Posso cambiare il volo?
Ogni biglietto ha le sue condizioni, specialmente quando si tratta di cambiare la data del volo. Puoi trovare le condizioni specifiche per il tuo volo quando cerchi il volo. Se nei dettagli del volo è presente la dicitura "Riprogramma", significa che è possibile cambiare i dettagli del volo.
Può capitare anche che il biglietto non possa essere cambiato.
È possibile inviare una richiesta di modifica della data del volo/riprogrammazione attraverso il menu 'Modifica Volo’ in 'Ordini' sul nostro sito web.
Di seguito le istruzioni dettagliate per la richiesta di cambio di volo/riprogrammazione:
- Visita il nostro sito web e clicca su 'Ordini’, quindi inserisci il tuo codice Airpaz e il tuo indirizzo e-mail (lo stesso utilizzato per effettuare la prenotazione).
- Clicca su ‘Cerca’
- Scegli l'opzione 'Cambia Volo’ e segui i passaggi.
Se sei un Membro è necessario accedere prima di poter gestire la prenotazione,
- Visita il nostro sito web, Effettua il Login e clicca su 'Ordini’, poi inserisci il tuo codice Airpaz
- Clicca su ‘Cerca’
- Scegli l'opzione 'Cambia Volo’ e segui i passaggi.
Come controllare lo stato del mio rimborso?
Per controllare lo stato del rimborso, basta andare nel menù 'Ordini' e inserire il tuo codice Airpaz insieme all'email di registrazione.
Se hai una richiesta di rimborso in corso, potrai controllare lì il suo stato.
Se ti sei già registrato e sei quindi in possesso di un account Airpaz, accedi al tuo account prima di accedere al menù 'Ordini'.
Voglio aggiungere dei kg in più al mio bagaglio
Per aggiungere un bagaglio, è sufficiente andare nel menù 'Ordini' del nostro sito/app.
Di seguito le istruzioni dettagliate per richiedere l'aggiunta di un bagaglio:
- Visita il nostro sito web e clicca su 'Ordini’, quindi inserisci il tuo codice Airpaz e indirizzo e-mail (quello utilizzato per effettuare la prenotazione).
- Clicca su ‘Cerca’
- Scegli l'opzione 'Aggiungi bagaglio’ e segui la procedura.
Se sei un Membro è necessario effettuare il login per poter gestire la prenotazione.
- Visita il nostro sito web, effettua il login e clicca su 'OrdinI’, quindi inseririsci il codice Airpaz
- Clicca su ‘Cerca’
- Scegli l'opzione 'Aggiungi bagaglio’ e segui la procedura.
Nessuna conferma dopo aver effettuato il pagamento
Riceverai il tuo biglietto elettronico non appena la tua prenotazione sarà completata e ti verrà inviato per e-mail.
È possibile che l'e-mail di conferma, insieme al biglietto elettronico e alla ricevuta, venga fermata dal filtro antispam (e finisca quindi nella cartella spam dell'e-mail con cui ti è registrato/a). Prova a controllare anche lì.
Come ottenere o rinviare il mio e-ticket/itinerario ?
Per ricevere nuovamente l'itinerario, segui questi passaggi:
- Apri il nostro sito www.airpaz.com
- Seleziona il menù "Ordini"
- Inserisci il tuocodice Airpaz e l'email
- Clicca su Cerca
- Scegli"Invia Nuovamente Itinerario", inserisci il tuo indirizzo email e poi clicca su "Invia"
Se sei un Membro, è necessario accedere al tuo account per Gestire la propria Prenotazione.
Aggiornamenti COVID-19
Il COVID-19 sta causando un cambiamento senza precedenti nel mondo. Durante questo periodo difficile, vogliamo che sappiate che i nostri clienti sono sempre la nostra prima priorità.
Ricevete le ultime informazioni sulla pandemia di Coronavirus (COVID-19) qui - (Clicca Qui)
Potete anche controllare direttamente con le compagnie aeree per ulteriori dettagli aggiornati.
Come posso correggere i miei dati del viaggiatore?
La preghiamo di inviarci una richiesta di correzione del nome tramite il nostro modulo e di assicurarsi di selezionare 'Cambia Viaggiatorer Dati’ nel menu 'Orders' del nostro sito web.
Di seguito le istruzioni:
- Visitate il nostro sito web e cliccate su 'Ordini’ quindi inserite il vostro codice Airpaz e il vostro indirizzo e-mail (quello utilizzato per effettuare la prenotazione).
- Cliccate su ‘Cerca’
- Scegliere l'opzione 'Cambia dati del viaggiatore e seguite i passaggi.
Per i Membri è necessario accedere prima di poter gestire la prenotazione,
- Visitate il nostro sito web, Effettuate il Login e cliccate su 'Ordini’ Con il codice Airpaz
- Cliccate su ‘Cerca’
- Scegliete l'opzione 'Cambia Dati Viaggatore e seguite i passaggi.
*Attenzione:
Modificare i biglietti di viaggio spesso comporta il pagamento di una tariffa aggiuntiva anche solo per correggere un piccolo errore di battitura nel nome.
Non riesco a usare il mio voucher
Se il codice del voucher non funziona o se non viene visualizzato il campo per la verifica del voucher, è necessario assicurarsi che la prenotazione soddisfi tutte le seguenti condizioni:
- Il voucher deve essere applicato utilizzando la stessa valuta della prenotazione originale
- Controllare se tutti gli spazi siano stati cancellati all'inizio e alla fine del codice
- Controllare se si sta confondendo 0 (il numero) con O (la lettera)
- Controllare la validità del codice. Il codice voucher è valido per 1 anno dalla data di ricezione dell'e-mail del voucher
- Il voucher della prenotazione del volo è valido solo per i voli
- Inserire il codice nella pagina di pagamento cliccando su ‘Verifica’ per applicare il codice voucher
Un codice voucher è valido per 1 anno a partire dalla data di ricezione dell'e-mail del voucher.
Una volta scaduto, non è più possibile riscattarlo.
Come posso prenotare un posto?
È possibile prenotare il proprio posto contattando le compagnie aeree. Si prega di utilizzare il numero PNR (riportato sul biglietto elettronico) per prenotare il posto con le compagnie aeree.
*Si prega di notare:
Alcune compagnie aeree addebitano una tassa per la prenotazione del posto.
Potrebbe anche essere possibile prenotare un posto solo durante il check-in al banco.
Come posso cancellare o chiudere il mio account?
Se vuoi chiudere il tuo account su airpaz.com, puoi contattare il Servizio Clienti attraverso il seguente modulo
clicca il link per completare un breve modulo e inviarci la richiesta.
Il nostro team controllerà la tua richiesta e ti risponderà quanto prima possibile!
Quanti passeggeri possono essere inclusi in una stessa prenotazione?
Le prenotazioni possono essere effettuate per un massimo di sei (6) persone alla volta.
Nel caso in cui si debba effettuare una prenotazione per sette (7) o più persone, dovranno essere effettuate più prenotazioni separate, ognuna con un massimo di 6 persone.
Dove posso vedere il costo del mio biglietto?
L’importo totale dovuto per ogni passeggero —la tariffa della compagnia aerea più eventuali tasse applicabili — sarà mostrato una volta scelto il volo.
L’importo verrà anche suddiviso in base al tipo di passeggero (es. adulto, bambino, neonato).
In che modo riceverò i miei biglietti?
Riceverai la ricevuta del biglietto elettronico per email poco dopo la conferma della prenotazione.
Puoi stampare il biglietto elettronico tramite il sito di Airpaz.
-Per recuperare il biglietto clicca qui.
-Puoi tenere con te una copia stampata del tuo biglietto elettronico durante il viaggio e mostrarla al banco del check in in aeroporto.
