement indiquée par la compagnie aérienne et/ou l'Établissement/Hébergement concerné.  Airpaz peut indiquer les tarifs dans plusieurs devises, mais Airpaz ne prend en charge qu'un certain nombre de devises de réservation. La devise applicable sera fournie lors de votre processus de réservation, plus précisément dans la section du mode de paiement. Si vous payez dans une devise différente de celle du mode de paiement que vous avez sélectionné, votre émetteur de carte de crédit ou de banque ou le processeur de paiement tiers peut appliquer un taux de conversion de devise ou des frais à votre paiement. Veuillez contacter votre fournisseur de paiement pour obtenir des informations sur les taux et les frais de conversion qui peuvent s'appliquer, car ceux-ci ne sont ni contrôlés ni connus par Airpaz.  v. Exactitude des tarifs, horaires, propriétés et autres informations  Tous les tarifs des billets, les horaires de vol, la liste des propriétés/hébergements, les itinéraires publiés, les produits et services pré-réservés sont corrects au moment de la publication. Cependant, les tarifs des billets, les horaires de vol, la liste des propriétés/hébergements, les itinéraires publiés, ainsi que les produits et services pré-réservés peuvent être modifiés à tout moment, sans préavis. Nous ne serons pas responsables des dommages, pertes, effets adverses ou amendes résultant de ces changements aux tarifs des billets, aux horaires de vol, à la liste des propriétés/hébergements, aux itinéraires publiés et aux produits et services pré-réservés.  vi. Changements de prix  Les prix indiqués sur la Plateforme sont sujets à modification. Ainsi, les tarifs des billets et les prix peuvent changer à tout moment, sans préavis. Nous nous réservons le droit de modifier ou mettre à jour les prix indiqués sur la Plateforme à tout moment, à notre discrétion. Vous serez alors responsable de payer la différence avant d'acheter le billet. De plus, vous acceptez de renoncer à toute réclamation que vous avez pu avoir ou pourriez avoir contre nous, découlant directement ou indirectement de ces changements de prix. Nous ne serons pas responsables des dommages, pertes, effets adverses ou amendes résultant des modifications et augmentations de prix. Veuillez noter que les changements de prix ne s'appliqueront pas aux factures antérieures et aux billets déjà achetés.  vii. Taxes, Frais et Charges Imposés par le Gouvernement  Le prix de votre vol ou de votre propriété/hébergement peut inclure des taxes, frais et charges imposés par les autorités gouvernementales. Ils peuvent représenter une partie importante du coût du voyage aérien ou de la propriété/hébergement et sont soit inclus dans le tarif, soit indiqués séparément sur votre billet. Il se peut également que vous soyez tenu de payer des taxes, frais ou autres charges qui ne sont pas mentionnés. Par exemple, il n'est pas toujours possible d'inclure toutes les taxes de départ sur votre ou vos billet(s) de vol. Dans certains cas, les taxes de départ du vol doivent être payées localement par vous auprès du gouvernement du pays de départ et sont donc non remboursables par les compagnies aériennes.

8. Carte de crédit et suspicion de fraude

Nous acceptons les paiements par carte de crédit, ainsi que d'autres méthodes de paiement répertoriées sur la plateforme. Si vous choisissez de payer par carte de crédit, vous nous confirmez être le propriétaire légitime des informations de la carte de crédit fournies, ou avoir obtenu toutes les autorisations nécessaires pour utiliser la carte de crédit. En cas de soupçon de fraude ou d'utilisation non autorisée de votre carte de crédit, vous devez nous en informer immédiatement. Si possible, nous annulerons toute transaction en attente dès réception de votre notification. Nous ne serons pas responsables de l'utilisation non autorisée de votre carte de crédit ou de vos informations de paiement sur la plateforme. Vous devez contacter votre banque ou votre fournisseur de paiement pour obtenir de l'aide et vous ne pourrez pas réclamer de compensation pour les pertes ou dommages dus à une utilisation non autorisée, illégale ou frauduleuse de votre carte de crédit par un tiers.

9. La réservation de vol ou de propriétés

 i. Confirmation de Réservation, Changements de Vol, Reprogrammation d'Établissement   A. Le paiement intégral est requis pour traiter votre réservation. Une fois votre paiement reçu et validé, Airpaz procédera à l'émission de votre réservation. La réservation n'est pas remboursable.   B. Pour les demandes d'annulation de vol ou d'hébergement et de remboursement, toutes les soumissions doivent être faites exclusivement via la plateforme Airpaz dans la section "Gérer la réservation". Airpaz n'est pas responsable des demandes soumises par des canaux autres que la plateforme Airpaz.   C. Toutes les annulations et les remboursements sont soumis aux Conditions Générales fixées par la compagnie aérienne et/ou l'hébergement concerné. Vous comprenez que ces demandes peuvent entraîner des frais supplémentaires et des pénalités facturés par la compagnie aérienne, l'hébergement, le fournisseur, ou même Airpaz.   D. Une preuve de paiement et une notification de statut de réservation vous seront envoyées par e-mail. Lors de la saisie des informations de réservation, vous serez invité à fournir votre adresse e-mail actuelle à des fins de confirmation. Les confirmations de réservation peuvent également être obtenues en ligne, téléchargées et renvoyées sur la Plateforme en utilisant la fonction de gestion des réservations dans l'onglet "COMMANDES". Booking confirmations can be also be obtained online, downloaded, and resent on Platform by using the manage booking feature in the “ORDERS” tab.   E. Une fois qu'un numéro de réservation vous a été attribué, vous êtes interdit de remplacer le(s) Passager(s) et/ou Invité(s) nommé(s) par un autre nom ou une autre personne.   F. Toute demande de modification, de reprogrammation ou d'amendement du vol ou de la propriété/hébergement réservé doit être soumise par écrit sur la Plateforme, sous l'onglet "COMMANDES". Toute modification demandée sera traitée par le prestataire de services tiers, à savoir la compagnie aérienne et/ou la propriété/hébergement concernée, et sera soumise aux conditions générales du prestataire de services tiers. Les demandes de modifications, de reprogrammations ou d'amendements peuvent être acceptées ou refusées, à la discrétion du prestataire de services tiers, et peuvent être soumises à des frais supplémentaires, non remboursables.   G. Pour éviter les réservations en double (2 réservations ou plus avec les mêmes détails), veuillez vérifier les détails et le statut de votre réservation avant d'effectuer tout paiement. Toutes les politiques de remboursement des réservations en double sont soumises aux conditions générales du prestataire de services tiers (à savoir la compagnie aérienne et/ou la propriété/hébergement).  ii. Annulation et Remboursement de Réservation de Vol ou d'Établissement   A. En achetant des réservations via Airpaz, vous serez réputé avoir accepté et approuvé les Conditions Générales du prestataire de services tiers (à savoir, la compagnie aérienne et/ou la Propriété/Hébergement), notamment en ce qui concerne les annulations et les remboursements. Vous comprenez que, sauf indication contraire, toutes les réservations sont définitives et ne peuvent pas être annulées ou remboursées. De plus, nous vous recommandons de lire attentivement les Conditions Générales de la compagnie aérienne et/ou de la Propriété/Hébergement pour éviter toute violation. Airpaz ne sera pas responsable en cas de non-respect ou de violation des Conditions Générales de la compagnie aérienne et/ou de la Propriété/Hébergement.   B. Pour les demandes d'annulation et de remboursement de vol ou d'Établissement/Hébergement, veuillez soumettre votre demande via la Plateforme dans l'onglet "COMMANDES". Toutes les annulations et remboursements sont soumis aux Conditions Générales établies par la compagnie aérienne et/ou l'Établissement/Hébergement concerné. Vous comprenez que de telles demandes peuvent entraîner des frais supplémentaires et des pénalités imposés par la compagnie aérienne, l'Établissement/Hébergement, le fournisseur ou même Airpaz.   C. Tout changement ou annulation de vol pour l'un de vos vols (soit le vol aller, soit le vol retour) est soumis à la politique de remboursement fixée par la compagnie aérienne concernée. Si les réservations de vol aller et retour utilisent différentes compagnies aériennes, alors la demande de remboursement sera traitée comme des réservations séparées et sera soumise aux Conditions Générales de chaque compagnie aérienne concernée.   D. Demandes d'annulation de vol ou de remboursement – Toute demande d'annulation et/ou de remboursement involontaire et volontaire sera soumise aux Conditions Générales de la compagnie aérienne. Des frais supplémentaires peuvent être appliqués par les compagnies aériennes ou les propriétés (le cas échéant). Vous comprenez et acceptez que le montant des remboursements sera réduit soit par les frais de traitement, soit de 3 % du coût total de l'itinéraire, lle montant le plus élevé.   E. Demandes d'annulation de réservation de propriété/hébergement – Si le statut de la réservation de la propriété/hébergement est remboursable, veuillez soumettre votre demande de remboursement à notre service clientèle via la Plateforme. Si le statut de la réservation de la propriété/hébergement est indiqué comme non remboursable, aucun remboursement ne peut être accordé, que ce soit pour la réservation ou les frais. Le montant des remboursements sera réduit soit par les frais de traitement, soit de 3 % du coût total de l'itinéraire, selon le montant le plus élevé.   F. Airpaz soumettra toutes les demandes d'annulation éligibles à la compagnie aérienne, propriété/hébergement ou fournisseur concerné en votre nom. Le montant du remboursement et le délai de traitement sont soumis aux Conditions Générales de la compagnie aérienne, de la propriété/hébergement ou du fournisseur concerné, et la décision d'accorder ou non un remboursement, y compris le montant de ce remboursement (si approuvé) relève de leur seule discrétion. Airpaz ne sera pas responsable de toute décision rendue par la compagnie aérienne, la propriété/hébergement ou le fournisseur concerné, y compris le refus d'accorder un remboursement.  iii. Bons  Airpaz vous fournira un "BON" en cas de remboursement réussi. Les bons ne peuvent pas être échangés contre des fonds monétaires et ne peuvent être utilisés que conformément aux termes du bon.  Politique de Remboursement des Bons  •Tous les bons sont valables pendant un (1) an et ne peuvent être utilisés qu'une seule fois (usage unique) sans solde restant après utilisation.  •Airpaz n'offrira pas de remplacement pour les bons expirés, annulés ou utilisés de manière inappropriée, que ce soit en raison de fraude ou de problèmes techniques.  •Le bon doit être utilisé dans la même devise que votre réservation d'origine. Vous n'avez droit à aucun solde restant sur votre bon pour quelque raison que ce soit. Toute portion inutilisée du bon n'est pas remboursable et ne peut être échangée contre de l'argent.  iv. Annulations par Airpaz  Airpaz a le droit d'annuler votre réservation pour des raisons jugées appropriées par Airpaz, à sa discrétion, ce qui peut inclure :  •Violations de ces Conditions Générales, y compris mais sans s'y limiter :   a) Violations commises par vous dans le passé ;   b) Activité suspecte ou confirmée de fraude et de vol (détails suspects dans la réservation, y compris des informations inexactes) ,   c) Soupçons que les réservations seront utilisées à des fins illégales ou illicites, ou pour mener une activité criminelle ,   d) Interdictions légales ,   e) Services qui ne sont plus disponibles par la compagnie aérienne, le bien/l'hébergement ou le fournisseur ,   f) Paiements incomplets ou refusés ,   g) Tout comportement de votre part qui est abusif, insultant ou inapproprié ,   h) Votre incapacité à fournir des informations vraies et précises dans le cadre de votre compte membre ou lors de la réservation ,   i) Vous êtes connu comme étant sur une liste de personnes interdites par les gouvernements et toute organisation internationale.  •Prix non raisonnables sur la Plateforme   a) En cas de refus ou d'annulation de la réservation par Airpaz et que le paiement a été effectué, Airpaz vous fournira un bon ou un remboursement complet versé à votre méthode de paiement d'origine.   b) Airpaz peut annuler ou rejeter des réservations en raison d'un prix non raisonnable affiché sur la Plateforme, où le prix est tellement déraisonnable qu'aucun prestataire de services tiers ne peut raisonnablement accepter de procéder à un tel prix.  v. Articles interdits dans vos bagages  Tous les voyageurs ayant réservé des vols via Airpaz doivent se conformer aux normes internationales de voyage, qui interdisent strictement de transporter les articles suivants dans les zones de sécurité restreintes et/ou à bord de l'avion.  A. Articles interdits à bord (cabine) : Armes pointues/tranchantes, armes contondantes et objets coupants   •Armes pointues/tranchantes   Voici les articles interdits classés comme armes pointues ou tranchantes : fléchettes, flèches, haches, hachettes, harpons, lances, piolets, pics à glace, patins à glace, couteaux verrouillables ou à cran d'arrêt de toute longueur, couteaux, tout couteau en métal (utilisé pour des cérémonies, religieux, ou la chasse), crampons (y compris grappin, barre à crochets en fer et plaque à pointes pour l'escalade en montagne), couperets à viande, machettes, rasoirs et lames ouverts (à l'exception des rasoirs de sûreté ou jetables avec lame enfermée dans une cartouche), sabres, épées et cannes-épées, scalpels, ciseaux avec lames de toute longueur, bâtons de ski et bâtons de marche/randonnée, étoiles de lancer (shuriken japonais), et tous les outils professionnels pouvant être utilisés comme armes pointues/tranchantes (tels que perceuses et forets, cutters, couteaux utilitaires, toutes sortes de lames de scie, tournevis, pieds-de-biche, marteaux, pinces, clés et chalumeaux).   •Armes contondantes   Voici les articles classés comme armes contondantes : battes de baseball et de softball, clubs ou bâtons rigides ou flexibles (tels que les matraques, les blackjacks, les bâtons de nuit, les bâtons, les battes de cricket, les clubs de golf, les bâtons de hockey et de hurley, les crosses de lacrosse), pagaies de kayak et de canoë, planches de skateboard, queues de billard, de snooker et de pool, cannes à pêche, et équipements d’arts martiaux (tels que poings américains, bâtons, fléaux de riz, nunchakus, kubotans, kubasaunts). Si vous devez transporter des objets tranchants dans vos bagages enregistrés, veillez à ce qu’ils soient correctement emballés. b. Batteries ; Tout type de cellules ou batteries lithium, lithium-ion et batteries de rechange sont autorisés uniquement s'ils sont placés dans :   • Bagage à main   Les articles contenant des cellules au lithium ou lithium-ion (d'une puissance nominale en Wh excédant 100Wh mais ne dépassant pas 160Wh), tels que caméras, téléphones portables, ordinateurs portables et caméscopes, pour un usage personnel.   • Bagage en soute   Les appareils électroniques portables avec cellules ou batteries au lithium ou lithium-ion, comme les fauteuils roulants électriques et les dispositifs de mobilité équipés de batteries, sont autorisés en soute, sauf les cigarettes électroniques, les appareils alimentés pour les petits véhicules (tels que les vélos électriques et les gyropodes) et les batteries de rechange comme les batteries portables.  B. Articles interdits à la fois dans les bagages enregistrés et les bagages à main   a. Armes à feu, répliques d'armes & armes   Toutes les parties constitutives d'armes à feu, les répliques d'armes à feu (telles que pistolets à air, pistolets à plomb, pistolets de signalisation, pistolets de départ, tous types de pistolets jouets, pistolets à billes, arbalètes, cloueuses industrielles, harpons et fusils de pêche sous-marine, et briquets en forme d'arme à feu) et les pistolets à impulsion électrique (tels que les aiguillons pour bétail) ne doivent pas être transportés, que ce soit dans les bagages en cabine ou enregistrés.   b. Explosifs et substances inflammables   l est strictement interdit d’apporter des munitions, des détonateurs, des fusibles, des explosifs, des dispositifs explosifs, des répliques ou imitations de matériel ou dispositifs explosifs, tous types de grenades, mines et autres équipements militaires explosifs, des gaz, des conteneurs de gaz (tels que butane, propane, acétylène, oxygène en grande quantité), des feux d’artifice, toute forme de fusées et de produits pyrotechniques (comme les pétards et bonbons de fête), (tels que les pétards de fête et les capsules pour jouets), des allumettes non sécurisées, des cartouches ou générateurs de fumée, du carburant liquide inflammable (comme l’essence, le diesel, les briquets à essence, l'alcool, l'éthanol, les aérosols de peinture, le térébenthine et diluant pour peinture, les boissons alcoolisées), des composants de système de carburant pour véhicules contenant du carburant, tout article équipé d'un moteur à combustion interne, les repas prêts-à-manger (MRE) et les boissons avec chauffage sans flamme (FRH).   c. Substances chimiques et toxiques   Voici les types de substances chimiques et toxiques interdites en vol : les acides et alcalis (ex : batteries « humides »), les substances corrosives ou blanchissantes (ex : mercure, chlore, lacrymogènes, gaz poivré, gaz lacrymogène, matières radioactives), les matières biologiques dangereuses potentiellement infectieuses (ex : sang infecté, bactéries et virus).   d. Plantes et fleurs vivantes   Tout type de plante ou produit végétal, qu'il s'agisse de plantes en pot, de plantes avec racines, de graines, avec ou sans Certificat Phytosanitaire délivré par le Ministère de l'Agriculture ou tout autre organisme gouvernemental, n'est pas autorisé en vol (que ce soit en bagage cabine ou en bagage enregistré). Veuillez transporter les plantes via le service de fret si vous souhaitez les emporter.   Les articles mentionnés ci-dessus peuvent être incomplets ou périmés, veuillez vérifier directement auprès de la compagnie aérienne pour les articles interdits. Tout article jugé comme une menace pour la sécurité d’un autre voyageur sera confisqué par l'équipage de la compagnie aérienne.  C. Articles interdits lors de voyages en Malaisie  Le gouvernement de Malaisie a instauré une interdiction temporaire sur l'entrée de porc et de produits à base de porc lors des voyages en Malaisie. Vous devez confirmer, comprendre et respecter cette restriction avant de voyager en Malaisie. Puisque certains aéroports peuvent ajouter des restrictions, veuillez vous assurer de vérifier et de respecter les règles des compagnies aériennes et de l’aéroport avant de prendre votre décision de voyager.

10. Garantie de remboursement et assurance voyage

Lors de l'achat d'un billet, vous pouvez avoir la possibilité d'acheter notre Garantie de Remboursement et une Assurance Voyage. Il s'agit d'un service supplémentaire que nous proposons, et il est soumis à des frais supplémentaires. Pour certaines réservations non remboursables, vous pourriez être éligible à notre Garantie de Remboursement et Assurance Voyage si vous avez acheté ce service supplémentaire. Veuillez noter que ce service supplémentaire sera fourni par un prestataire de services tiers. La Garantie de Remboursement et Assurance Voyage vous accordera un remboursement intégral du ou des billets achetés si les conditions suivantes sont remplies : (i) vous annulez la réservation, (ii) votre annulation est conforme à ces Conditions Générales, (iii) vous avez validement acheté la Garantie de Remboursement et Assurance Voyage et payé les frais pour ce service supplémentaire, (iv) vous avez respecté les Conditions Générales du prestataire de services tiers, et votre annulation relève de l'une des causes approuvées par le prestataire de services tiers. En achetant la Garantie de Remboursement et Assurance Voyage et en soumettant une réclamation conformément à cette Garantie, vous acceptez que nous puissions envoyer votre nom et vos informations de réservation au prestataire de services tiers concerné. Si vous soumettez une réclamation conformément à la Garantie de Remboursement et Assurance Voyage à la fois à Airpaz et au prestataire de services tiers, Airpaz se réserve le droit de mettre fin à la réclamation soumise à Airpaz. Dans ce cas, si Airpaz ne met pas fin à votre réclamation, Airpaz peut choisir de demander le remboursement de toute somme versée en vertu de votre réclamation, afin d'éviter une double compensation. Vous comprenez que la décision d'accorder un remboursement en vertu de la Garantie de Remboursement et Assurance Voyage sera prise par le prestataire de services tiers. La décision du prestataire de services tiers est finale et contraignante, et ne nous implique pas. Tout remboursement accordé en vertu de la Garantie de Remboursement et Assurance Voyage sera fourni par le prestataire de services tiers concerné. Vous comprenez que nous agissons uniquement en tant qu'intermédiaire en ce qui concerne la Garantie de Remboursement et Assurance Voyage, et vous acceptez de nous dégager de toute responsabilité à cet égard. Dans le cas où votre réclamation pour une réservation remboursable est acceptée et que vous obtenez un remboursement intégral des fonds payés, vous autorisez Airpaz à annuler votre billet conformément à la réclamation approuvée. Vous autorisez également Airpaz à demander et conserver tout remboursement partiel des fonds non remboursables, qui se compose généralement des taxes et de la sélection de sièges. Airpaz annulera votre billet inutilisé pour éviter les pénalités de la compagnie aérienne, qui pourraient être facturées si le billet n'est pas annulé à temps.

11. Compte membre Airpaz et données personnelles

Vous reconnaissez et acceptez par la présente que vos données personnelles fournies à Airpaz (aux fins de sécuriser la réservation et l'achat de billets) peuvent être utilisées pour vous fournir une confirmation de réservation, fournir et développer des services et installations auxiliaires, faciliter les procédures d'immigration et d'entrée, la comptabilité, la facturation et l'audit, vérifier les cartes de crédit ou autres moyens de paiement, la sécurité, les fins administratives et légales, l'émission de cartes de crédit, les tests, la maintenance et le développement du système, l'analyse statistique afin d'aider Airpaz dans ses futures interactions avec vous. Vous convenez en outre que nous pouvons conserver et utiliser vos données personnelles et les transmettre à nos propres bureaux, agents autorisés, partenaires commerciaux tiers, compagnies aériennes, agences gouvernementales propriétaires et autres transporteurs ou prestataires de services aux fins de fournir les services et répondre à vos demandes. Airpaz se réserve le droit de supprimer ou de désactiver tout compte membre sur la plateforme, de manière temporaire ou permanente. Une fois votre compte membre supprimé ou désactivé, vous ne pourrez plus utiliser la plateforme. Il vous est interdit de faire des achats sur la plateforme en utilisant un nom fictif ou un autre compte membre.

12. Documentation de voyage

Le jour de votre départ, vous devez apporter votre confirmation de réservation, vos billets électroniques et tout autre document de voyage (y compris votre carte d'identité, passeport et visa pertinent). Ces documents seront nécessaires au comptoir d'enregistrement. Airpaz ne sera pas responsable si vous ne recevez pas le produit ou service réservé en raison de l'absence des documents de voyage requis. Vous êtes responsable de l'obtention et de la détention de l'ensemble des documents de voyage disponibles à des fins de présentation comme requis par les autorités compétentes, ainsi que de tous les documents d'entrée et de sortie, de santé, et des documents exigés par les lois, règlements, ordres, demandes ou exigences des pays de départ, de destination ou de transit. Airpaz peut vous demander de vérifier votre identité ou de fournir une preuve de votre identité pour traiter les modifications de réservation demandées, telles que le changement de date ou la correction des données des voyageurs. Vous êtes tenu de nous fournir les informations d'identification demandées car cela fait partie de la procédure de modification de réservation.

13. Droits de propriété intellectuelle

Les marques, logos, noms commerciaux, marques et propriété intellectuelle liés à Airpaz sont la propriété exclusive d'Airpaz. Les marques et logos d'Airpaz ne peuvent être reproduits ou partagés sans le consentement écrit préalable explicite d'Airpaz. Toute propriété intellectuelle directement liée à la Plateforme et à Airpaz reste la propriété exclusive d'Airpaz. Airpaz est le propriétaire exclusif de cette propriété intellectuelle dans le monde entier, sans limitation de temps ou d'espace. Tout contenu sous licence accordée à Airpaz, tel que les logos des compagnies aériennes et des hôtels et la propriété intellectuelle de tiers, reste la propriété de leurs propriétaires respectifs. Veuillez noter que la transmission, le partage, la distribution et la reproduction de tout ou partie du contenu de la Plateforme sont expressément interdits, sauf disposition contraire dans ces Conditions Générales. Vous êtes autorisé à imprimer et copier des parties de la Plateforme uniquement pour un usage personnel, non commercial et de référence. Nous n'autorisons pas la reproduction, la modification ou la transmission de la propriété intellectuelle de la Plateforme à des fins commerciales ou lucratives, sauf avec notre consentement écrit spécifique préalable.

14. Restrictions d'utilisation

Lorsque vous accédez et utilisez la Plateforme, vous acceptez de respecter les obligations suivantes :  • Votre utilisation de la Plateforme, votre achat de Billets et leur utilisation doivent respecter toutes les lois et réglementations applicables.  • Vous vous engagez à ne pas utiliser la Plateforme à des fins non autorisées ou illégales.  • Vous ne devez pas nuire, interférer ou endommager la Plateforme ou ses serveurs.  • Vous ne devez pas envoyer ou transmettre des fichiers nuisibles, des virus ou des composants dommageables.  • Vous ne devez pas utiliser des moyens automatisés, tels que des spiders, des robots, des crawlers, des outils d'extraction de données, ou autres, pour télécharger ou extraire des données de la Plateforme.  • Vous ne devez pas vous livrer à des actes illégaux ou criminels, ni encourager d'autres utilisateurs à utiliser la Plateforme à de telles fins illicites.  • Vous ne devez pas décompiler ou pirater une partie de la Plateforme ou tenter de le faire.  • Vous ne devez pas vendre, louer, céder ou transférer votre compte membre sur la Plateforme.  • Vous ne devez pas adopter un comportement en contradiction avec ces Conditions Générales. Vous pourriez être tenu responsable de votre non-respect de ces Conditions Générales et de nos normes. De plus, vous acceptez que nous puissions, sans responsabilité, révoquer votre droit d'utiliser la Plateforme si vous avez enfreint ou tenté d'enfreindre l'une de ces Conditions Générales.

15. Avis de non-responsabilité

En utilisant la plateforme et nos services, vous reconnaissez et acceptez par la présente que :  i. Airpaz ne garantit pas que les services fournis sont exempts d'erreurs, de virus ou de défaillances. En cas d'erreur ou de défaillance, nous nous efforcerons de les réparer dans les meilleurs délais. Cependant, Airpaz ne garantit pas que toutes les erreurs ou défaillances seront corrigées rapidement, voire pas du tout.  ii. Airpaz n'est pas responsable en cas d'inexactitude ou d'erreur dans les annonces fournies sur la plateforme.  iii. Airpaz ne sera pas responsable des pertes ou dommages que vous pourriez subir en raison de documents incomplets, incorrects ou défectueux que vous avez fournis.  iv. Airpaz ne pourra être tenu responsable si vous estimez que les évaluations en étoiles fournies sont inexactes et trompeuses.  v. Airpaz agit en tant qu'agent officiel au nom des opérateurs. Nous ne fournissons pas les services de transport, nous sommes donc uniquement responsables de notre service de réservation en lui-même.

16. Limitations de responsabilité

La Plateforme et les annonces qui y sont fournies sont proposées "telles quelles" et "telles disponibles", sans aucune garantie ou assurance d'aucune sorte. Airpaz ne peut garantir que la Plateforme et les annonces seront disponibles en continu, exemptes d'erreurs et sans interruption. Bien qu'Airpaz s'efforcera de corriger les problèmes ou défauts, Airpaz ne peut garantir que les problèmes ou défauts seront corrigés rapidement ou corrigés du tout. Comme pour toute activité en ligne, il existe des risques connus. En conséquence, Airpaz ne peut garantir que la Plateforme sera exempte de composants nuisibles, tels que des virus. En considération de cela, vous acceptez que votre utilisation de la Plateforme se fera à vos propres risques. Des problèmes techniques peuvent survenir lors de l'utilisation de la Plateforme. Ces problèmes peuvent suspendre, retarder ou empêcher l'accès à la Plateforme. Airpaz décline toute responsabilité pour : (i) tout problème affectant les serveurs d'Airpaz, y compris l'accès non autorisé ; (ii) les interruptions de service ou autres problèmes affectant la disponibilité de la Plateforme ; et (iii) tout composant nuisible, tel que des virus, des vers et des logiciels espions, portant atteinte à la Plateforme ou à votre appareil. Dans toute la mesure permise par la loi applicable, Airpaz ne sera pas responsable des pertes et dommages découlant de ou liés à la Plateforme, y compris, mais sans s'y limiter, les dommages indirects, généraux, spéciaux, punitifs, accessoires et incidents. Cette exclusion de responsabilité s'applique même si Airpaz était conscient de la possibilité de tels dommages. Nonobstant toute disposition contraire contenue dans ces Conditions Générales, si Airpaz est retardé, entravé ou empêché d'accomplir une obligation ou un acte requis en vertu de ces Conditions Générales en raison d'un cas de force majeure (y compris des catastrophes naturelles, des grèves, des lock-outs, des pandémies, des épidémies, des actes ou réglementations gouvernementaux, ou tout autre catastrophe naturelle), l'accomplissement de cette obligation ou acte sera excusé pendant la durée du cas de force majeure. Si vous avez fourni des informations erronées dans le cadre de votre réservation ou ailleurs, nous ne serons pas tenus responsables si vous ne recevez pas le Billet, ou pour les problèmes causés par ou liés à votre réservation. En conséquence, si vous nous avez fourni des informations incorrectes concernant votre adresse e-mail, nous ne serons pas responsables de l'envoi des informations appropriées à l'adresse e-mail incorrecte fournie. Vous êtes responsable de vous assurer que les informations fournies sur la Plateforme et dans le cadre de votre réservation (y compris les coordonnées et les informations sur les passagers) sont correctes et véridiques selon vos connaissances.

17. Loi applicable et règlement des litiges

Ces Conditions Générales seront régies par les lois de Singapour (à l'exclusion de toute règle ou principe de conflit de lois qui pourrait renvoyer une telle interprétation aux lois d'une autre juridiction). Tout litige ou réclamation découlant de ces Conditions Générales (à l'exclusion de toute réclamation qu'Airpaz pourrait avoir pour une injonction ou autre recours en équité) sera résolu par arbitrage contraignant. Toutes les procédures d'arbitrage seront menées à titre individuel, et non en action collective. L'arbitre ne pourra pas regrouper les réclamations de plus d'un utilisateur. Les procédures d'arbitrage auront lieu à Singapour. La décision rendue par l'arbitre inclura les frais d'arbitrage et autres frais applicables. Toute décision sur la sentence rendue par l'arbitre peut être enregistrée dans n'importe quel tribunal compétent. Cependant, rien dans ces Conditions Générales n'empêchera Airpaz de rechercher une injonction ou autre recours en équité auprès des tribunaux si nécessaire pour prévenir une atteinte réelle ou menacée, une appropriation illicite ou une violation de la sécurité des données, des droits de propriété intellectuelle ou d'autres droits.

18. Dispositions générales

La langue de ces Conditions Générales est en anglais. Même s'il existe des traductions dans une autre langue de ces Conditions Générales, la version anglaise prévaudra en cas de divergence. Ces Conditions Générales, ainsi que les autres documents à livrer en vertu de celles-ci, constituent l'accord complet entre vous et nous concernant l'objet des présentes et remplacent tous accords antérieurs, qu'ils soient verbaux ou écrits. Si une disposition ou section de ces Conditions Générales est jugée inapplicable ou illégale, cette disposition ou section sera dissociée de ces Conditions Générales. Toute disposition ou section dissociée ou reformulée n'affectera pas la force exécutoire des dispositions restantes de ces Conditions Générales. Airpaz peut céder ses droits et obligations dans ces Conditions Générales sans limitation. Vous ne pouvez pas céder tout ou partie de vos droits et obligations dans ces Conditions Générales, sauf avec le consentement écrit préalable d'Airpaz. Si Airpaz suspend, retarde ou n'exerce pas certains droits qui lui sont accordés en vertu de ces Conditions Générales, cela ne constituera pas une renonciation aux droits d'Airpaz. Vous reconnaissez et acceptez qu'Airpaz puisse vous envoyer des e-mails concernant ces Conditions Générales, la Plateforme, la réservation, les Billets et tout sujet envisagé dans ces Conditions Générales. Vous devez fournir votre adresse e-mail correcte. Ainsi, tout e-mail envoyé par Airpaz à l'adresse e-mail que vous avez fournie sera réputé effectif.

19. Nous contacter

Airpaz souhaite vous aider à vivre des voyages incroyables à travers le monde. Si vous avez besoin d'aide, ou si vous avez des questions, des retours ou des commentaires concernant ces Conditions Générales ou la Plateforme, veuillez communiquer via notre formulaire de feedback situé à https://www.airpaz.com/fr/contact.