La tua guida facile per prenotare biglietti aerei
Come Prenotare un Volo
Come prenotare un volo?
Guida alle Cancellazioni
Come cancellare la prenotazione di un volo?
Come Aggiungere un Bagaglio
Come aumentare la capienza del bagaglio?
Come Cambiare i Dati del Viaggiatore
Come cambiare i dati della tua prenotazione?
Come Cambiare Volo
Come riprogrammare il tuo volo?
Come Prenotare un Volo
1. Cerca Volo
- Nella casella di ricerca del volo, inserisci i luoghi di partenza e di arrivo insieme alle date del viaggio.
- Seleziona il tipo di viaggio: scegli tra Solo andata, Andata e ritorno o Multitratta.
- Seleziona il numero di passeggeri che viaggiano.
- Scegli la tua classe di volo preferita – Economy, Premium Economy, Business o First Class.
- Fai clic sul pulsante Cerca per visualizzare i voli disponibili.
2. Scegli Volo
3. Compila le informazioni sui passeggeri e sul modulo di contatto
4. Scegli i tuoi componenti aggiuntivi per il volo
5. Completa il Pagamento
6. Attendere l’emissione del biglietto
1. Cerca Volo
- Nella casella di ricerca del volo, inserisci i luoghi di partenza e di arrivo insieme alle date del viaggio.
- Seleziona il tipo di viaggio: scegli tra Solo andata, Andata e ritorno o Multitratta.
- Seleziona il numero di passeggeri che viaggiano.
- Scegli la tua classe di volo preferita – Economy, Premium Economy, Business o First Class.
- Fai clic sul pulsante Cerca per visualizzare i voli disponibili.
Domande Frequenti
Posso cambiare il volo?
Ogni biglietto ha le sue condizioni, specialmente quando si tratta di cambiare la data del volo. Puoi trovare le condizioni specifiche per il tuo volo quando cerchi il volo. Se nei dettagli del volo è presente la dicitura "Riprogramma", significa che è possibile cambiare i dettagli del volo.
Può capitare anche che il biglietto non possa essere cambiato.
È possibile inviare una richiesta di modifica della data del volo/riprogrammazione attraverso il menu 'Modifica Volo’ in 'Ordini' sul nostro sito web.
Di seguito le istruzioni dettagliate per la richiesta di cambio di volo/riprogrammazione:
- Visita il nostro sito web e clicca su 'Ordini’ , quindi inserisci il tuo codice Airpaz e il tuo indirizzo e-mail (lo stesso utilizzato per effettuare la prenotazione).
- Clicca su ‘Cerca’
- Scegli l'opzione 'Cambia Volo’ e segui i passaggi.
Se sei un Membro è necessario accedere prima di poter gestire la prenotazione,
- Visita il nostro sito web, Effettua il Login e clicca su 'Ordini’, poi inserisci il tuo codice Airpaz
- Clicca su ‘Cerca’
- Scegli l'opzione 'Cambia Volo’ e segui i passaggi.
Come controllare lo stato del mio rimborso?
Per controllare lo stato del rimborso, basta andare nel menù 'Ordini' e inserire il tuo codice Airpaz insieme all'email di registrazione.
Se hai una richiesta di rimborso in corso, potrai controllare lì il suo stato.
Se ti sei già registrato e sei quindi in possesso di un account Airpaz, accedi al tuo account prima di accedere al menù 'Ordini'.
Voglio aggiungere dei kg in più al mio bagaglio
Per aggiungere un bagaglio, è sufficiente andare nel menù 'Ordini' del nostro sito/app.
Di seguito le istruzioni dettagliate per richiedere l'aggiunta di un bagaglio:
- Visita il nostro sito web e clicca su 'Ordini’, quindi inserisci il tuo codice Airpaz e indirizzo e-mail (quello utilizzato per effettuare la prenotazione).
- Clicca su ‘Cerca’
- Scegli l'opzione 'Aggiungi bagaglio’ e segui la procedura.
Se sei un Membro è necessario effettuare il login per poter gestire la prenotazione.
- Visita il nostro sito web, effettua il login e clicca su 'OrdinI’, quindi inseririsci il codice Airpaz
- Clicca su ‘Cerca’
- Scegli l'opzione 'Aggiungi bagaglio’ e segui la procedura.
Nessuna conferma dopo aver effettuato il pagamento
Riceverai il tuo biglietto elettronico non appena la tua prenotazione sarà completata e ti verrà inviato per e-mail.
È possibile che l'e-mail di conferma, insieme al biglietto elettronico e alla ricevuta, venga fermata dal filtro antispam (e finisca quindi nella cartella spam dell'e-mail con cui ti è registrato/a). Prova a controllare anche lì.
Come ottenere o rinviare il mio e-ticket/itinerario ?
Per ricevere nuovamente l'itinerario, segui questi passaggi:
- Apri il nostro sito www.airpaz.com
- Seleziona il menù "Ordini"
- Inserisci il tuocodice Airpaz e l'email
- Clicca su Cerca
- Scegli"Invia Nuovamente Itinerario", inserisci il tuo indirizzo email e poi clicca su "Invia"
Se sei un Membro, è necessario accedere al tuo account per Gestire la propria Prenotazione.
Aggiornamenti COVID-19
Il COVID-19 sta causando un cambiamento senza precedenti nel mondo. Durante questo periodo difficile, vogliamo che sappiate che i nostri clienti sono sempre la nostra prima priorità.
Ricevete le ultime informazioni sulla pandemia di Coronavirus (COVID-19) qui - (Clicca Qui)
Potete anche controllare direttamente con le compagnie aeree per ulteriori dettagli aggiornati.
Come posso correggere i miei dati del viaggiatore?
Si prega di inviare una richiesta di correzione del nome tramite il nostro modulo e assicurarsi di selezionare 'Modifica Dati Viaggiatore' nel menu 'Ordini' sul nostro sito web.
Ecco le istruzioni:
- Visita il nostro sito web e clicca su 'Ordini', quindi inserisci il tuo codice Airpaz e il tuo indirizzo email (quello utilizzato per effettuare la prenotazione).
- Clicca su ‘Cerca’
- Scegli l'opzione 'Modifica Dati Viaggiatore' e segui i passaggi.
Se sei un Membro, devi prima effettuare l'accesso per gestire la tua prenotazione.
- Visita il nostro sito web, accedi e clicca su 'Ordini' con il tuo codice Airpaz
- Clicca su ‘Cerca’
- Scegli l'opzione 'Modifica Dati Viaggiatore' e segui i passaggi.
*Nota bene:
La modifica di un biglietto aereo di solito comporta costi aggiuntivi, anche se si tratta solo di correggere un piccolo errore di ortografia nel nome.
Non riesco a usare il mio voucher
Se il codice del voucher non funziona o se non viene visualizzato il campo per la verifica del voucher, è necessario assicurarsi che la prenotazione soddisfi tutte le seguenti condizioni:
- Il voucher deve essere applicato utilizzando la stessa valuta della prenotazione originale
- Controllare se tutti gli spazi siano stati cancellati all'inizio e alla fine del codice
- Controllare se si sta confondendo 0 (il numero) con O (la lettera)
- Controllare la validità del codice. Il codice voucher è valido per 1 anno dalla data di ricezione dell'e-mail del voucher
- Il voucher della prenotazione del volo è valido solo per i voli
- Inserire il codice nella pagina di pagamento cliccando su ‘Verifica’ per applicare il codice voucher
Un codice voucher è valido per 1 anno a partire dalla data di ricezione dell'e-mail del voucher.
Una volta scaduto, non è più possibile riscattarlo.
Come posso prenotare un posto?
Passaggi per selezionare un posto in anticipo:
- Durante il processo di prenotazione: Dopo aver scelto il volo e compilato i dettagli del passeggero, vai alla pagina successiva.
- Trova la preferenza di posto: Cerca e seleziona l'opzione "Preferenza di posto".
- Assegna il posto al passeggero: Scegli il passeggero per il quale stai selezionando un posto.
- Seleziona il posto: Scegli il tuo posto preferito.
- Controlla il prezzo: Verrà visualizzato il prezzo del posto selezionato.
- Invia la selezione: Tocca "Invia" per aggiungere il prezzo del posto al totale della prenotazione.
- Procedi al pagamento: Completa il processo di pagamento.
Nota:
- Una volta inviata la prenotazione con un posto selezionato, non può essere annullata.
- I dettagli del tuo posto appariranno sul tuo biglietto elettronico e sulla fattura dopo che il pagamento è stato confermato.
Se non prenoti un posto:
- Ti verrà assegnato un posto casuale durante il check-in o al gate di imbarco.
Come selezionare un posto dopo la prenotazione:
- Visita il Centro Assistenza: Accedi al modulo del Centro Assistenza sul nostro sito web.
- Invia richiesta: Clicca su "Inviaci la tua richiesta".
- Scegli Richiesta Speciale: Seleziona "Richiesta Speciale" e poi "Aggiungi selezione posto".
- Fornisci i dettagli: Compila le informazioni richieste nel modulo.
- Invia modulo: Tocca "Invia" e attendi che il nostro team di supporto ti contatti.
Nota:
- Alcuni voli richiedono che i bambini e gli adulti con neonati effettuino il check-in al banco dell'aeroporto anziché online.
Politica di rimborso per posti a pagamento:
- I rimborsi non sono disponibili per i posti a pagamento. Se annulli il volo, il posto pagato non verrà rimborsato.
Come posso cancellare o chiudere il mio account?
Se vuoi chiudere il tuo account su airpaz.com, puoi contattare il Servizio Clienti attraverso il seguente modulo
clicca il link per completare un breve modulo e inviarci la richiesta.
Il nostro team controllerà la tua richiesta e ti risponderà quanto prima possibile!
Quanti passeggeri possono essere inclusi in una stessa prenotazione?
Le prenotazioni possono essere effettuate per un massimo di otto (8) passeggeri in una transazione.
Per prenotare per nove (9) o più passeggeri, devi effettuare una prenotazione separata per ogni 8 passeggeri.
Dove posso vedere il costo del mio biglietto?
L’importo totale dovuto per ogni passeggero —la tariffa della compagnia aerea più eventuali tasse applicabili — sarà mostrato una volta scelto il volo.
L’importo verrà anche suddiviso in base al tipo di passeggero (es. adulto, bambino, neonato).
In che modo riceverò i miei biglietti?
Riceverai la ricevuta del biglietto elettronico per email poco dopo la conferma della prenotazione.
Puoi stampare il biglietto elettronico tramite il sito di Airpaz.
-Per recuperare il biglietto clicca qui.
-Puoi tenere con te una copia stampata del tuo biglietto elettronico durante il viaggio e mostrarla al banco del check in aeroporto.
Cosa rende Airpaz un luogo sicuro per prenotare biglietti aerei?
Airpaz è una piattaforma di prenotazione viaggi legittima che ha collaborato con le principali compagnie aeree. Siamo certificati PCI DSS, uno standard internazionale che garantisce un alto livello di sicurezza e conformità. Inoltre, il nostro sistema segue rigorosi processi di protezione e verifica dei dati per mantenere le tue prenotazioni e i tuoi dati personali sempre al sicuro.
Come posso evitare i truffatori che fingono di essere Airpaz?
Il sito ufficiale di Airpaz è www.airpaz.com. Assicurati di accedere solo a questo sito per garantire un’esperienza di prenotazione sicura e protetta.
Airpaz non chiederà mai informazioni sensibili come password, codici usa e getta (OTP), bonifici bancari diretti o pagamenti con gift card al di fuori del nostro sito ufficiale o delle app.
Invioamo solo email relative alla tua prenotazione, come dettagli del volo, conferme di pagamento o aggiornamenti di servizio. Se ricevi un’email che non termina con @airpaz.com, non proviene da noi. Puoi sempre controllare i nostri account ufficiali sui social media nel footer del nostro sito.
Se ricevi un messaggio che dichiara di provenire da Airpaz e ti chiede di cliccare su un link o fornire informazioni personali, trattalo come una truffa. In tali casi, contatta il nostro supporto ufficiale tramite airpaz.com.
A cosa serve la commissione di elaborazione su Airpaz?
Airpaz applica una commissione di elaborazione per mantenere gateway di pagamento sicuri e garantire transazioni fluide. L’importo della commissione può variare a seconda delle tariffe della compagnia aerea, poiché i prezzi dei biglietti spesso fluttuano. Nonostante ciò, Airpaz rimane impegnata a fornire il miglior servizio possibile, mantenendo la tua prenotazione sicura, comoda e affidabile.
Perché i rimborsi su Airpaz richiedono tempo?
I rimborsi dipendono principalmente dal processo di approvazione della compagnia aerea. Airpaz elabora il rimborso immediatamente una volta che la compagnia conferma l’idoneità. Successivamente, il rilascio dei fondi dipende dalla tua banca o dall’emittente della carta, il che può richiedere ulteriore tempo per comparire sul tuo conto. Per garantire un processo di rimborso più fluido, assicurati sempre che i dettagli della prenotazione siano corretti e utilizza un metodo di pagamento verificato.