Hvordan kan vi hjælpe dig?

Hver billet har sine egne betingelser, især når det kommer til at ændre en flydato. Du kan finde de nøjagtige betingelser for din flyrejse, når du søger efter din flyrejse. Hvis der er et ord "Omlæg" angivet i flyoplysningerne, betyder det, at du kan ændre din flyvning. 
Bemærk venligst, at det også er muligt, at din billet ikke må ændres.

Du kan sende os en anmodning om at ændre din flydato/omlægge din flyrejse via menuen 'Skift fly’ i 'Ordrer' på vores hjemmeside.
Her er den detaljerede instruktion til anmodning om ændring af fly/omlægning:

1. Besøg vores hjemmeside og klik på 'Ordrer’ , indtast derefter med din Airpaz-kode og din e-mailadresse (den, du brugte til at foretage din reservation).
2. Klik på ‘Søg’
3. Vælg indstillingen 'Skift fly’ og følg trinene.

For medlem, så skal du først logge ind for at administrere din reservation,

1. Besøg vores hjemmeside, Log ind og klik på 'Bestil’og indtast derefter med din Airpaz-kode
2. Klik på ‘Søg’
3. Vælg indstillingen 'Skift fly’ og følg trinene.

For at kontrollere din refusionsstatus kan du blot gå til 'Orders' menu, derefter udfylde din Airpaz-kode og din registrerede e-mail.
Hvis du anmoder om en refusion, vises status der.

Hvis du har registreret dig og har en Airpaz-konto før, skal du først logge ind på din Airpaz-konto, før du går til 'Orders' menu.

Send os en anmodning om rettelse af navnet via vores formular, og sørg for at vælge 'Skift data’ i menuen 'Ordrer' på vores hjemmeside.
Her er instruktionen:

1. Besøg vores hjemmeside og klik på 'Ordrer’ indsæt derefter med din Airpaz-kode og din e-mailadresse (den, du brugte til at foretage din reservation).
2. Klik på ‘Søg’
3. Vælg indstillingen 'Skift rejsende data, og følg trinene.

Hvis du er medlem, skal du først logge ind for at administrere din booking,

1. Besøg vores hjemmeside, Log ind og klik på 'Ordrer’ med din Airpaz-kode
2. Klik på ‘Søg’
3. Vælg muligheden 'Skift rejsende data og følg trinene.

*Bemærk venligst:
Ændring af en flybillet kræver normalt ekstra omkostninger, selvom du blot skal rette en lille stavefejl for dit navn.

Hvis din kuponkode er ' ikke fungerer, eller hvis du ikke ' Hvis du ikke kan se feltet for at bekræfte din voucher, skal du sikre dig, at din reservation opfylder alle følgende betingelser:

- Kuponen skal anvendes ved at bruge samme valuta fra din oprindelige reservation
- Tjek om alle mellemrum er slettet i begyndelsen og slutningen af koden
- Tjek, om du tager fejl af 0 (tallet) med O (bogstavet)
- Tjek kodens gyldighed. En voucher-kode er gyldig i 1 år siden den dato, hvor du modtog voucher-e-mailen.
- Kuponen fra flybestilling er kun gyldig for flyrejser
- Indtast koden på betalingssiden ved at klikke på ‘ Bekræft ’ for at anvende kuponkoden

En voucher-kode er gyldig i 1 år fra den dato, hvor du modtog voucher-e-mailen.
Når gyldigheden er udløbet, kan du ’ ikke indløse det længere.

Hvis du har brug for at ændre din flyrute, skal du sikre dig, at dit fly er berettiget til omlægning.
Se venligst vilkårene & Betingelser for hvert flyselskab for omlægningsmuligheden.
Hvis muligheden for omdirigering er tilgængelig, skal du gå til " Ordrer " på vores hjemmeside for at administrere din booking og vælge de ændringer, du ønsker.
Du skal kun dække forskellen i pris og det tilsvarende gebyr for ændringerne.

Men hvis din flyvetid er tæt på, kan du normalt ikke foretage ændringerne længere, og hvis du allerede har foretaget online-check-in før, er omdirigering ikke tilladt.

Hver billet har sine egne betingelser, når det gælder afbestilling. Du kan finde de nøjagtige betingelser for din flyvning i din e-mail med flyreservationsplanen.
*Bemærk venligst: 
Det er også muligt, at din billet ikke kan annulleres. I så fald vil du ikke modtage nogen refusion.

Hvis du'er sikker på, at du vil annullere din billet, bedes du sende os en annulleringsanmodning via ‘Annullering’ i menuen 'Bestillinger' på vores hjemmeside. Følg derefter instruktionerne nedenfor:

1. Besøg vores hjemmeside og klik på 'Orders’, og indtast derefter din Airpaz-kode og din e-mailadresse (den, du brugte til at foretage din booking).
2. Klik på ‘Search’
3. Vælg mulighed ‘Cancellation’ og udfyld formularen.

Hvis du er medlem, skal du først logge ind for at kunne administrere din booking,

1. Besøg vores hjemmeside, log ind og klik på 'Bestillinger’ med din Airpaz-kode 
2. Klik på ‘Søg’
3. Vælg mulighed ‘Afbestilling’ og udfyld formularen

*Bemærk venligst:
Dette er kun en afbestillingsanmodning, din booking er ikke afbestilt endnu!

Ændringer i tidsplanen foretages altid af flyselskabet, ikke af os. Flyselskabet er ansvarligt for transporten af rejsende til den destination, som oprindeligt blev købt af dem. 
Flyselskaberne har dog ret til at foretage ændringer i flyveplanen når som helst. 

Mindre ændring af tidsplanen: 
Du vil modtage en e-mail fra os vedrørende ændringen af tidsplanen. En mindre ændring i din tidsplan kræver'ingen handling. Du kan bruge din originale e-billet til at rejse. Du behøver'ikke at bekræfte tidsplanændringen over for os. 

Større ændring af tidsplanen: 
I dette tilfælde vil du også modtage e-mails fra os vedrørende opdateringer på din flyveplan. Når der foretages en større ændring i din tidsplan, skal flyselskabet have din bekræftelse, og du kan kontakte flyselskabet via hjælpe- eller supportsiden på deres hjemmeside for at bekræfte. 

Vi anbefaler på det kraftigste, at du er i lufthavnen mindst 3 timer i forvejen for at foretage check-in eller check-in online dage før din afrejsedato (check-in online er muligvis ikke tilgængelig for nogle flyselskaber). 
Flyselskabet kan også omlægge/ændre/annullere selv efter online check-in.