Hola, ¿cómo podemos ayudarle?

Cada boleto tiene sus propias condiciones específicas, especialmente en lo que respecta al cambio de la fecha del vuelo. Puede encontrar las condiciones exactas para su vuelo buscándolas. Si el término "Reprogramar" aparece en los detalles del vuelo, significa que puede modificar su vuelo. Sin embargo, tenga en cuenta que hay casos en los que su boleto puede no ser elegible para cambios.

Para cambiar la fecha de su vuelo o reprogramarlo, siga estos pasos:

1. Visite nuestro sitio web y vaya a la sección de Pedidos.

2. Ingrese su código de Airpaz y la dirección de correo electrónico asociada con su reserva.

3. Haga clic en Buscar.

4. Seleccione la opción Cambiar Vuelo en el menú y siga los siguientes pasos.

Si es miembro:

1. Inicie sesión en nuestro sitio web con sus credenciales.

2. Vaya a la sección de Pedidos.

3. Ingrese su código de Airpaz.

4. Haga clic en Buscar.

5. Seleccione la opción Cambiar Vuelo en el menú y siga los siguientes pasos.

Para agregar equipaje a su reserva, siga estos pasos:

1. Visite nuestro sitio web y vaya a la sección de Pedidos.

2. Ingrese su código de Airpaz y la dirección de correo electrónico asociada con su reserva.

3. Haga clic en Buscar.

4. Seleccione la opción Agregar Equipaje en el menú y siga los siguientes pasos.

Si es miembro:

1. Inicie sesión en nuestro sitio web con sus credenciales.

2. Vaya a la sección de Pedidos.

3. Ingrese su código de Airpaz.

4. Haga clic en Buscar.

5. Seleccione la opción Agregar Equipaje en el menú y siga los siguientes pasos.

Para corregir los datos del pasajero, siga estos pasos:

1. Visite nuestro sitio web y vaya a la sección de Pedidos.

2. Ingrese su código de Airpaz y la dirección de correo electrónico asociada con su reserva.

3. Haga clic en Buscar.

4. Seleccione la opción Cambiar Datos del Viajero en el menú y siga los siguientes pasos.

Si es miembro:

1. Inicie sesión en nuestro sitio web con sus credenciales.

2. Vaya a la sección de Pedidos.

3. Ingrese su código de Airpaz.

4. Haga clic en Buscar.

5. Seleccione la opción Cambiar Datos del Viajero en el menú y siga los siguientes pasos.

Tenga en cuenta:
Realizar cambios en un boleto de vuelo suele conllevar costos adicionales, incluso para correcciones menores como corregir un pequeño error ortográfico en su nombre.

Cada boleto tiene sus propias condiciones de cancelación, que se pueden encontrar en el correo electrónico de confirmación de su reserva de vuelo.
Por favor, tenga en cuenta:
Existen casos en los que su boleto no se puede cancelar y, en tales situaciones, no se proporcionará reembolso.

Si está seguro de querer cancelar su boleto, siga estos pasos para enviar una solicitud de cancelación:

1. Visite nuestro sitio web y vaya a la sección de Pedidos.

2. Ingrese su código de Airpaz y la dirección de correo electrónico asociada con su reserva.

3. Haga clic en Buscar.

4. Seleccione la opción Cancelación en el menú y complete el formulario.

Si es miembro:

1. Inicie sesión en nuestro sitio web con sus credenciales.

2. Vaya a la sección de Pedidos.

3. Ingrese su código de Airpaz.

4. Haga clic en Buscar.

Recibirá su boleto electrónico por correo electrónico de inmediato una vez que su reserva con la aerolínea se haya completado con éxito. Este boleto electrónico sirve como su confirmación electrónica y comprobante de compra para su vuelo. Incluye detalles esenciales como su itinerario de vuelo, información del pasajero, número de boleto y detalles de tarifa.

Aunque nos esforzamos por garantizar una entrega de correo electrónico sin problemas, es importante tener en cuenta que a veces el correo de confirmación, junto con su boleto electrónico y recibo, puede terminar por error en la carpeta de correo no deseado de su correo electrónico. Recomendamos revisar su carpeta de correo no deseado. Es posible que el correo electrónico haya sido filtrado y almacenado allí. Al echar un vistazo rápido a su carpeta de correo no deseado, puede asegurarse de que no se pierda ninguna comunicación importante con respecto a su vuelo.

En caso de que todavía no pueda encontrar el correo de confirmación o si tiene alguna inquietud, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos disponibles las 24 horas, los 7 días de la semana, para ayudarlo y podemos reenviar el correo de confirmación si es necesario. Asegurarse de que tenga acceso a su boleto electrónico y recibo es fundamental para una experiencia de viaje sin problemas, así que no dude en ponerse en contacto con nosotros para obtener ayuda con su reserva.

Sí, puedes reprogramar tu reserva de hotel gestionando tu pedido en nuestro sitio web. Así es cómo puedes hacerlo:

1. Visita nuestro sitio web o aplicaciones.

2. Ve a la sección de Pedidos, donde encontrarás una lista de tus reservas.

3. Localiza la reserva que deseas reprogramar y selecciona la opción Cambiar Fecha.

4. Sigue las indicaciones para seleccionar nuevas fechas de check-in y check-out para tu reserva.

5. Revisa los términos, condiciones o tarifas aplicables relacionadas con el cambio.

6. Confirma los cambios y envía la solicitud.

Una vez que hayas enviado la solicitud de reprogramación, nuestro equipo revisará la disponibilidad de habitaciones para tus nuevas fechas. Haremos nuestro mejor esfuerzo para atender tu solicitud y proporcionarte la confirmación de la reserva reprogramada por correo electrónico.

Ten en cuenta que la reprogramación está sujeta a disponibilidad y a los términos y condiciones aplicables establecidos por el hotel. En algunos casos, puede haber cargos adicionales o ajustes en la tarifa de la reserva en función de las nuevas fechas o la disponibilidad de habitaciones.

Sí, por lo general, puedes cancelar tu reserva de hotel, pero depende de la política de cancelación específica del establecimiento y del tipo de reserva que hayas hecho. Esto es lo que necesitas saber:

1. Política de cancelación: Cada establecimiento tiene su propia política de cancelación que detalla los términos y condiciones para cancelar una reserva. Esta política especifica el plazo para cancelar de forma gratuita, cualquier cargo o penalización por cancelar dentro de un período determinado y cualquier restricción o condiciones que se apliquen. Puedes encontrar la política de cancelación en la página del establecimiento durante el proceso de reserva o en el correo electrónico de confirmación.

2. Período de cancelación gratuita: Muchos establecimientos ofrecen un período de cancelación gratuita que te permite cancelar tu reserva sin cargos dentro de un período especificado. Este período generalmente se menciona en la política de cancelación del establecimiento y puede variar desde unas pocas horas hasta unos pocos días antes de la fecha de check-in. Si cancelas dentro del período de cancelación gratuita, puedes esperar un reembolso completo o no incurrir en cargos.

3. Reservas no reembolsables: Algunas reservas son no reembolsables, lo que significa que si las cancelas, es posible que no seas elegible para un reembolso. Estas reservas a menudo tienen una tarifa más baja u otras ventajas, pero implican la desventaja de no poder cancelar sin penalización. Es esencial revisar los términos y condiciones cuidadosamente antes de hacer una reserva no reembolsable.

4. Proceso de cancelación: Para cancelar tu reserva de hotel, simplemente accede a través de nuestro sitio web o aplicación móvil. Accede a los detalles de tu reserva en la sección de Pedidos y busca la opción de Cancelar. Sigue las instrucciones proporcionadas y, si se aplican cargos, se indicarán claramente antes de confirmar la cancelación.

5. Atención al cliente: Si tienes alguna pregunta o encuentras dificultades al cancelar tu reserva, nuestro equipo de atención al cliente está disponible para ayudarte. Ponte en contacto con nuestro equipo de soporte con los detalles de tu reserva y te proporcionaremos orientación y te ayudaremos con el proceso de cancelación.

Es importante tener en cuenta que las políticas de cancelación pueden variar según el establecimiento, el tipo de habitación, el plan de tarifas y otros factores. Recomendamos revisar la política de cancelación específica de tu reserva y ponerte en contacto con el establecimiento o nuestro equipo de atención al cliente si necesitas más aclaraciones o asistencia.
Recuerda cancelar tu reserva dentro del plazo especificado para evitar posibles cargos o penalizaciones.

Sí, en la mayoría de los casos, puedes cambiar el nombre en tu reserva de hotel, pero es importante tener en cuenta que las políticas y procedimientos específicos pueden variar según el hotel y la plataforma de reserva que hayas utilizado. Aquí tienes los pasos generales que debes tener en cuenta:

1. Revisa los términos de la reserva: Comienza por revisar los términos y condiciones proporcionados durante el proceso de reserva o el correo electrónico de confirmación que recibiste. Busca información sobre cambios de nombre, tarifas por modificaciones y cualquier restricción aplicable.

2. Consulta la política del hotel: Diferentes hoteles tienen diferentes políticas cuando se trata de cambios de nombre. Visita la página del hotel en nuestro sitio web y busca sus pautas específicas con respecto a cambios de nombre o modificaciones.

3. Contacta con nuestro servicio de atención al cliente: Si deseas proceder con un cambio de nombre, te recomendamos ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Ellos pueden proporcionarte asistencia personalizada, informarte sobre los procedimientos específicos y responder a cualquier pregunta que puedas tener.

4. Proporciona la información necesaria: Cuando te pongas en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, asegúrate de estar preparado para proporcionar detalles como el número de confirmación de tu reserva, el nombre actual en la reserva y el nuevo nombre deseado. Esta información facilitará el proceso de cambio de nombre.

Ten en cuenta que si bien muchos hoteles permiten cambios de nombre, algunos pueden tener políticas o restricciones específicas. Nuestro equipo de atención al cliente se comunicará con el hotel en tu nombre para verificar si se permite un cambio de nombre y si se requieren cargos adicionales o documentación. Te guiarán a través del proceso y te proporcionarán la asistencia necesaria.

Entendemos que puede haber situaciones en las que necesites registrarte en un hotel con un nombre diferente. Aquí tienes algunos puntos importantes a tener en cuenta:

1. Consulta la política del hotel: Cada hotel tiene su propia política con respecto a los cambios de nombre y los procedimientos de registro. Algunos hoteles pueden permitir el registro con un nombre diferente, mientras que otros pueden requerir que el nombre del huésped principal esté presente. Es importante revisar la política del hotel o ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para conocer sus requisitos específicos.

2. Informa al hotel con anticipación: Si anticipas la necesidad de utilizar un nombre diferente en el registro, te recomendamos informar al hotel con anticipación. Ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente y ellos te ayudarán a transmitir la información al hotel. Esto permite que el hotel realice los arreglos necesarios y evite complicaciones durante el registro.

3. Documentación requerida: El hotel puede requerir documentación específica o autorización para el registro con un nombre diferente. Esto podría incluir una carta de autorización escrita por parte del huésped principal o documentos de identificación adicionales. Asegúrate de tener la documentación necesaria preparada con anticipación para facilitar un proceso de registro sin problemas.

4. La comunicación es clave: Comunícate abiertamente con nuestro equipo de atención al cliente y el hotel para explicar la situación y cualquier motivo específico del cambio de nombre. Una comunicación clara ayudará a asegurar que el personal del hotel esté preparado para satisfacer tus necesidades y brindarte una experiencia de registro positiva.

Es importante tener en cuenta que las políticas de los hoteles pueden variar, y se recomienda ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente o el hotel directamente para discutir tu situación específica y confirmar los procedimientos para registrarse con un nombre diferente. Estamos aquí para ayudarte y hacer que tu estancia sea lo más conveniente posible.

Entendemos que a veces los planes de viaje requieren flexibilidad en los horarios de entrada y salida. Esto es lo que debe saber sobre cómo solicitar el check-in temprano o el check-out tardío:

1. Check-in temprano: El check-in temprano le permite registrarse en su alojamiento antes del horario estándar de check-in. Si bien está sujeto a disponibilidad, puede hacer una solicitud de check-in temprano durante el proceso de reserva o poniéndose en contacto directamente con el establecimiento. Tenga en cuenta que el check-in temprano no puede garantizarse y suele basarse en la disponibilidad del establecimiento el día de su llegada.

2. Check-out tardío: El check-out tardío le permite extender su estadía más allá del horario estándar de check-out. Al igual que el check-in temprano, el check-out tardío está sujeto a disponibilidad y se puede solicitar durante el proceso de reserva o poniéndose en contacto directamente con el establecimiento. Sin embargo, la disponibilidad para el check-out tardío puede ser limitada, especialmente durante períodos de alta demanda o si hay reservas entrantes para el mismo alojamiento.

3. Cargos o tarifas adicionales: Algunos establecimientos pueden aplicar cargos o tarifas adicionales por el check-in temprano o el check-out tardío. Estos cargos varían según la política del establecimiento y la duración de la extensión. Es importante revisar los términos y condiciones del establecimiento o ponerse en contacto directamente con ellos para consultar cualquier tarifa potencial asociada al check-in temprano o al check-out tardío.

Para solicitar el check-in temprano o el check-out tardío, le recomendamos ponerse en contacto con el establecimiento con anticipación para discutir sus requisitos específicos y confirmar su disponibilidad. Nuestro equipo de atención al cliente también está disponible para ayudarlo con cualquier pregunta o inquietud relacionada con su solicitud.
Tenga en cuenta que el check-in temprano y el check-out tardío están sujetos a la discreción y disponibilidad del establecimiento. Le recomendamos planificar sus arreglos de viaje en consecuencia y comunicar sus preferencias al establecimiento para aumentar la posibilidad de que se atienda su solicitud.