Come possiamo aiutarti?

Ogni biglietto ha le sue condizioni, specialmente quando si tratta di cambiare la data del volo. Puoi trovare le condizioni specifiche per il tuo volo quando cerchi il volo. Se nei dettagli del volo è presente la dicitura "Riprogramma", significa che è possibile cambiare i dettagli del volo. 
Può capitare anche che il biglietto non possa essere cambiato.

È possibile inviare una richiesta di modifica della data del volo/riprogrammazione attraverso il menu 'Modifica Volo’ in 'Ordini' sul nostro sito web.
Di seguito le istruzioni dettagliate per la richiesta di cambio di volo/riprogrammazione:

1. Visita il nostro sito web e clicca su 'Ordini’ , quindi inserisci il tuo codice Airpaz e il tuo indirizzo e-mail (lo stesso utilizzato per effettuare la prenotazione).
2. Clicca su ‘Cerca’
3. Scegli l'opzione 'Cambia Volo’ e segui i passaggi.

Se sei un Membro è necessario accedere prima di poter gestire la prenotazione,

1. Visita il nostro sito web, Effettua il Login e clicca su 'Ordini’, poi inserisci il tuo codice Airpaz
2. Clicca su ‘Cerca’
3. Scegli l'opzione 'Cambia Volo’ e segui i passaggi.

Per controllare lo stato del rimborso, basta andare nel menù 'Ordini' e inserire il tuo codice Airpaz insieme all'email di registrazione.
Se hai una richiesta di rimborso in corso, potrai controllare lì il suo stato.

Se ti sei già registrato e sei quindi in possesso di un account Airpaz, accedi al tuo account prima di accedere al menù 'Ordini'.

Si prega di inviare una richiesta di correzione del nome tramite il nostro modulo e assicurarsi di selezionare 'Modifica Dati Viaggiatore' nel menu 'Ordini' sul nostro sito web.
Ecco le istruzioni:

1. Visita il nostro sito web e clicca su 'Ordini', quindi inserisci il tuo codice Airpaz e il tuo indirizzo email (quello utilizzato per effettuare la prenotazione).
2. Clicca su ‘Cerca’
3. Scegli l'opzione 'Modifica Dati Viaggiatore' e segui i passaggi.

Se sei un Membro, devi prima effettuare l'accesso per gestire la tua prenotazione.

1. Visita il nostro sito web, accedi e clicca su 'Ordini' con il tuo codice Airpaz
2. Clicca su ‘Cerca’
3. Scegli l'opzione 'Modifica Dati Viaggiatore' e segui i passaggi.

*Nota bene:
La modifica di un biglietto aereo di solito comporta costi aggiuntivi, anche se si tratta solo di correggere un piccolo errore di ortografia nel nome.

Se il codice del voucher non funziona o se non viene visualizzato il campo per la verifica del voucher, è necessario assicurarsi che la prenotazione soddisfi tutte le seguenti condizioni:

- Il voucher deve essere applicato utilizzando la stessa valuta della prenotazione originale
- Controllare se tutti gli spazi siano stati cancellati all'inizio e alla fine del codice
- Controllare se si sta confondendo 0 (il numero) con O (la lettera)
- Controllare la validità del codice. Il codice voucher è valido per 1 anno dalla data di ricezione dell'e-mail del voucher
- Il voucher della prenotazione del volo è valido solo per i voli
- Inserire il codice nella pagina di pagamento cliccando su ‘Verifica’ per applicare il codice voucher

Un codice voucher è valido per 1 anno a partire dalla data di ricezione dell'e-mail del voucher.
Una volta scaduto, non è più possibile riscattarlo.

Nel caso in cui sia necessario modificare l'itinerario del volo, è necessario assicurarsi che il volo sia idoneo per il cambio destinazione.
Si prega di fare riferimento ai Termini e alle Condizioni di ciascuna compagnia aerea per l'opzione di cambio destinazione.
Se l'opzione di cambio destinazione è disponibile, andare su "Ordini" nel nostro sito web per gestire la prenotazione e scegliere le modifiche desiderate.
È necessario solo coprire la differenza di prezzo e la tassa corrispondente per le modifiche.

Tuttavia, se l'orario del volo è vicino, di solito non è più possibile apportare modifiche e se si è già effettuato il check-in online prima, non è consentito il cambio di destinazione.

Ogni biglietto ha le sue condizioni di cancellazione. Le condizioni esatte per il vostro volo sono riportate nell'e-mail di prenotazione del vostro itinerario di volo.
*Nota bene: 
è anche possibile che il biglietto non possa essere cancellato. In tal caso, non riceverete alcun rimborso.

Se siete sicuri di voler cancellare il vostro biglietto, inviateci una richiesta di cancellazione nell'opzione ‘Cancellazione’ del menu 'Ordini' del nostro sito web. Quindi, segua le istruzioni riportate di seguito:

1. Visitare il nostro sito e cliccare su 'Orders’, poi inserire il codice Airpaz e l'indirizzo email (quello usato per effettuare la prenotazione).
2. Cliccare su ‘Ricerca’
3. Scegliere l'opzione ‘Cancellazione’e compilare il modulo.

Se siete Membri, dovete prima effettuare il login per poter gestire la vostra prenotazione,

1. Visitare il nostro sito web, effettuare il login e cliccare su ‘Ordini’ con il proprio codice Airpaz 
2. Cliccare su ‘Cerca’
3. Scegliere l'opzione ‘Cancellazione’ e compilare il modulo

*Nota bene:
Questa è solo una richiesta di cancellazione, la prenotazione non è ancora annullata!

Le modifiche agli orari vengono sempre effettuate dalla compagnia aerea, non da noi. La compagnia aerea è responsabile del trasporto dei viaggiatori verso la destinazione originariamente acquistata. 
Tuttavia, le compagnie aeree hanno il diritto di apportare modifiche all'orario dei voli in qualsiasi momento. 

Modifiche minori all'orario: 
Riceverete un'e-mail da parte nostra in merito alla modifica dell'orario. Una modifica minore dell'orario non richiede alcuna azione. Potete utilizzare il vostro biglietto elettronico originale per viaggiare. Non è necessario confermarci la modifica dell'orario. 

Cambiamento di orario importante: 
In questo caso, riceverete anche un'e-mail da parte nostra relativa agli aggiornamenti del vostro programma di volo. Quando viene apportata una modifica importante all'orario, la compagnia aerea avrà bisogno della vostra conferma; per confermarla, potete contattare la compagnia aerea attraverso la pagina di assistenza o supporto del loro sito web. 

Vi consigliamo vivamente di recarvi in aeroporto con almeno 3 ore di anticipo per effettuare il check-in allo sportello o di effettuare il check-in online giorni prima della data di partenza (il check-in online potrebbe non essere disponibile per alcune compagnie aeree). 
Riprogrammazioni/Cambiamenti/Cancellazioni da parte della compagnia possono presentarsi anche dopo aver effettuato il check-in online.