Comment pouvons-nous vous aider ?

Chaque billet a ses propres conditions, surtout lorsqu'il s'agit de modifier une date de vol. Vous pouvez trouver les conditions exactes de votre vol lorsque vous recherchez votre vol. Si le mot "Reschedule" figure dans les détails du vol, cela signifie que vous pouvez modifier votre vol. Veuillez noter qu'il est également possible que votre billet ne puisse pas être modifié.Vous pouvez nous envoyer une demande de modification de la date ou du programme de votre vol par le biais du menu "Modifier le vol" dans la rubrique "Commandes" de notre site web.Voici les instructions détaillées pour le changement de vol/la demande de reprogrammation :

1. Visitez notre site web et cliquez sur 'Commandes', puis entrez avec votre code Airpaz et votre adresse e-mail (celle que vous avez utilisée pour faire votre réservation).
2. Cliquez sur 'Chercher'
3. Choisissez l'option 'Changer de vol' et suivez les étapes.

Pour les membres, vous devez d'abord vous connecter afin de pouvoir gérer votre réservation,

1. Visitez notre site internet, connectez-vous et cliquez sur 'Commandes', puis saisissez votre code Airpaz.
2. Cliquez sur 'Chercher'
3. Choisissez l'option 'Changer de vol' et suivez les étapes.

Pour vérifier l'état de votre remboursement, il vous suffit d'aller dans le menu "Commandes", puis d'indiquer votre code Airpaz et votre adresse e-mail enregistrée.
Si vous demandez un remboursement, le statut sera affiché à cet endroit.

Si vous vous êtes déjà enregistré et avez un compte Airpaz, veuillez vous connecter à votre compte Airpaz avant d'aller dans le menu "Commandes".

Pour ajouter des bagages, il vous suffit de vous rendre dans le menu "Commandes" de notre site internet/applications.
Voici les instructions détaillées pour la demande d'ajout de bagage:

1. Visitez notre site Web et cliquez sur "Commandes", puis saisissez votre code Airpaz et votre adresse e-mail (celle que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation).
2. Cliquez sur "Rechercher"
3. Choisissez l'option "Ajouter des bagages" et suivez les étapes.

Pour les membres, vous devez d'abord vous connecter afin de pouvoir gérer votre réservation,

1. Visitez notre site web, connectez-vous et cliquez sur "Commandes", puis entrez avec votre code Airpaz
2. Cliquez sur "Rechercher"
3. Choisissez l’op "Ajouter bagage" et suivez les étapes.

Vous recevrez votre billet électronique dès que votre réservation auprès des compagnies aériennes sera terminée et il vous sera envoyé par e-mail.
Il est possible que l'e-mail de confirmation accompagné de votre billet électronique et de votre reçu finisse dans votre filtre anti-spam (il se trouve dans l'onglet dossier spam de votre e-mail enregistré). Veuillez essayer de vérifier dans ce dossier.

Pour renvoyer votre itinéraire, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Ouvrez notre site web www.airpaz.com
2. Choisissez le menu "Commandes"
3. Entrez votre code Airpaz et votre email
4. Cliquez sur Rechercher
5. Choisissez "Renvoyer l'itinéraire", entrez votre adresse email, puis cliquez sur "Envoyer"

Pour les membres, vous devez d'abord vous connecter pour gérer votre commande.

Le COVID-19 provoque des changements sans précédent dans notre monde. Pendant cette période difficile, nous voulons que vous sachiez que nos clients sont toujours notre première priorité.
Obtenez les dernières informations importantes alors que la pandémie de coronavirus (COVID-19) - (Veuillez cliquer ici)

Vous pouvez également vérifier directement auprès des compagnies aériennes pour obtenir des informations plus récentes.

Veuillez nous envoyer une demande de correction de nom via notre formulaire et assurez-vous de sélectionner 'Changer les données du Voyageur' dans le menu 'Commandes' de notre site web.
Voici l'instruction:

1. Visitez notre site web et cliquez sur 'Commandes', puis insérez votre code Airpaz et votre adresse e-mail (celle que vous avez utilisée pour faire votre réservation).
2. Cliquez sur 'Rechercher'
3. Choisissez l'option 'Changer les données du voyageur' et suivez les étapes.

Si vous êtes membre, vous devez d'abord vous connecter afin de gérer vos réservations,

1. Visitez notre site web, connectez-vous et cliquez sur 'Commandes' avec votre code Airpaz
2. Cliquez sur 'Rechercher'
3. Choisissez l'option 'Changer les données du voyageur' et suivez les étapes.

*Veuillez noter:
La modification d'un billet d'avion entraîne généralement des frais supplémentaires, même si vous devez simplement corriger une petite faute d'orthographe dans votre nom.

Si votre code de bon d’achat ne fonctionne pas ou si vous ne voyez pas le champ pour vérifier votre bon d’achat, alors vous devez vous assurer que votre réservation remplit toutes les conditions suivantes :

- Le bon d’achat doit être appliqué en utilisant la même devise que celle de votre réservation initiale
- Vérifiez si tous les espaces sont supprimés au début et à la fin du code
- Vérifiez si vous confondez 0 (le chiffre)
avec O (la lettre) - Vérifiez la validité du code. Un code de bon d'achat est valable pendant 1 an à partir de la date à laquelle vous avez reçu l'email.
du bon d'achat. - Le bon de réservation de vol est valable pour les vols uniquement
- Saisissez le code sur la page de paiement en cliquant sur "vérifier" pour appliquer le code

du bon d’achat. Un code de bon d’achat est valable pendant 1 an à partir de la date à laquelle vous avez reçu l'email de bon d’achat .
Une fois la validité expirée, vous ne pouvez plus le racheter.

Étapes pour sélectionner un siège à l'avance :

1. Pendant le processus de réservation : Après avoir choisi votre vol et rempli les informations des passagers, passez à la page suivante.
2. Trouvez la préférence de siège : Recherchez et sélectionnez l'option « Préférence de siège ».
3. Attribuez un siège au passager : Choisissez le passager pour lequel vous sélectionnez un siège.
4. Sélectionnez le siège : Choisissez votre siège préféré.
5. Vérifiez le prix : Le prix du siège sélectionné s'affichera.
6. Soumettez la sélection : Appuyez sur « Soumettre » pour ajouter le prix du siège au total de votre réservation.
7. Passez au paiement : Terminez le processus de paiement.

    Remarque :

    - Une fois que vous avez soumis votre réservation avec un siège sélectionné, elle ne peut pas être annulée.

    - Les détails de votre siège apparaîtront sur votre billet électronique et votre facture une fois le paiement confirmé.

Si vous ne réservez pas de siège :

    - Un siège aléatoire vous sera attribué soit lors de l'enregistrement, soit à la porte d'embarquement.

Comment sélectionner un siège après la réservation :

1. Visitez le Centre d'aide : Accédez au formulaire du Centre d'aide sur notre site Web.
2. Soumettez une demande : Cliquez sur « Envoyez-nous votre demande ».
3. Choisissez une Demande spéciale : Sélectionnez « Demande spéciale », puis « Ajouter une sélection de siège ».
4. Fournissez les détails : Remplissez les informations requises dans le formulaire.
5. Soumettez le formulaire : Appuyez sur « Soumettre » et attendez que notre équipe d'assistance vous contacte.

    Remarque :

    - Certains vols exigent que les enfants et les adultes avec des nourrissons s'enregistrent au comptoir de l'aéroport plutôt qu'en ligne.

Politique de remboursement pour les sièges payants :

    - Les remboursements ne sont pas disponibles pour les sièges payants. Si vous annulez votre vol, le siège payant ne sera pas remboursé.

Si vous souhaitez clôturer votre compte sur airpaz.com, vous pouvez contacter notre service clientèle à l'aide du formulaire ci-dessous

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Notre équipe vérifiera votre demande et vous contactera bientôt !

Les réservations peuvent être effectuées pour un maximum de huit (8) passagers dans une seule transaction.
Pour réserver pour neuf (9) passagers ou plus, vous devez effectuer une réservation séparée pour chaque groupe de 8 passagers.

The total amount due for each passenger — airfare plus all applicable taxes — will be displayed after your flights have been chosen.

This total will also be broken down according to passenger type (i.e., adult, child, or infant).

You should receive the e-ticket receipt via email shortly after the reservation is confirmed.
You may also print your e-ticket through Airpaz website.
- For retrieving your e-ticket , please click here.

- You may retain a printed copy of this e-ticket itinerary throughout your trip and present it at each airport check-in counter.