Como o podemos ajudar?

Todos os bilhetes têm as suas próprias condições, especialmente quando se trata de alterar uma data de voo. Pode encontrar as condições exactas para o seu voo quando procura o seu voo. Se houver uma palavra "Reagendar" indicada no detalhe do voo, significa que pode alterar o seu voo. 
Nota por favor, também é possível que o seu bilhete não possa ser alterado.

Pode enviar-nos um pedido para alterar a data do seu voo/reagendar através do 'Alterar voo’ menu em 'Encomendas' no nosso website.
Aqui estão as instruções detalhadas para alterar voo/reagendar pedido:

1. Visite o nosso website e clique em 'Encomendas’, depois introduza com o seu código Airpaz e o seu endereço de email (aquele que utilizou para fazer a sua reserva).
2. Click on ‘Procurar’
3. Escolha a opção 'Modificar Voo’ e siga os passos.

Para Membro, deve fazer o login primeiro para Gerir a sua reserva,

1. Visitar o nosso website, Login e clicar em 'Encomendas’, depois introduzir com o seu código Airpaz
2. Clicar em ‘Pesquisar’
3. escolher a opção 'Mudar voo’ e seguir os passos.

Para verificar o seu estado de reembolso, pode simplesmente ir a 'Encomendas' menu, depois preencha o seu código Airpaz e o seu email registado.
Se solicitar um reembolso, o estado será mostrado lá.

Se já se registou e tem uma conta Airpaz antes, por favor faça o login na sua conta Airpaz primeiro antes de ir a 'Encomendas' menu.

Por favor, envie-nos um pedido de correção de nome através do nosso formulário e certifique-se de selecionar 'Alterar Dados do Passageiro' no menu 'Encomendas' do nosso site.
Aqui estão as instruções:

1. Visite o nosso site e clique em 'Encomendas', depois insira o seu código Airpaz e o seu endereço de e-mail (o mesmo utilizado para fazer a reserva).
2. Clique em ‘Procurar’.
3. Escolha a opção 'Alterar Dados do Passageiro' e siga os passos.

Se for Membro, tem de iniciar sessão primeiro para poder gerir a sua reserva.

1. Visite o nosso site, faça login e clique em 'Encomendas' com o seu código Airpaz.
2. Clique em ‘Procurar’.
3. Escolha a opção 'Alterar Dados do Passageiro' e siga os passos.

*Por favor, note:
A alteração de um bilhete de avião normalmente implica custos adicionais, mesmo que seja apenas para corrigir um pequeno erro ortográfico no seu nome.

Se o seu código de voucher não estiver a funcionar ou se não vir o campo para verificar o seu voucher, então precisa de se certificar que a sua reserva cumpre todas as seguintes condições:

- O voucher deve ser aplicado utilizando a mesma moeda da sua reserva original
- Verifique se todos os espaços são eliminados no início e no fim do código
- Verifique se está enganado 0 (o número) com O (a letra)
- Verifique a validade do código. Um código de voucher é válido por 1 ano desde a data em que recebeu o e-mail do voucher.
- O voucher de reserva de voo é válido apenas para voos
- Introduza o código na página de pagamento clicando em ‘Verificar’ para aplicar o código do voucher

Um código de voucher é válido por 1 ano desde a data em que recebeu o e-mail do voucher.
- A validade do voucher expirou, já não o pode resgatar.

No caso de necessitar de alterar a rota do seu voo, é necessário certificar-se de que o seu voo é elegível para reencaminhamento.
Por favor, consulte os Termos & Condições para cada companhia aérea para a opção de reencaminhamento.
Se a opção de reencaminhamento estiver disponível, vá "Encomendas" no nosso website para gerir a sua reserva e escolher as alterações desejadas.
Precisa apenas de cobrir a diferença de preço e a taxa correspondente para as alterações.

No entanto, se o seu tempo de voo estiver próximo, normalmente já não pode fazer as alterações e se já fez o check-in online antes, não é permitido o reencaminhamento.

Todos os bilhetes têm as suas próprias condições quando se trata de cancelamento. Pode encontrar as condições exactas para o seu voo no seu email de reserva de voo.
*Note por favor: 
É também possível que o seu bilhete não possa ser cancelado. Nesse caso, não receberá qualquer reembolso.

Se tiver a certeza de querer cancelar o seu bilhete, envie-nos um pedido de cancelamento no ‘Cancelamento’ opção em 'Encomendas' menu no nosso website. Depois, por favor siga as instruções abaixo:

1. Visitar o nosso sítio web e clique em 'Encomendas’ depois introduza com o seu código Airpaz e o seu endereço de email (aquele que utilizou para fazer a sua reserva).
2. Clique em ‘Procurar’
3. Seleccionar opção ‘Cancelamento’ e preencha o formulário.

Se é Membro, tem de fazer o login primeiro para Gerir a sua reserva,

1. Visitar o nosso sítio web, Login e clicar em 'Encomendas’ com o seu código Airpaz 
2. Clique em ‘Procurar’
3. escolha a opção ‘Cancelamento’ e preencha o formulário

*Note por favor:
Isto é apenas um pedido de cancelamento, a sua reserva ainda não foi cancelada!

As alterações do calendário são sempre feitas pela companhia aérea, não por nós. A companhia aérea é responsável pelo transporte dos viajantes para o destino que foi originalmente adquirido por eles. 
No entanto, as companhias aéreas têm o direito de fazer alterações ao horário dos voos em qualquer altura. 

Menores alterações ao horário: 
Receberá um email nosso relativamente à alteração do horário. Uma pequena alteração no seu horário não requer qualquer acção. Pode usar o seu e-bilhete original para viajar. Não precisa de confirmar a alteração do horário connosco. 

Maiores alterações de horário: 
Neste caso, receberá também um email da nossa parte relativamente a actualizações do seu horário de voo. Quando for efectuada uma grande alteração no seu horário, a companhia aérea precisará da sua confirmação e poderá contactar a companhia aérea através da página de ajuda ou apoio no seu website para confirmar. 

A nossa recomendação é que esteja no aeroporto com pelo menos 3 horas de antecedência para fazer o balcão de check-in ou check-in online dias antes da data da sua partida (o check-in online pode não estar disponível para algumas companhias aéreas). 
A Remarcação/Alteração/Cancelamento pela companhia aérea também pode ocorrer mesmo após o check-in online.