Hoe kunnen we u helpen?

Elk ticket heeft zijn eigen voorwaarden, vooral als het gaat om het wijzigen van een vluchtdatum. U kunt de exacte voorwaarden voor uw vlucht vinden wanneer u uw vlucht zoekt. Als er een woord "Opnieuw plannen" vermeld in de vluchtgegevens, betekent dit dat u uw vlucht kunt wijzigen. 
Let op, het kan ook zijn dat je ticket niet gewijzigd mag worden.

U kunt ons een verzoek sturen om uw vluchtdatum te wijzigen/te verzetten via het menu 'Vlucht wijzigen’ in 'Bestellingen' op onze website.
Hier zijn de gedetailleerde instructies voor het wijzigen van een vlucht/herschikkingsverzoek:

1. Bezoek onze website en klik op 'Bestellingen’ en voer vervolgens uw Airpaz-code en uw e-mailadres in (het adres dat u hebt gebruikt om uw boeking te maken).
2. Klik op ‘Zoeken’
3. Kies de optie 'Vlucht wijzigen’ en volg de stappen.

Voor lid moet u eerst inloggen om uw boeking te beheren,

1. Bezoek onze website, Log in en klik op 'Bestel’en voer vervolgens uw Airpaz-code in
2. Klik op ‘Zoek’
3. Kies de optie 'Vlucht wijzigen’ en volg de stappen.

Om uw terugbetalingsstatus te controleren, kunt u eenvoudig naar 'menu Bestellingen' gaan en vervolgens uw Airpaz-code en uw geregistreerde e-mailadres invullen.
Als u een terugbetaling aanvraagt, wordt de status daar weergegeven.

Als u zich al eerder heeft geregistreerd en een Airpaz-account heeft, log dan eerst in op uw Airpaz-account voordat u naar 'menu Bestellingen' gaat.

Stuur ons een verzoek voor een correctie naam via ons formulier en zorg ervoor dat je 'Change Traveler Data’ selecteert in 'Orders' menu op onze website.
Hier is de instructie:

1. Bezoek onze website en klik op 'Bestellingen’ voeg vervolgens je Airpaz code en je e-mailadres in (het e-mailadres dat je hebt gebruikt om je boeking te maken).
2. Klik op ‘Zoeken’
3. Kies de optie 'Reizigersgegevens wijzigen en volg de stappen.

Als u Lid bent, moet u eerst inloggen om uw boeking te beheren,

1. Bezoek onze website, log in en klik op 'Bestellingen’ met uw Airpaz code
2. Klik op ‘Zoeken’
3. Kies de optie 'Reizigersgegevens wijzigen en volg de stappen.

*Let op:
Het wijzigen van een vliegticket brengt meestal extra kosten met zich mee, zelfs als je alleen maar een kleine spelfout in je naam hoeft te corrigeren.

Als uw vouchercode 'niet werkt of als u 'het veld niet ziet om uw voucher te verifiëren, moet u ervoor zorgen dat uw boeking aan alle volgende voorwaarden voldoet:

- Voucher moet worden toegepast in dezelfde valuta als uw oorspronkelijke boeking
- Controleer of alle spaties aan het begin en aan het einde van de code zijn verwijderd
- Controleer of u zich vergist tussen 0 (het getal) en O (het letter)
- Controleer de geldigheid van de code. Een vouchercode is 1 jaar geldig vanaf de datum waarop u de voucher-e-mail heeft ontvangen.
- De voucher van de vluchtboeking is alleen geldig voor vluchten
- Voer de code in op de betalingspagina door op ‘Verifiëren’ om de vouchercode toe te passen

Een vouchercode is 1 jaar geldig vanaf de datum waarop u de voucher-e-mail heeft ontvangen.
Zodra de geldigheid is verlopen, kunt u deze niet meer inwisselen.

Als u uw vluchtroute moet wijzigen, moet u ervoor zorgen dat uw vlucht in aanmerking komt voor een andere route.
Raadpleeg de algemene voorwaarden & elke luchtvaartmaatschappij voor de omleidingsoptie.
Als de optie voor omleiding beschikbaar is, ga dan "Bestellingen" op onze website om uw boeking te beheren en de gewenste wijzigingen te kiezen.
U hoeft alleen het prijsverschil en de bijbehorende kosten voor de wijzigingen te betalen.

Als uw vluchttijd echter nabij is, kunt u de wijzigingen meestal niet meer aanbrengen en als u al eerder online heeft ingecheckt, is een andere route niet toegestaan.

Elk ticket heeft zijn eigen voorwaarden als het gaat om annulering. De exacte voorwaarden voor uw vlucht vindt u in de e-mail met uw vluchtboekingsschema.
*Let op: 
Het is ook mogelijk dat uw ticket niet kan worden geannuleerd. In dat geval ontvangt u geen restitutie.

Als u'zeker weet dat u uw ticket wilt annuleren, stuur ons dan een annuleringsverzoek via de optie ‘Annulering’. in het menu 'Bestellingen' op onze website. Volg dan onderstaande instructies:

1. Bezoek onze website en klik op 'Bestellingen’, voer vervolgens uw Airpaz-code en uw e-mailadres in (het adres dat u gebruikte maak uw boeking).
2. Klik op ‘Zoeken’
3. Kies optie ‘Annulering’ en vul het formulier in.

Als u lid bent, moet u eerst inloggen om uw boeking te beheren.

1. Bezoek onze website, log in en klik op 'Bestellingen’ met uw Airpaz-code[ X982X]
2. Klik op ‘Zoeken’
3. Kies optie ‘Annulering’ en vul het formulier in

* Let op:
Dit is slechts een annuleringsverzoek, uw boeking is nog niet geannuleerd!

Wijzigingen in de dienstregeling worden altijd door de luchtvaartmaatschappij doorgevoerd, niet door ons. De luchtvaartmaatschappij is verantwoordelijk voor het vervoer van reizigers naar de bestemming die oorspronkelijk door hen is gekocht. 
Luchtvaartmaatschappijen hebben echter het recht om op elk moment wijzigingen aan te brengen in het vluchtschema. 

Kleine wijziging van de dienstregeling: 
U ontvangt van ons een e-mail over de wijziging van de dienstregeling. Een kleine wijziging in uw planning hoeft'geen actie te ondernemen. U kunt uw originele e-ticket gebruiken om te reizen. U hoeft de wijziging van het schema'niet aan ons te bevestigen. 

Grote wijziging van het vluchtschema: 
In dit geval ontvangt u ook een e-mail van ons met updates over uw vluchtschema. Wanneer er een grote wijziging in uw schema wordt aangebracht, heeft de luchtvaartmaatschappij uw bevestiging nodig en kunt u contact opnemen met de luchtvaartmaatschappij via de help- of ondersteuningspagina op hun website om te bevestigen. 

We raden u ten zeerste aan om ten minste 3 uur van tevoren op de luchthaven te zijn om dagen voor uw vertrekdatum online in te checken of online in te checken (online inchecken is mogelijk niet beschikbaar voor sommige luchtvaartmaatschappijen). 
Opnieuw plannen/wijzigen/annuleren door de luchtvaartmaatschappij kan ook plaatsvinden, zelfs na het online inchecken.