Puis-je changer mon vol ?
Chaque billet a ses propres conditions, surtout lorsqu'il s'agit de modifier une date de vol. Vous pouvez trouver les conditions exactes de votre vol lorsque vous recherchez votre vol. Si le mot "Reschedule" figure dans les détails du vol, cela signifie que vous pouvez modifier votre vol. Veuillez noter qu'il est également possible que votre billet ne puisse pas être modifié.Vous pouvez nous envoyer une demande de modification de la date ou du programme de votre vol par le biais du menu "Modifier le vol" dans la rubrique "Commandes" de notre site web.Voici les instructions détaillées pour le changement de vol/la demande de reprogrammation :
- Visitez notre site web et cliquez sur 'Commandes', puis entrez avec votre code Airpaz et votre adresse e-mail (celle que vous avez utilisée pour faire votre réservation).
- Cliquez sur 'Chercher'
- Choisissez l'option 'Changer de vol' et suivez les étapes.
Pour les membres, vous devez d'abord vous connecter afin de pouvoir gérer votre réservation,
- Visitez notre site internet, connectez-vous et cliquez sur 'Commandes', puis saisissez votre code Airpaz.
- Cliquez sur 'Chercher'
- Choisissez l'option 'Changer de vol' et suivez les étapes.
Comment vérifier le statut de mon remboursement ?
Pour vérifier l'état de votre remboursement, il vous suffit d'aller dans le menu "Commandes", puis d'indiquer votre code Airpaz et votre adresse e-mail enregistrée.
Si vous demandez un remboursement, le statut sera affiché à cet endroit.
Si vous vous êtes déjà enregistré et avez un compte Airpaz, veuillez vous connecter à votre compte Airpaz avant d'aller dans le menu "Commandes".
Comment puis-je corriger mes données de voyageur ?
Veuillez nous envoyer une demande de correction de nom via notre formulaire et assurez-vous de sélectionner 'Changer les données du Voyageur' dans le menu 'Commandes' de notre site web.
Voici l'instruction:
- Visitez notre site web et cliquez sur 'Commandes', puis insérez votre code Airpaz et votre adresse e-mail (celle que vous avez utilisée pour faire votre réservation).
- Cliquez sur 'Rechercher'
- Choisissez l'option 'Changer les données du voyageur' et suivez les étapes.
Si vous êtes membre, vous devez d'abord vous connecter afin de gérer vos réservations,
- Visitez notre site web, connectez-vous et cliquez sur 'Commandes' avec votre code Airpaz
- Cliquez sur 'Rechercher'
- Choisissez l'option 'Changer les données du voyageur' et suivez les étapes.
*Veuillez noter:
La modification d'un billet d'avion entraîne généralement des frais supplémentaires, même si vous devez simplement corriger une petite faute d'orthographe dans votre nom.
Je ne peux pas utiliser mon bon d'achat
Si votre code de bon d’achat ne fonctionne pas ou si vous ne voyez pas le champ pour vérifier votre bon d’achat, alors vous devez vous assurer que votre réservation remplit toutes les conditions suivantes :
- Le bon d’achat doit être appliqué en utilisant la même devise que celle de votre réservation initiale
- Vérifiez si tous les espaces sont supprimés au début et à la fin du code
- Vérifiez si vous confondez 0 (le chiffre)
avec O (la lettre) - Vérifiez la validité du code. Un code de bon d'achat est valable pendant 1 an à partir de la date à laquelle vous avez reçu l'email.
du bon d'achat. - Le bon de réservation de vol est valable pour les vols uniquement
- Saisissez le code sur la page de paiement en cliquant sur "vérifier" pour appliquer le code
du bon d’achat. Un code de bon d’achat est valable pendant 1 an à partir de la date à laquelle vous avez reçu l'email de bon d’achat .
Une fois la validité expirée, vous ne pouvez plus le racheter.
Puis-je changer d'itinéraire ? (mauvais itinéraire)
Dans le cas où vous devez changer votre itinéraire de vol, vous devez vous assurer que votre vol est éligible pour le reroutage.
Veuillez vous référer aux termes et conditions &de chaque compagnie aérienne pour l'option de reroutage.
Si l'option de reroutage est disponible, allez à "Commandes" dans notre site Web pour gérer votre réservation et choisir les changements que vous souhaitez.
Vous devez seulement couvrir la différence de prix et les frais correspondants pour les changements.
Cependant, si votre heure de vol est proche, généralement vous ne pouvez plus faire les changements et si vous avez déjà fait l'enregistrement en ligne avant, aucun réacheminement n'est autorisé.
Quel est le coût d'un changement de vol ?
Vous pouvez trouver les conditions de votre vol en gérant votre réservation ou dans votre email d'itinéraire de réservation, il est également possible que votre billet ne puisse pas être modifié.
Veuillez noter que tous les coûts de changement de vol suivront les règles des compagnies aériennes (y compris les frais de changement et de service) et que le coût de chaque compagnie aérienne ne sera pas le même. Si vous procédez à un changement, nous considérons que vous êtes pleinement informé et que vous êtes D'ACCORD avec les conditions.
Puis-je annuler mon billet ou l'un des billets du voyageur ?
Chaque billet a ses propres conditions en matière d'annulation. Vous pouvez trouver les conditions exactes de votre vol dans l'e-mail de votre itinéraire de réservation de vol.
*Veuillez noter :
Il est également possible que votre billet ne puisse pas être annulé. Dans ce cas, vous ne recevrez aucun remboursement.
Si vous êtes sûr de vouloir annuler votre billet, veuillez nous envoyer une demande d'annulation dans l'option ‘Annulation’ du menu 'Commandes' sur notre site Web. Ensuite, veuillez suivre les instructions ci-dessous :
- Visitez notre site Web et cliquez sur 'Commandes’, puis entrez votre code Airpaz et votre adresse e-mail (celle que vous avez utilisée pour effectuer votre réservation).
- Cliquez sur ‘Rechercher’
- Choisissez l'option ‘Annulation’ et remplissez le formulaire.
Si vous êtes membre, vous devez d'abord vous connecter afin de pouvoir gérer votre réservation,
- Visitez notre site Web, connectez-vous et cliquez sur 'Commandes&rsquo ; avec votre code Airpaz
- Cliquez sur ‘Rechercher’
- Choisissez l'option ‘Annulation’ et remplissez le formulaire
*Veuillez noter :
Il s'agit uniquement d'une demande d'annulation, votre réservation n'est pas encore annulée !
Mon billet a été modifié ou annulé par la compagnie aérienne ?
Les changements d'horaire sont toujours effectués par la compagnie aérienne, et non par nous. La compagnie aérienne est responsable du transport des voyageurs vers la destination qui a été initialement achetée par 1 eux.
Toutefois, les compagnies aériennes ont le droit d'apporter des modifications à l'horaire des vols à tout moment.
Modification mineure de l'horaire:
Vous recevrez un mail de notre part concernant la modification de l'horaire. Une modification mineure de votre horaire ne nécessite aucune action. Vous pouvez utiliser le billet original pour voyager. Vous n'avez pas besoin de nous confirmer le changement d'horaire.
Changement d'horaire majeur:
Dans ce cas, vous recevrez également un courriel de notre part concernant les mises à jour de votre horaire de vol. Lorsqu'un changement majeur de votre horaire est effectué, la compagnie aérienne aura besoin de votre confirmation et vous pouvez contacter la compagnie aérienne par le biais de la page d'aide ou de support de leur site web pour confirmer.
Nous vous recommandons fortement d'être à l'aéroport au moins 3 heures à l'avance pour effectuer l'enregistrement au comptoir ou l'enregistrement en ligne quelques jours avant votre date de départ (L'enregistrement en ligne peut ne pas être disponible pour certaines compagnies aériennes).
Une reprogrammation/changement/annulation par la compagnie aérienne peut également se produire même après l'enregistrement en ligne