Ada yang bisa kami bantu?

Setiap tiket punya ketentuan tersendiri, khususnya perubahan tanggal penerbangan. Anda bisa menemukan ketentuan-ketentuan tersebut ketika anda masih dalam tahap mencari penerbangan. Jika ada kata "Reschedule" pada detail penerbangan, artinya anda bisa mengubah penerbangan anda. 
Perlu diingat, ada kemungkinan tiket anda tidak boleh diubah.

Anda bisa mengirimkan permintaan untuk mengubah tanggal/ jadwal penerbangan melalui 'Perubahan Jadwal’ di menu 'Pemesanan' pada website kami.
Berikut adalah rincian petunjuk untuk mengajukan perubahan penerbangan/ jadwal:

1. Kunjungi website kami dan klik 'Pemesanan’ , kemudian masukkan kode Airpaz and alamat email anda (email yang anda gunakan ketika memesan).
2. Klik ‘Cari’
3. Pilih opsi 'Ubah Jadwal’ dan ikuti langkah-langkah berikutnya.

Untuk member, anda harus masuk ke akun anda untuk bisa mengatur pesanan anda,

1. Kunjungi website kami, masuk dan klik 'Pemesanan’, kemudian masukkan kode Airpaz anda
2. Klik ‘Cari’
3. Pilih opsi 'Ubah penerbangan’ dan ikuti langkah-langkah yang berikutnya.

Untuk mengecek status refund, anda hanya perlu membuka menu 'Pemesanan', kemudian masukkan kode Airpaz dan alamat email anda yang terdaftar atau gunakan saat membuat pesanan.
Jika anda mengajukan permintaan refund, status akan terlihat disana.

Jika anda sudah mendaftar dan punya akun Airpaz sebelumnya, silahkan masuk ke akun Airpaz anda sebelum buka menu 'Pemesanan'.

Silahkan kirim permintaan perbaikan nama melalui form kami dan pastikan anda memilih 'Perubahan Data Traveler’ pada menu 'Pesanan' di website kami.
Berikut langkah-langkahnya:

1. Kunjungi website kami dan klik 'Pemesanan’ kemudian masukkan kode Airpaz dan alamat email anda (email yang anda gunakan saat membuat pesanan).
2. Klik ‘Cari’
3. Pilih opsi 'Ubah Data Traveler dan ikuti langkah-langkah selanjutnya.

Jika anda sudah jadi member, anda harus masuk akun anda terlebih dahulu untuk bisa mengatur pesanan anda,

1. Kunjungi website kami, masuk akun dan klik 'Pemesanan’ dengan kode Airpaz anda
2. Klik ‘Cari’
3. Pilih opsi 'Ubah Data Traveler dan ikuti langkah-langkah selanjutnya.

*Mohon Perhatikan:
Mengubah tiket pesawat biasanya akan dikenakan biaya tambahan meskipun hanya perubahan kecil untuk ejaan nama anda.

Jika kode voucher Anda tidak bekerja atau jika Anda melihat tidak ada tempat untuk verifikasi voucher Anda, maka Anda perlu memastikan pesanan Anda sudah memenuhi kondisi-kondisi berikut:

- Voucher harus digunakan dengan menggunakan mata uang yang sama dengan booking sebelumnya
- Pastikan tidak ada spasi dari awal hingga akhir kode
- Pastikan Anda tidak salah membedakan antara 0 (nomor) dengan O (huruf)
- Periksa masa berlaku kode. Kode voucher berlaku 1 tahun sejak tanggal Anda menerima email voucher
- Voucher yang didapatkan dari booking tiket pesawat hanya bisa digunakan untuk booking tiket pesawat saja
- Masukkan kode pada halaman pembayaran dengan cara klik ‘Verifikasi’ untuk memakai kode voucher

Kode voucher berlaku 1 tahun sejak tanggal Anda menerima email voucher.
Jika masa berlaku telah habis, Anda tidak bisa memakainya lagi.

Jika anda perlu mengubah rute penerbangan, anda harus pastikan bahwa penerbangan anda memperbolehkan perubahan rute.
Silahkan lihat Syarat & Ketentuan untuk tiap maskapai untuk opsi ubah rute.
Jika ada opsi untuk mengubah rute, silahkan buka "Atur Pemesanan" dan pilih perubahan yang anda inginkan.
Anda hanya perlu membayar harga yang diminta untuk perubahan.

Namun jika waktu penerbangan anda sudah dekat, biasanya anda tidak bisa membuat perubahan lagi dan jika anda sudah check-in online sebelumnya, anda tidak diperbolehkan untuk mengubah rute.

Setiap tiket punya ketentuan sendiri untuk perihal pembatalan. Anda bisa menemukan ketentuan untuk penerbangan anda pada email e-tiket anda.
*Mohon untuk diperhatikan: 
Ada kemungkinan tiket anda tidak bisa dibatalkan. Jadi, anda tidak akan mendapatkan refund atau pengembalian dana.

Jika anda yakin ingin membatalkan tiket anda, silahkan kirimkan permintaan pembatalan kepada kami melalui opsi ‘Pembatalan’ pada menu 'Pemesanan' di website kami. Kemudian, silahkan ikuti petunjuk dibawah ini:

1. Kunjungi website kami dan klik menu 'Pemesanan’, kemudian masukkan kode Airpaz dan alamat email anda (email yang anda gunakan ketika memesan).
2. Klik ‘Cari’
3. Pilih opsi ‘Pembatalan’ dan isi form yang disediakan.

Jika anda sudah terdaftar menjadi member, anda harus masuk akun anda untuk bisa mengatur pesanan anda,

1. Kunjungi website kami, Masuk dan klik 'Pemesanan’ dengan kode Airpaz anda 
2. Klik ‘Cari’
3. Pilih opsi ‘Pembatalan’ dan isi form

*Perlu diperhatikan:
Ini hanyalah permintaan pembatalan saja, pesanan anda belum dibatalkan!

Perubahan jadwal biasanya dibuat oleh pihak maskapai, bukan pihak kami. Maskapai bertanggung jawab sebagai sarana transportasi penumpang yang dipesan oleh pelanggan untuk pergi ke tujuan mereka. 
Namun, maskapai berhak membuat perubahan pada jadwal penerbangan kapanpun. 

Perubahan jadwal minor: 
Anda akan menerima sebuah email dari kami terkait perubahan jadwal. Jika ada perubahan minor pada jadwal anda, maka anda tidak perlu melakukan apapun. Anda masih bisa menggunakan e-tiket asli anda untuk ikut penerbangan. Anda tidak perlu konfirmasi perubahan jadwal anda kepada kami. 

Perubahan jadwal major: 
Pada kasus ini, anda akan menerima email dari kami terkait informasi terbaru penerbangan anda. Ketika ada perubahan major pada jadwal penerbangan anda, pihak maskapai akan membutuhkan konfirmasi anda dan anda dapat menghubungi pihak maskapai melalui halaman bantuan pada website resmi mereka untuk konfirmasi. 

Kami sangat merekomendasikan anda untuk tiba di airport minimal 3 jam sebelumnya untuk check-in di konter atau check-in online beberapa hari sebelum tanggal keberangkatan anda (Check-in online tidak tersedia untuk beberapa maskapai). 
Perubahan Jadwal/Perubahan/Pembatalan oleh pihak maskapai bisa juga terjadi bahkan setelah check-in online sudah dilakukan.