Hur kan vi hjälpa dig?

Varje biljett har sina egna villkor, särskilt när det gäller att ändra ett flygdatum. Du kan hitta de exakta villkoren för ditt flyg när du söker efter ditt flyg. Om det står något "boka om" anges i flyginformationen betyder det att du kan ändra ditt flyg. 
Observera att det också är möjligt att din biljett inte får ändras.

Du kan skicka oss en förfrågan om att ändra ditt flygdatum/ombokning via menyn 'Ändra flyg’ i 'Beställningar' på vår webbplats.
Här är detaljerade instruktioner för att ändra flyg/ombokningsbegäran:

1. Besök vår webbplats och klicka på 'Beställningar’ och ange sedan din Airpaz-kod och din e-postadress (den du använde för att göra din bokning).
2. Klicka på ‘Sök’
3. Välj alternativet 'Ändra flyg’ och följ anvisningarna.

För medlem, då måste du logga in först för att hantera din bokning,

1. Besök vår hemsida, logga in och klicka på 'Beställ’, ange sedan med din Airpaz-kod
2. Klicka på ‘Sök’
3. Välj alternativet 'Ändra flyg’ och följ anvisningarna.

För att kontrollera din återbetalningsstatus kan du helt enkelt gå till 'Beställningar' meny, sedan fyll i din Airpaz-kod och din registrerade e-postadress.
Om du begär en återbetalning visas statusen där.

Om du har registrerat dig och har ett Airpaz-konto tidigare, logga in på ditt Airpaz-konto först innan du går till 'Beställningar' meny.

Skicka oss en begäran om rättelse av namn via vårt formulär och se till att du väljer 'Ändra resenärsdata’ i menyn 'beställningar' på vår webbplats.
Här är instruktionen:

1. Besök vår webbplats och klicka på 'Beställningar’ ange sedan din Airpaz-kod och din e-postadress (den du använde för att göra din bokning).
2. Klicka på ‘Sök’
3. Välj alternativet 'Ändra resenärsdata och följ anvisningarna.

Om du är medlem måste du först logga in för att kunna hantera din bokning,

1. Besök vår webbplats, Logga in och klicka på 'Beställningar’ med din Airpaz-kod
2. Klicka på ‘Sök’
3. Välj alternativet 'Ändra resenärsdata och följ stegen.

*Observera:
Att ändra en flygbiljett kräver vanligtvis extra kostnader även om du bara behöver korrigera ett litet stavfel för ditt namn.

Om din kupongkod'inte fungerar eller om du inte'ser fältet för att verifiera din kupong måste du se till att din bokning uppfyller alla följande villkor:

- Kupongen måste användas i samma valuta som den ursprungliga bokningen
- Kontrollera om alla utrymmen är raderade i början och i slutet av koden
- Kontrollera om du misstar 0 (siffran) med O (bokstaven)
- Kontrollera kodens giltighet. En kupongkod är giltig i 1 år från det datum då du fick kupongen via e-post.
- Kupongen från flygbokningen är endast giltig för flyg
- Ange koden på betalningssidan genom att klicka på ‘Verifiera’ för att använda kupongkoden

En kupongkod är giltig i 1 år från och med det datum då du fick kupongen via e-post.
När giltighetstiden har gått ut kan du’inte lösa in den längre.

Om du behöver ändra din flygrutt måste du se till att ditt flyg är berättigat till omdirigering.
Se & villkor för varje flygbolag för ombokningsalternativet.
Om alternativet för omdirigering är tillgängligt, gå "Beställningar" på vår webbplats för att hantera din bokning och välja de ändringar du önskar.
Du behöver bara täcka skillnaden i pris och motsvarande avgift för ändringarna.

Men om din flygtid är nära kan du vanligtvis inte göra ändringarna längre och om du redan har checkat in online tidigare är ingen omdirigering tillåten.

Varje biljett har sina egna villkor när det gäller avbokning. Du hittar de exakta villkoren för din flygning i e-postmeddelandet med din bokningsresplan.
*Observera: 
Det är också möjligt att din biljett inte kan avbokas. I så fall kommer du inte att få någon återbetalning.

Om du'är säker på att du vill avboka din biljett, skicka oss en avbokningsbegäran i ‘Avbokning’ alternativet i 'Beställningar' menyn på vår webbplats. Följ sedan instruktionerna nedan:

1. Besök vår webbplats och klicka på 'Orders’, ange sedan din Airpaz-kod och din e-postadress (den som du använde för att göra din bokning).
2. Klicka på ‘Search’
3. Välj alternativ ‘Cancellation’ och fyll i formuläret.

Om du är medlem måste du logga in först för att kunna hantera din bokning,

1. Besök vår webbplats, logga in och klicka på 'Beställningar’ med din Airpaz-kod 
2. Klicka på ‘Sök’
3. Välj alternativ ‘Avbokning’ och fyll i formuläret

* Observera:
Detta är bara en avbokningsbegäran, din bokning är inte avbokad ännu!

Tidtabellsändringar görs alltid av flygbolaget, inte av oss. Flygbolaget ansvarar för transporten av resenärer till den destination som de ursprungligen köpte. 
Flygbolagen har dock rätt att göra ändringar i flygtidtabellen när som helst. 

Mindre schemaändring: 
Du kommer att få ett e-postmeddelande från oss angående schemaändringen. En mindre ändring i schemat kräver'ingen åtgärd. Du kan använda din ursprungliga e-biljett för att resa. Du behöver inte'bekräfta tidtabellsändringen för oss. 

Större tidtabellsändring: 
I det här fallet kommer du också att få e-post från oss angående uppdateringar om din flygtidtabell. När en större ändring i din tidtabell görs behöver flygbolaget din bekräftelse och du kan kontakta flygbolaget via hjälp- eller supportsidan på deras webbplats för att bekräfta. 

Vi rekommenderar starkt att du är på flygplatsen minst 3 timmar i förväg för att checka in eller checka in online flera dagar före avresedatum (incheckning online kanske inte är tillgängligt för vissa flygbolag). 
Ombokning/ändring/avbokning av flygbolaget kan också inträffa även efter incheckning online.