Jak vám můžeme pomoci?

Každá letenka má své vlastní podmínky, zejména pokud jde o změnu data letu. Přesné podmínky pro váš let najdete při vyhledávání letu. Pokud je v detailu letu uvedeno slovo "Reschedule", znamená to, že můžete svůj let změnit. 
Upozorňujeme, že je také možné, že vaši letenku není možné změnit.

Žádost o změnu data letu/přesunutí termínu letu nám můžete zaslat prostřednictvím nabídky 'Change Flight’ v 'Orders' na našich webových stránkách.
Zde je podrobný návod pro podání žádosti o změnu letu/přesunutí termínu:

1. Navštivte naše webové stránky a klikněte na 'Objednávky’, poté zadejte svůj kód Airpaz a svou e-mailovou adresu (tu, kterou jste použili při rezervaci).
2. Klikněte na ‘Vyhledávání’
3. Vyberte možnost 'Změnit let’ a postupujte podle pokynů.

Pro členy, pak se musíte nejprve přihlásit, abyste mohli spravovat svou rezervaci,

1. Navštivte naše webové stránky, přihlaste se a klikněte na 'Objednat’, poté zadejte svůj kód Airpaz
2. Klikněte na ‘Hledat’
3. Vyberte možnost 'Změnit let’ a postupujte podle pokynů.

Chcete-li zkontrolovat stav vrácení peněz, můžete jednoduše přejít do nabídky 'Objednávky' poté vyplnit kód Airpaz a registrovaný e-mail.
Pokud požádáte o vrácení peněz, zobrazí se zde stav.

Pokud jste se již dříve zaregistrovali a máte účet Airpaz, přihlaste se nejprve ke svému účtu Airpaz, než přejdete do 'nabídky Objednávky'.

Pošlete nám prosím žádost o opravu jména prostřednictvím našeho formuláře a nezapomeňte vybrat 'Change Traveler Data’ v nabídce 'Orders' na našich webových stránkách.
Zde je návod:

1. Navštivte naše webové stránky a klikněte na 'Objednávky’ poté vložte s kódem Airpaz a svou e-mailovou adresu (tu, kterou jste použili při rezervaci).
2. Klikněte na ‘Vyhledávání’
3. Vyberte možnost 'Změnit údaje cestujícího a postupujte podle pokynů.

Pokud jste členem, pak se musíte nejprve přihlásit, abyste mohli spravovat svou rezervaci,

1. Navštivte naše webové stránky, přihlaste se a klikněte na 'Objednávky’ s vaším kódem Airpaz
2. Klikněte na ‘Hledat’
3. Zvolte možnost 'Změnit údaje cestujícího a postupujte podle kroků.

*Upozornění:
Změna letenky obvykle vyžaduje dodatečné náklady, i když potřebujete jen opravit malou pravopisnou chybu u svého jména.

Pokud kód voucheru nefunguje 'nebo pokud se vám nezobrazuje pole pro ověření voucheru ', je třeba se ujistit, že vaše rezervace splňuje všechny následující podmínky:

- Voucher musí být uplatněn s použitím stejné měny jako původní rezervace
- Zkontrolujte, zda jsou vymazány všechny mezery na začátku a na konci kódu
- Zkontrolujte, zda si nepletete 0 (číslo) s O (písmeno)
- Zkontrolujte platnost kódu. Kód voucheru je platný 1 rok od data, kdy jste obdrželi e-mail s voucherem.
- Voucher z rezervace letenek platí pouze na lety
- Kód zadejte na platební stránce kliknutím na ‘Ověřit’, pro uplatnění kódu voucheru

Kód voucheru je platný 1 rok od data, kdy jste obdrželi e-mail s voucherem.
Po uplynutí platnosti jej již nemůžete uplatnit.

V případě, že potřebujete změnit trasu letu, musíte se ujistit, že je váš let způsobilý pro přesměrování.
Možnost přesměrování naleznete v podmínkách & jednotlivých leteckých společností.
Pokud je možnost přesměrování dostupná, přejděte na "Objednávky" na našich webových stránkách, kde můžete spravovat svou rezervaci a vybrat požadované změny.
Musíte pouze uhradit rozdíl v ceně a příslušný poplatek za změny.

Pokud se však blíží čas vašeho letu, obvykle již změny nelze provést, a pokud jste již dříve provedli online odbavení, není přesměrování povoleno.

Každá letenka má své vlastní podmínky, pokud jde o storno. Přesné podmínky pro váš let najdete v e-mailu s itinerářem rezervace letu.
*Upozornění: 
Je také možné, že vaši letenku nelze stornovat. V takovém případě vám nebudou vráceny žádné peníze.

Pokud jste si'jisti, že chcete letenku zrušit, zašlete nám prosím žádost o zrušení letenky v možnosti ‘Storno’ v menu 'Objednávky' na našich webových stránkách. Poté prosím postupujte podle následujících pokynů:

1. Navštivte naše webové stránky a klikněte na 'Objednávky’, poté zadejte pomocí Airpaz kódu a Vaši e-mailovou adresu (tu, kterou jste použili při rezervaci).
2. Klikněte na ‘Vyhledávání’
3. Vyberte možnost ‘Storno’ a vyplňte formulář.

Pokud jste členem, musíte se nejprve přihlásit, abyste mohli spravovat svou rezervaci,

1. Navštivte naše webové stránky, přihlaste se a klikněte na 'Objednávky’ se svým kódem Airpaz 
2. Klikněte na ‘Vyhledávání’
3. Vyberte možnost ‘Storno’ a vyplňte formulář

*Upozornění:
Toto je pouze žádost o storno, vaše rezervace ještě není zrušena!

Změny letového řádu jsou vždy prováděny leteckou společností, nikoli námi. Letecká společnost je zodpovědná za přepravu cestujících do destinace, kterou si původně zakoupila. 
Letecké společnosti si však vyhrazují právo kdykoli provést změny letového řádu. 

Drobná změna rozvrhu: 
Obdržíte od nás e-mail týkající se změny rozvrhu. Drobná změna ve vašem plánu nevyžaduje'žádnou akci. K cestování můžete použít svou originální elektronickou jízdenku. Změnu harmonogramu nám nemusíte potvrzovat'. 

Významná změna letového řádu: 
V takovém případě od nás také obdržíte e-mail týkající se aktualizací vašeho letového řádu. Pokud dojde k zásadní změně vašeho letového řádu, letecká společnost bude potřebovat vaše potvrzení a vy ji můžete kontaktovat prostřednictvím stránky nápovědy nebo podpory na jejích webových stránkách a potvrdit ji. 

Důrazně doporučujeme, abyste se dostavili na letiště alespoň 3 hodiny předem, abyste se mohli odbavit u přepážky nebo se odbavit online několik dní před datem odletu (u některých leteckých společností nemusí být odbavení online k dispozici). 
K přesunutí/změně/zrušení ze strany letecké společnosti může dojít i po online odbavení.

Vrácení peněz závisí především na schvalovacím procesu letecké společnosti. Jakmile letecká společnost potvrdí způsobilost, Airpaz okamžitě zpracuje váš refund. Poté záleží na vaší bance nebo vydavateli karty, kolik času bude ještě potřeba, aby se prostředky vrátily na váš účet. Abyste zajistili hladší průběh vrácení peněz, vždy si ověřte správnost údajů o rezervaci a používejte ověřenou platební metodu.