Как можем да ви помогнем?

Всеки билет има свои собствени условия, особено когато става въпрос за промяна на датата на полет. Можете да намерите точните условия за вашия полет, когато търсите своя полет. Ако има дума "Пренасрочване", посочена в подробностите за полета, това означава, че можете да промените полета си. 
Моля, имайте предвид, че също е възможно вашият билет да не бъде разрешен за промяна .

Можете да ни изпратите заявка за промяна на датата/разписанието на вашия полет чрез менюто 'Промяна на полета’ в 'Поръчки' на нашия уебсайт.
Ето подробностите инструкции за заявка за промяна на полет/разписание:

1. Посетете нашия уебсайт и кликнете върху 'Поръчки’, след което въведете вашия Airpaz код и вашия имейл адрес (този, който сте използвали, за да направите резервацията си ).
2. Щракнете върху ‘Търсене’
3. Изберете опцията 'Промяна на полет’ и следвайте стъпките.

За член първо трябва да влезете, за да управлявате резервацията си,

1. Посетете нашия уебсайт, влезте и щракнете върху 'Поръчка’, след което въведете своя Airpaz код
2. Щракнете върху ‘Търсене’
3. Изберете опцията 'Промяна на полет’ и следвайте стъпките.

За да проверите състоянието на възстановяването на средствата си, можете просто да отидете в менюто 'Поръчки', след което попълнете вашия Airpaz код и вашия регистриран имейл.
Ако заявите възстановяване на средства, състоянието ще ще се покаже там.

Ако сте се регистрирали и имате акаунт в Airpaz преди, моля, първо влезте в акаунта си в Airpaz, преди да отидете в менюто 'Поръчки'.

Моля, изпратете ни заявка за корекция на име чрез нашия формуляр и се уверете, че сте избрали 'Промяна на данните на пътника' в меню 'Поръчки' на нашия уебсайт.
Ето инструкцията:

1. Посетете нашия уебсайт и кликнете върху 'Поръчки', след което въведете своя Airpaz код и имейл адреса си (този, който сте използвали, за да направите резервацията).
2. Щракнете върху 'Търсене'
3. Изберете опцията 'Промяна на данните на пътника' и следвайте стъпките.

Ако сте член, трябва първо да влезете в акаунта си, за да управлявате резервацията си,

1. Посетете нашия уебсайт, влезте в акаунта си и кликнете върху 'Поръчки' с вашия Airpaz код
2. Щракнете върху 'Търсене'
3. Изберете опцията 'Промяна на данните на пътника' и следвайте стъпките.

*Моля, имайте предвид:
Промяната на самолетен билет обикновено изисква допълнителни разходи, дори ако просто трябва да коригирате малка правописна грешка във вашето име.

Ако кодът на ваучера ви не 'не работи или ако не 'не виждате полето за потвърждение на ваучера си, тогава трябва да се уверите, че резервацията ви отговаря на всички следните условия:

- Ваучерът трябва да се приложи, като се използва същата валута от първоначалната ви резервация
- Проверете дали всички интервали са изтрити в началото и в края на кода
- Проверете дали сте сбъркали 0 (числото) с O ( писмо)
- Проверете валидността на кода. Кодът на ваучера е валиден 1 година от датата, на която сте получили имейла с ваучера.
- Ваучерът от резервацията за полет е валиден само за полети
- Въведете кода на страницата за плащане, като щракнете върху ‘Потвърдете’, за да приложите кода на ваучера

Кодът на ваучера е валиден за 1 година, считано от датата, на която сте получили имейла с ваучера.
След като валидността изтече, не можете да го осребрите повече.

В случай, че трябва да промените маршрута на полета си, трябва да се уверите, че полетът ви отговаря на условията за пренасочване.
Моля, вижте Условията & Условия за всяка авиокомпания за опцията за пренасочване.
Ако опцията за пренасочване е налична, отидете на "Поръчки" в нашия уебсайт, за да управлявате резервацията си и да изберете промените, които желаете.
Трябва да покриете само разликата в цената и съответната такса за промените.

Въпреки това, ако времето на полета ви наближава, обикновено вече не можете да правите промените и ако вече сте направили онлайн регистрация преди, не е позволено премаршрутиране.

Всеки билет има свои собствени условия, когато става въпрос за анулиране. Можете да намерите точните условия за вашия полет в имейла с маршрута за резервация на полет.
*Моля, обърнете внимание: 
Възможно е също билетът ви да не може да бъде анулиран. В този случай няма да получите никакво възстановяване.

Ако 'сигурен сте, че искате да анулирате билета си, моля, изпратете ни заявка за анулиране в опцията ‘Анулиране’ в меню 'Поръчки' на нашия уебсайт. След това, моля, следвайте инструкциите по-долу:

1. Посетете нашия уебсайт и щракнете върху 'Поръчки’, след което въведете своя Airpaz код и своя имейл адрес (този, който сте използвали за направете своята резервация).
2. Щракнете върху ‘Търсене’
3. Изберете опция ‘Анулиране’ и попълнете формуляра.

Ако сте член, първо трябва да влезете, за да управлявате резервацията си,

1. Посетете нашия уебсайт, влезте и щракнете върху 'Поръчки’ с вашия Airpaz код[ X982X]
2. Щракнете върху ‘Търсене’
3. Изберете опция ‘Анулиране’ и попълнете формуляра

* Моля, обърнете внимание:
Това е само заявка за анулиране, резервацията ви все още не е анулирана!

Промените в графика винаги се правят от авиокомпанията, а не от нас. Авиокомпанията е отговорна за транспортирането на пътниците до дестинацията, която първоначално е закупена от тях. 
Авиокомпаниите обаче имат право да правят промени в разписанието на полетите по всяко време. 

Незначителна промяна в графика: 
Ще получите имейл от нас относно промяната в графика. Малка промяна в графика ви'не изисква никакви действия. Можете да използвате оригиналния си електронен билет, за да пътувате. Не'нужно да потвърждавате промяната в графика за нас. 

Основна промяна в графика: 
В този случай ще получите и имейл от нас относно актуализации на графика на полетите ви. Когато се направи голяма промяна в графика ви, авиокомпанията ще се нуждае от вашето потвърждение и можете да се свържете с авиокомпанията чрез страницата за помощ или поддръжка на техния уебсайт, за да потвърдите. 

Силно ви препоръчваме да сте на летището поне 3 часа предварително, за да направите контрачекиране или чекиране онлайн дни преди датата на заминаване (чекирането онлайн може да не е достъпно за някои авиокомпании). 
Пренасрочване/промяна/отмяна от авиокомпанията може да се случи дори след онлайн чекиране.