Wie können wir Ihnen helfen?

Jedes Ticket hat seine eigenen Bedingungen, insbesondere wenn es um die Änderung eines Flugdatums geht. Sie können die genauen Bedingungen für Ihren Flug finden, wenn Sie Ihren Flug suchen. Wenn in den Flugdetails das Wort "Umbuchen" angegeben ist, bedeutet dies, dass Sie Ihren Flug ändern können.
Bitte beachten Sie, dass es auch möglich ist, dass Ihr Ticket nicht geändert werden darf.

Sie können uns eine Anfrage zur Änderung Ihres Flugdatums/Umbuchung über das Menü 'Flug ändern’ in 'Bestellungen' auf unserer Website schicken.
Hier sind die detaillierten Anweisungen für die Anfrage zur Änderung des Flugdatums/Umbuchung:

1. Besuchen Sie unsere Website und klicken Sie auf 'Bestellungen' , dann geben Sie Ihren Airpaz-Code und Ihre E-Mail-Adresse ein (die, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben).
2. Klicken Sie auf ‘Suchen’
3. Wählen Sie die Option 'Flug ändern’ und folgen Sie den Schritten.

Für Mitglieder müssen Sie sich zuerst einloggen, um Ihre Buchung zu verwalten,

1. Besuchen Sie unsere Website, loggen Sie sich ein und klicken Sie auf 'Bestellen’, dann geben Sie Ihren Airpaz-Code ein
2. Klicken Sie auf ‘Suchen’
3. Wählen Sie die Option 'Flug ändern’ und folgen Sie den Schritten.

Um Ihren Rückerstattungsstatus zu überprüfen, gehen Sie einfach auf das Menü 'Bestellungen', dann geben Sie Ihren Airpaz-Code und Ihre registrierte E-Mail ein.
Wenn Sie eine Rückerstattung beantragen, wird der Status dort angezeigt.

Wenn Sie sich bereits registriert haben und über ein Airpaz-Konto verfügen, melden Sie sich bitte zuerst bei Ihrem Airpaz-Konto an, bevor Sie auf das Menü 'Bestellungen' gehen.

Für das Hinzufügen von Gepäck, können Sie einfach auf 'Bestellungen' Menü in unserer Website/Apps.
Hier sind die detaillierten Anweisungen für Gepäck hinzufügen Anfrage:

1. Besuchen Sie unsere Website und klicken Sie auf 'Bestellungen’ , dann geben Sie mit Ihrem Airpaz Code und Ihre E-Mail-Adresse (die Sie verwendet, um Ihre Buchung).
2. Klicken Sie auf ‘Suchen’
3. Wählen Sie die Option 'Gepäck hinzufügen’ und folgen Sie den Schritten.

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1. Besuchen Sie unsere Website, loggen Sie sich ein und klicken Sie auf 'Bestellen’, dann geben Sie Ihren Airpaz-Code ein
2. Klicken Sie auf ‘Suchen’
3. Wählen Sie die Option 'Gepäck hinzufügen’ und folgen Sie den Schritten.

Sobald Ihre Reservierung bei der Fluggesellschaft abgeschlossen ist, erhalten Sie Ihr E-Ticket per E-Mail.
Es ist möglich, dass die Bestätigungs-E-Mail zusammen mit Ihrem E-Ticket und der Quittung in Ihrem Spam-Filter landet (sie befindet sich auf der Registerkarte "Spam" in Ihrer registrierten E-Mail). Bitte versuchen Sie, dort nachzusehen.

Um Ihre Reiseroute erneut zu senden, gehen Sie bitte wie folgt vor:

1. Öffnen Sie unsere Website www.airpaz.com
2. Wählen Sie das Menü "Orders" Menü
3. Geben Sie Ihren Airpaz-Code und Ihre E-Mail-Adresse ein
4. Klicken Sie auf Search
5. Wählen Sie "Resend Itinerary", geben Sie Ihre E-Mail-Adresse ein und klicken Sie dann auf "Send"

Für Mitglieder müssen Sie sich zuerst einloggen, um Ihre Bestellung zu verwalten.

COVID-19 verursacht einen beispiellosen Wandel in unserer Welt. In dieser herausfordernden Zeit möchten wir Sie wissen lassen, dass unsere Kunden für uns immer an erster Stelle stehen.
Holen Sie sich die neuesten wichtigen Informationen während der Coronavirus-Pandemie (COVID-19) - (Bitte hier klicken)

Sie können sich auch direkt bei den Fluggesellschaften über aktuelle Details informieren.

Bitte senden Sie uns eine Anfrage zur Namenskorrektur über unser Formular und stellen Sie sicher, dass Sie 'Change Traveler Data’ im 'Orders' Menü auf unserer Website auswählen.
Hier ist die Anleitung:

1. Besuchen Sie unsere Website und klicken Sie auf 'Bestellungen' dann geben Sie Ihren Airpaz-Code und Ihre E-Mail-Adresse ein (diejenige, die Sie für Ihre Buchung verwendet haben).
2. Klicken Sie auf ‘Suchen’
3. Wählen Sie die Option 'Reisende Daten ändern und folgen Sie den Schritten.

Wenn Sie Mitglied sind, müssen Sie sich zuerst anmelden, um Ihre Buchung zu verwalten,

1. Besuchen Sie unsere Website, loggen Sie sich ein und klicken Sie auf 'Bestellungen’ mit Ihrem Airpaz-Code
2. Klicken Sie auf ‘Suchen’
3. Wählen Sie die Option 'Reisende Daten ändern und folgen Sie den Schritten.

*Bitte beachten Sie:
Die Änderung eines Flugtickets ist in der Regel mit zusätzlichen Kosten verbunden, auch wenn Sie nur einen kleinen Rechtschreibfehler bei Ihrem Namen korrigieren müssen.

Wenn Ihr Gutscheincode nicht funktioniert oder Sie das Feld zur Überprüfung Ihres Gutscheins nicht sehen, dann müssen Sie sicherstellen, dass Ihre Buchung die folgenden Bedingungen erfüllt:

- Der Gutschein muss in der gleichen Währung wie Ihre ursprüngliche Buchung verwendet werden
- Überprüfen Sie, ob alle Leerzeichen am Anfang und am Ende des Codes gelöscht wurden
- Überprüfen Sie, ob Sie 0 (die Zahl) mit O (dem Buchstaben) verwechselt haben
- Überprüfen Sie die Gültigkeit des Codes. Ein Gutscheincode ist ab dem Datum, an dem Sie die Gutschein-E-Mail erhalten haben, 1 Jahr lang gültig.
- Der Gutschein aus der Flugbuchung ist nur für Flüge gültig
- Geben Sie den Code auf der Zahlungsseite ein, indem Sie auf ‘Überprüfen’ klicken, um den Gutscheincode anzuwenden

Ein Gutscheincode ist ab dem Datum, an dem Sie die Gutschein-E-Mail erhalten haben, 1 Jahr lang gültig.
Nach Ablauf der Gültigkeit können Sie ihn nicht mehr einlösen.

Schritte zur Vorauswahl eines Sitzplatzes:

1. Während des Buchungsvorgangs: Nachdem Sie Ihren Flug ausgewählt und die Passagierdaten eingegeben haben, gehen Sie zur nächsten Seite.
2. Sitzplatzpräferenz finden: Suchen Sie die Option "Sitzplatzpräferenz" und wählen Sie sie aus.
3. Sitzplatz dem Passagier zuweisen: Wählen Sie den Passagier, für den Sie einen Sitzplatz auswählen.
4. Sitzplatz auswählen: Wählen Sie Ihren bevorzugten Sitzplatz.
5. Preis prüfen: Der Preis des ausgewählten Sitzplatzes wird angezeigt.
6. Auswahl senden: Tippen Sie auf "Senden", um den Sitzplatzpreis zu Ihrer Buchungssumme hinzuzufügen.
7. Zur Zahlung gehen: Schließen Sie den Zahlungsvorgang ab.

    Hinweis:

    - Sobald Sie Ihre Buchung mit einem ausgewählten Sitzplatz gesendet haben, kann diese nicht mehr storniert werden.

    - Ihre Sitzplatzdaten werden auf Ihrem E-Ticket und Ihrer Rechnung angezeigt, nachdem die Zahlung bestätigt wurde.

Wenn Sie keinen Sitzplatz reservieren:

    - Wird Ihnen entweder beim Check-in oder am Boarding-Gate ein zufälliger Sitzplatz zugewiesen.

So wählen Sie einen Sitzplatz nach der Buchung aus:

1. Besuchen Sie das Hilfezentrum: Rufen Sie das Formular des Hilfezentrums auf unserer Website auf.
2. Anfrage senden: Klicken Sie auf "Senden Sie uns Ihre Anfrage".
3. Sonderanfrage wählen: Wählen Sie "Sonderanfrage" und dann "Sitzplatzauswahl hinzufügen".
4. Details angeben: Füllen Sie die erforderlichen Informationen im Formular aus.
5. Formular senden: Tippen Sie auf "Senden" und warten Sie, bis unser Support-Team Sie kontaktiert.

    Hinweis:

    - Auf einigen Flügen müssen Kinder und Erwachsene mit Kleinkindern am Schalter des Flughafens einchecken und nicht online.

Rückerstattungsrichtlinien für bezahlte Sitzplätze:

    - Rückerstattungen für bezahlte Sitzplätze sind nicht möglich. Wenn Sie Ihren Flug stornieren, wird der bezahlte Sitzplatz nicht erstattet.

Wenn Sie Ihr Konto bei airpaz.com schließen möchten, können Sie unseren Kundendienst über das folgende Formular kontaktieren

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Klicken Sie einfach auf den Link, um das einfache Formular auszufüllen und an uns zu senden.
Unser Team wird Ihre Anfrage prüfen und sich bald bei Ihnen melden!

Reservierungen können für bis zu acht (8) Passagiere in einer Transaktion vorgenommen werden.
Um eine Reservierung für neun (9) oder mehr Passagiere vorzunehmen, müssen Sie für jeweils 8 Passagiere separat buchen.

The total amount due for each passenger — airfare plus all applicable taxes — will be displayed after your flights have been chosen.

This total will also be broken down according to passenger type (i.e., adult, child, or infant).

You should receive the e-ticket receipt via email shortly after the reservation is confirmed.
You may also print your e-ticket through Airpaz website.
- For retrieving your e-ticket , please click here.

- You may retain a printed copy of this e-ticket itinerary throughout your trip and present it at each airport check-in counter.