Guia de Passos: Gerir o seu Voo e Reservas de Hotel
Guia de Alteração de Voo
1. Detalhes da reserva aberta
2. Preencher o documento necessário
3. Enviar pedido de alteração de voo
4. Selecionar novo horário de voo
5. Aguarde a confirmação da nossa equipe
6. Confirmação e pagamento de alteração de voo
7. Obter confirmação e informações de reserva actualizadas
1. Detalhes da reserva aberta
Perguntas Frequentes
Posso modificar o meu voo?
Todos os bilhetes têm as suas próprias condições, especialmente quando se trata de alterar uma data de voo. Pode encontrar as condições exactas para o seu voo quando procura o seu voo. Se houver uma palavra "Reagendar" indicada no detalhe do voo, significa que pode alterar o seu voo.
Nota por favor, também é possível que o seu bilhete não possa ser alterado.
Pode enviar-nos um pedido para alterar a data do seu voo/reagendar através do 'Alterar voo’ menu em 'Encomendas' no nosso website.
Aqui estão as instruções detalhadas para alterar voo/reagendar pedido:
- Visite o nosso website e clique em 'Encomendas’, depois introduza com o seu código Airpaz e o seu endereço de email (aquele que utilizou para fazer a sua reserva).
- Click on ‘Procurar’
- Escolha a opção 'Modificar Voo’ e siga os passos.
Para Membro, deve fazer o login primeiro para Gerir a sua reserva,
- Visitar o nosso website, Login e clicar em 'Encomendas’, depois introduzir com o seu código Airpaz
- Clicar em ‘Pesquisar’
- escolher a opção 'Mudar voo’ e seguir os passos.
Como verificar o meu estado de reembolso?
Para verificar o seu estado de reembolso, pode simplesmente ir a 'Encomendas' menu, depois preencha o seu código Airpaz e o seu email registado.
Se solicitar um reembolso, o estado será mostrado lá.
Se já se registou e tem uma conta Airpaz antes, por favor faça o login na sua conta Airpaz primeiro antes de ir a 'Encomendas' menu.
Quero acrescentar bagagem em excesso
Para adicionar bagagem, pode simplesmente ir ao menu 'Encomendas' no nosso website/app.
Aqui estão as instruções detalhadas para Adicionar pedido de bagagem:
- Visitar o nosso website e clique em 'Encomendas’ , depois introduza com o seu código Airpaz e o seu endereço de email (aquele que utilizou para fazer a sua reserva).
- Clique em ‘Pesquisa’
- Escolha a opção 'Adicione bagagem’ e siga os passos.
Se é Membro, deve fazer o login primeiro para Gerir a sua reserva,
- Visitar o nosso website, Login e clicar em 'Encomendas’, depois introduzir com o seu código Airpaz
- Clicar em ‘Pesquisar’
- Seleccionar a opção 'Adicionar bagagem’ e seguir os passos.
Sem confirmação após efetuado o pagamento
Receberá o seu e-bilhete assim que a sua reserva com as companhias aéreas estiver concluída e este ser-lhe-á enviado por email.
É possível que o email de confirmação juntamente com o seu e-bilhete e recibo vá parar ao seu filtro de spam (está no separador da pasta de spam no seu email registado). Por favor, tente verificar se está lá.
Como obter ou reenviar o meu e-bilhete/itinerário?
Para reenviar o seu itinerário, por favor siga os passos abaixo :
- Abrir o nosso website www.airpaz.com
- Escolha as "Encomendas" menu
- Introduza o seu código Airpaz e email
- Clique Procurar
- Escolha "Reenviar Itinerário", coloque o seu endereço de correio "Enviar"
Para Membro, deve fazer primeiro o login para Gerir a sua Encomenda.
Atualização COVID-19
O COVID-19 está a causar uma mudança sem precedentes no nosso mundo. Durante este momento desafiante, queremos que saiba que os nossos clientes são sempre a nossa primeira prioridade.
Receba as últimas informações importantes enquanto pandemia de Coronavirus (COVID-19) - (Por favor Clique Aqui)
Pode também verificar diretamente com as companhias aéreas para mais detalhes atualizados.
Como posso corrigir os meus dados de passageiro?
Por favor, envie-nos um pedido de correção de nome através do nosso formulário e certifique-se de selecionar 'Alterar Dados do Passageiro' no menu 'Encomendas' do nosso site.
Aqui estão as instruções:
- Visite o nosso site e clique em 'Encomendas', depois insira o seu código Airpaz e o seu endereço de e-mail (o mesmo utilizado para fazer a reserva).
- Clique em ‘Procurar’.
- Escolha a opção 'Alterar Dados do Passageiro' e siga os passos.
Se for Membro, tem de iniciar sessão primeiro para poder gerir a sua reserva.
- Visite o nosso site, faça login e clique em 'Encomendas' com o seu código Airpaz.
- Clique em ‘Procurar’.
- Escolha a opção 'Alterar Dados do Passageiro' e siga os passos.
*Por favor, note:
A alteração de um bilhete de avião normalmente implica custos adicionais, mesmo que seja apenas para corrigir um pequeno erro ortográfico no seu nome.
Não consigo aplicar o meu voucher
Se o seu código de voucher não estiver a funcionar ou se não vir o campo para verificar o seu voucher, então precisa de se certificar que a sua reserva cumpre todas as seguintes condições:
- O voucher deve ser aplicado utilizando a mesma moeda da sua reserva original
- Verifique se todos os espaços são eliminados no início e no fim do código
- Verifique se está enganado 0 (o número) com O (a letra)
- Verifique a validade do código. Um código de voucher é válido por 1 ano desde a data em que recebeu o e-mail do voucher.
- O voucher de reserva de voo é válido apenas para voos
- Introduza o código na página de pagamento clicando em ‘Verificar’ para aplicar o código do voucher
Um código de voucher é válido por 1 ano desde a data em que recebeu o e-mail do voucher.
- A validade do voucher expirou, já não o pode resgatar.
Como posso reservar um lugar?
Passos para selecionar um assento com antecedência:
- Durante o Processo de Reserva: Após escolher o seu voo e preencher os detalhes do passageiro, avance para a página seguinte.
- Encontre a Preferência de Assento: Procure e selecione a opção "Preferência de Assento".
- Atribua o Assento ao Passageiro: Escolha o passageiro para o qual está a selecionar um assento.
- Selecione o Assento: Escolha o seu assento preferido.
- Verifique o Preço: O preço do assento selecionado será apresentado.
- Submeta a Seleção: Toque em "Submeter" para adicionar o preço do assento ao total da sua reserva.
- Prossiga para o Pagamento: Conclua o processo de pagamento.
Nota:
- Uma vez submetida a sua reserva com um assento selecionado, não é possível cancelá-la.
- Os detalhes do seu assento aparecerão no seu bilhete eletrónico e fatura após a confirmação do pagamento.
Se Não Reservar um Assento:
- Ser-lhe-á atribuído um assento aleatório durante o check-in ou na porta de embarque.
Como Selecionar um Assento Após a Reserva:
- Visite o Centro de Ajuda: Aceda ao formulário do Centro de Ajuda no nosso website.
- Submeta um Pedido: Clique em "Envie-nos o Seu Pedido".
- Escolha Pedido Especial: Selecione "Pedido Especial" e depois "Adicionar Seleção de Assento".
- Forneça Detalhes: Preencha as informações necessárias no formulário.
- Submeta o Formulário: Toque em "Submeter" e aguarde que a nossa equipa de apoio entre em contacto consigo.
Nota:
- Alguns voos exigem que crianças e adultos com bebés façam o check-in no balcão do aeroporto em vez de online.
Política de Reembolso para Assentos Pagos:
- Não há reembolsos disponíveis para assentos pagos. Se cancelar o seu voo, o assento pago não será reembolsado.
Como eliminar ou encerrar a minha conta?
Se quiser fechar a sua conta no airpaz.com, pode contactar o nosso Serviço de Apoio ao Cliente através do formulário abaixo
basta clicar no link para preencher um formulário simples e enviar-nos.
A nossa equipa irá verificar o seu pedido e entraremos em contacto consigo em breve!
Quantos passageiros podem ser reservados numa única reserva?
As reservas podem ser feitas para um máximo de oito (8) passageiros numa única transação.
Para reservar para nove (9) ou mais passageiros, deve fazer uma reserva separada para cada 8 passageiros.
Onde posso ver quanto vai custar o meu bilhete?
O montante total devido por cada —tarifa aérea de passageiro, mais todas as taxas aplicáveis— será exibido depois de os seus voos terem sido escolhidos.
Este total será também discriminado de acordo com o tipo de passageiro (isto é, adulto, criança ou bebé).
Como vou receber os meus bilhetes?
Deve receber o recibo do e-bilhete via email logo após a confirmação da reserva.
- Pode também imprimir o seu e-bilhete através do website da Airpaz.
- Para recuperar o seu e-bilhete , por favor clique aqui.
- Pode reter uma cópia impressa deste itinerário do e-bilhete durante toda a sua viagem e apresentá-lo em cada balcão de check-in do aeroporto.
O que torna o Airpaz um lugar seguro para reservar passagens aéreas?
Airpaz é uma plataforma de reservas de viagens legítima que fez parceria com as principais companhias aéreas. Somos certificados PCI DSS, um padrão internacional que garante alto nível de segurança e conformidade. Além disso, nosso sistema segue processos rigorosos de proteção e verificação de dados para manter suas reservas e informações pessoais seguras o tempo todo.
Como posso evitar golpistas que fingem ser a Airpaz?
O site oficial da Airpaz é www.airpaz.com. Certifique-se de acessar apenas este site para garantir uma experiência de reserva segura e protegida.
A Airpaz nunca solicitará informações confidenciais, como senhas, códigos de uso único (OTP), transferências bancárias diretas ou pagamentos com cartões-presente fora do nosso site ou aplicativos oficiais.
Enviamos apenas e-mails relacionados à sua reserva, como detalhes do voo, confirmações de pagamento ou atualizações de serviço. Se você receber um e-mail que não termina com @airpaz.com, ele não é nosso. Você sempre pode verificar nossas contas oficiais de redes sociais no rodapé do nosso site.
Se você receber uma mensagem afirmando ser da Airpaz que solicita clicar em um link ou fornecer informações pessoais, trate-a como uma fraude. Nesses casos, entre em contato com nosso suporte oficial através do airpaz.com.
Para que serve a taxa de processamento no Airpaz?
Airpaz cobra uma taxa de processamento para manter gateways de pagamento seguros e garantir transações sem problemas. O valor da taxa pode variar de acordo com a política de preços da companhia aérea, já que os preços das passagens frequentemente sofrem flutuações. Apesar disso, a Airpaz continua comprometida em oferecer o melhor serviço possível, mantendo sua reserva segura, conveniente e confiável.
Por que os reembolsos demoram no Airpaz?
Os reembolsos dependem principalmente do processo de aprovação da companhia aérea. A Airpaz processa o seu reembolso imediatamente assim que a companhia confirma a elegibilidade. Depois disso, a liberação dos fundos depende do seu banco ou emissor do cartão, o que pode levar mais tempo para aparecer na sua conta. Para garantir um processo de reembolso mais rápido, certifique-se sempre de que os detalhes da sua reserva estão corretos e use um método de pagamento verificado.