Guía: Gestiona tus reservas de vuelos y hoteles

Cada billete tiene sus propias condiciones, especialmente cuando se trata de cambiar una fecha de vuelo. Puedes encontrar las condiciones exactas de tu vuelo al buscarlo. Si la palabra "Reprogramar" aparece en los detalles del vuelo, podrás cambiarlo. 
Por favor, ten en cuenta que también es posible que tu billete no se pueda cambiar.

Puedes enviarnos una solicitud para cambiar la fecha/reprogramar tu vuelo a través del menú "Cambiar vuelo" en 'Reservas' en nuestro sitio web.
Estas son las instrucciones detalladas para la solicitud de cambio/reprogramación de vuelo:

1. Accede a nuestro sitio web y haz clic en 'Reservas’, luego introduce tu código Airpaz y tu dirección de correo electrónico (la que utilizaste para hacer tu reserva).
2. Haz clic en ‘Buscar’
3. Elige la opción 'Cambiar vuelo’ y sigue los pasos.

Si eres miembro, debes primero iniciar sesión para poder gestionar tu reserva.

1. Accede a nuestro sitio web, inicia sesión y haz clic en 'Reservas’, luego introduce tu código Airpaz
2. Haz clic en ‘Buscar’
3. Elige la opción 'Cambiar vuelo’ y sigue los pasos.

Para comprobar el estado de tu reembolso, solo tienes que ir al menú de 'Reservas' e introducir tu código Airpaz y tu correo electrónico registrado.
Si solicitas un reembolso, su estado se mostrará allí.

Si te has registrado y tienes una cuenta Airpaz, por favor, inicia sesión en tu cuenta Airpaz primero antes de acceder al menú de 'Reservas'.

Para añadir equipaje, puedes simplemente ir al menú de 'Reservas' de nuestro sitio web/aplicación.
Instrucciones detalladas para solicitar equipaje adicional:

1. Visita nuestro sitio web y haz clic en 'Reservas’. Luego, introduce tu código Airpaz y tu dirección de correo electrónico (la que utilizaste para hacer tu reserva).
2. Haz clic en ‘Buscar.’
3. Elige la opción 'Añadir equipaje’ y sigue los pasos.

Si eres miembro, debes primero iniciar sesión para poder gestionar tu reserva.

1. Visita nuestro sitio web, inicia sesión y haz clic en 'Reservas’. Luego, introduce tu código Airpaz.
2. Haz clic en ‘Buscar.’
3. Elige la opción 'Añadir equipaje’ y sigue los pasos.

Recibirás tu billete electrónico tan pronto como se complete tu reserva con las aerolíneas, y este te será enviado por correo electrónico.
Es posible que el correo de confirmación con tu billete electrónico y el recibo termine en la carpeta de correo no deseado (del correo electrónico que has registrado). Por favor, revísalo.

Para reenviarte tu itinerario, sigue los siguientes pasos:

1. Abre nuestro sitio web www.airpaz.com
2. Selecciona el menú Reservas
3. Introduce tu código Airpaz y tu correo electrónico
4. Haz clic en Buscar
5. Selecciona Reenviar itinerario, introduce tu dirección de correo electrónico y luego haga clic en Enviar

Si eres miembro, debes iniciar sesión primero para gestionar tu reserva.

La COVID-19 está causando un cambio sin precedentes en nuestro mundo. Durante esta desafiante era, queremos que sepas que nuestros clientes son siempre nuestra primera prioridad.
Obtén las más recientes noticias importantes sobre la pandemia del coronavirus (COVID-19) - (Haz clic aquí)

También puedes consultar directamente con las aerolíneas para obtener más información actualizada.

Por favor, envíanos una solicitud de corrección de nombre a través de nuestro formulario y asegúrate de seleccionar 'Cambiar datos de viajero’ en el menú 'Reservas' de nuestro sitio web.
Estas son las instrucciones:

1. Visita nuestro sitio web, haz clic en 'Reservas’, luego introduce tu código Airpaz y tu dirección de correo electrónico (la que usaste para hacer tu reserva).
2. Haz clic en ‘Buscar’
3. Elige la opción 'Cambiar datos de viajero y sigue los pasos.

Si eres miembro, entonces debes primero iniciar sesión para gestionar tu reserva.

1. Visita nuestro sitio web, inicie sesión y haz clic en 'Reservas’ con tu código Airpaz
2. Haz clic en ‘Buscar’
3. Elige la opción 'Cambiar datos de viajeroy sigue los pasos.

*Por favor, ten en cuenta:
Cambiar un billete de avión suele requerir costos adicionales, incluso si se trata de la corrección un pequeño error ortográfico en tu nombre.

Si tu código de cupón no funciona o si no ves el campo para verificar tu cupón, entonces tienes que asegurarte de que tu reserva cumple todas las siguientes condiciones:

- El cupón debe aplicarse utilizando la misma moneda de tu reserva original
- Comprueba si has eliminado todos los espacios al principio y al final del código
- Comprueba si estás confundiendo el 0 (el número) con la O (la letra)
- Comprueba la validez del código. Un código de cupón es válido por 1 año desde la fecha en que recibiste el correo electrónico del cupón.
- Un cupón producto de la reserva de un vuelo es válido solo para vuelos
- Introduce el código en la página de pago haciendo clic en ‘Verificar’ para aplicar el código del cupón

Un código de cupón es válido durante 1 año a partir de la fecha en que recibiste el correo electrónico del cupón.
Una vez que haya caducado, ya no podrás canjearlo.

Pasos para seleccionar un asiento con antelación:

1. Durante el Proceso de Reserva: Después de elegir su vuelo y rellenar los datos del pasajero, vaya a la página siguiente.
2. Encuentre Preferencia de Asiento: Busque y seleccione la opción "Preferencia de Asiento".
3. Asigne Asiento al Pasajero: Elija el pasajero para el que está seleccionando un asiento.
4. Seleccione Asiento: Elija su asiento preferido.
5. Compruebe el Precio: Se mostrará el precio del asiento seleccionado.
6. Envíe la Selección: Toque "Enviar" para añadir el precio del asiento al total de su reserva.
7. Proceda al Pago: Complete el proceso de pago.

    Nota:

    - Una vez que envíe su reserva con un asiento seleccionado, no se puede cancelar.

    - Los detalles de su asiento aparecerán en su billete electrónico y factura después de que se confirme el pago.

Si No Reserva un Asiento:

    - Se le asignará un asiento aleatorio ya sea durante el check-in o en la puerta de embarque.

Cómo Seleccionar un Asiento Después de la Reserva:

1. Visite el Centro de Ayuda: Acceda al formulario del Centro de Ayuda en nuestro sitio web.
2. Envíe una Solicitud: Haga clic en "Envíenos su Solicitud".
3. Elija Solicitud Especial: Seleccione "Solicitud Especial" y luego "Añadir Selección de Asiento".
4. Proporcione Detalles: Rellene la información requerida en el formulario.
5. Envíe el Formulario: Toque "Enviar" y espere a que nuestro equipo de soporte se ponga en contacto con usted.

    Nota:

    - Algunos vuelos requieren que los niños y los adultos con bebés hagan el check-in en el mostrador del aeropuerto en lugar de online.

Política de Reembolso para Asientos Pagados:

    - No hay reembolsos disponibles para asientos pagados. Si cancela su vuelo, el asiento pagado no será reembolsado.

Si quieres cerrar tu cuenta en airpaz.com, puedes contactar a nuestro servicio de atención al cliente a través del siguiente formulario

Contáctanos - ¡Haz clic aquí!

Solo tienes que hacer clic en el enlace para rellenar el sencillo formulario y enviárnoslo.
¡Nuestro equipo comprobará tu solicitud y te responderá pronto!

Se pueden hacer reservas para hasta ocho (8) pasajeros en una transacción.
Para reservar para nueve (9) o más pasajeros, debe hacer una reserva por separado para cada 8 pasajeros.

El monto total a pagar por cada pasajero (tarifa aérea más todos los impuestos aplicables) se mostrará después de que los vuelos hayan sido elegidos.

Dicho total también se desglosará según el tipo de pasajero (es decir, adulto, niño o bebé).

Deberás recibir el recibo del billete electrónico por correo electrónico poco después de la confirmación de la reserva.
También puedes imprimir tu billete electrónico a través del sitio web de Airpaz.
- Para obtener tu billete electrónico, por favor haz clic aquí.

- Puedes conservar una copia impresa de este itinerario/billete electrónico durante todo tu viaje y presentarla en cada mostrador de check-in en los aeropuertos.

Airpaz es una plataforma legítima de reservas de viajes que se ha asociado con aerolíneas líderes. Contamos con la certificación PCI DSS, un estándar internacional que garantiza un alto nivel de seguridad y cumplimiento. Además, nuestro sistema sigue estrictos procesos de protección y verificación de datos para mantener sus reservas e información personal seguras en todo momento.

El sitio web oficial de Airpaz es www.airpaz.com. Asegúrese de acceder únicamente a este sitio para garantizar una experiencia de reserva segura y protegida.

Airpaz nunca solicitará información sensible, como contraseñas, códigos de un solo uso (OTP), transferencias bancarias directas o pagos con tarjetas de regalo fuera de nuestro sitio web o aplicaciones oficiales.

Solo enviamos correos electrónicos relacionados con su reserva, como detalles del vuelo, confirmaciones de pago o actualizaciones de servicios. Si recibe un correo electrónico que no termina con @airpaz.com, no es de nosotros. Siempre puede verificar nuestras cuentas oficiales de redes sociales en el pie de página de nuestro sitio web.

Si recibe un mensaje que afirma ser de Airpaz que le solicita hacer clic en un enlace o proporcionar información personal, trátelo como una estafa. En tales casos, póngase en contacto con nuestro soporte oficial a través de airpaz.com.

Airpaz cobra una tarifa de procesamiento para mantener pasarelas de pago seguras y garantizar transacciones fluidas. El monto de la tarifa puede variar según los precios de la aerolínea, ya que los precios de los boletos fluctúan con frecuencia. A pesar de esto, Airpaz sigue comprometido a brindar el mejor servicio posible, manteniendo su reserva segura, conveniente y confiable.

Los reembolsos dependen principalmente del proceso de aprobación de la aerolínea. Airpaz procesa tu reembolso inmediatamente una vez que la aerolínea confirma la elegibilidad. Después de eso, la liberación de los fondos depende de tu banco o emisor de la tarjeta, lo que puede tardar más tiempo en reflejarse en tu cuenta. Para garantizar un proceso de reembolso más fluido, asegúrate siempre de que los datos de tu reserva sean correctos y utiliza un método de pago verificado.