Kako vam možemo pomoći?

Svaka karta ima svoje uvjete, posebno kada je u pitanju promjena datuma leta. Točne uvjete za svoj let možete pronaći prilikom pretraživanja leta. Ako" u detaljima leta navedena riječ "Reschedule , to znači da možete promijeniti svoj let. 
Imajte na umu da je također moguće da se vaša karta ne smije mijenjati.

Zahtjev za promjenu datuma/rasporeda leta možete nam poslati putem izbornika 'Promjena’ leta u 'Narudžbe' na našoj web stranici.
Evo detaljnih uputa za promjenu leta/zahtjev za promjenu rasporeda:

1. Posjetite našu web stranicu i kliknite na 'Narudžbe’ , a zatim unesite svoj Airpaz kod i svoju adresu e-pošte (onu koju ste koristili za rezervaciju).
2. Kliknite ‘Pretraživanje’
3. Odaberite opciju 'Promijeni’ leta i slijedite korake.

Za člana, tada se prvo morate prijaviti kako biste upravljali svojom rezervacijom,

1. Posjetite našu web stranicu, prijavite se i kliknite na 'Naruči’, zatim unesite svoj Airpaz kod
2. Kliknite na ‘Pretraživanje’
3. Odaberite opciju 'Promijeni’ leta i slijedite korake.

Za provjeru statusa povrata, jednostavno idite na ' Narudžbe ' izbornik, zatim   ispunite svoj Airpaz kod i svoju registriranu e-poštu.
Ako zatražite povrat novca, tamo će se prikazati status.

Ako ste se već registrirali i imate Airpaz račun, prvo se prijavite na svoj Airpaz račun prije nego što odete na ' Narudžbe ' Jelovnik.

Pošaljite nam zahtjev za ispravak imena putem našeg obrasca i provjerite jeste li odabrali 'Promjena podataka o putniku' u izborniku 'Narudžbe' na našoj web stranici.
Evo upute:

1. Posjetite našu web stranicu i kliknite na 'Narudžbe', zatim unesite svoj Airpaz kod i svoju adresu e-pošte (onu koju ste koristili za rezervaciju).
2. Kliknite na 'Pretraživanje'
3. Odaberite opciju 'Promjena podataka o putniku' i slijedite korake.

Ako ste član, prvo se morate prijaviti kako biste upravljali svojom rezervacijom,

1. Posjetite našu web stranicu, prijavite se i kliknite na 'Narudžbe' sa svojim Airpaz kodom
2. Kliknite na 'Pretraživanje'
3. Odaberite opciju 'Promjena podataka o putniku' i slijedite korake.

*Napomena:
Promjena avionske karte obično zahtijeva dodatne troškove, čak i ako samo trebate ispraviti malu pravopisnu pogrešku za svoje ime.

Ako kôd vaučera 'ne funkcionira ili ako ne vidite 'polje za potvrdu vaučera, morate provjeriti ispunjava li vaša rezervacija sve sljedeće uvjete:

- Vaučer se mora primijeniti u istoj valuti kao i u izvornoj
rezervacije - Provjerite jesu li svi prostori izbrisani na početku i na kraju koda
- Provjerite jeste li pogriješili 0 (broj) s O (slovo)
- Provjerite valjanost koda. Kôd vaučera vrijedi 1 godinu od datuma primitka e-pošte s vaučerom.
- Vaučer iz rezervacije leta vrijedi samo za letove
- Unesite kod na stranici za plaćanje klikom na ‘Potvrdite’ da biste primijenili kod vaučera

Kod vaučera vrijedi 1 godinu počevši od datuma kada ste primili e-mail vaučer.
Nakon što istekne valjanost, je više ne možete iskoristiti.

U slučaju da trebate promijeniti rutu leta, morate provjeriti ispunjava li vaš let uvjete za preusmjeravanje.
Molimo pogledajte Uvjete & Uvjeti za svaku zrakoplovnu tvrtku za opciju preusmjeravanja.
Ako je opcija za preusmjeravanje dostupna, idite " Narudžbe " na našoj web stranici kako biste upravljali svojom rezervacijom i odabrali promjene koje želite.
Vi samo trebate pokriti razliku u cijeni i pripadajuću naknadu za izmjene.

Međutim, ako je vrijeme vašeg leta blizu, obično više ne možete napraviti promjene, a ako ste se već prijavili putem interneta, promjena rute nije dopuštena.

Svaka karta ima svoje uvjete kada je u pitanju otkazivanje. Točne uvjete za svoj let možete pronaći u e-poruci s planom putovanja za rezervaciju leta.
*Napomena: 
Također je moguće da se vaša karta ne može otkazati. U tom slučaju nećete dobiti nikakav povrat novca.

Ako'sigurni da želite otkazati svoju kartu, pošaljite nam zahtjev za otkazivanje u opciji ‘Otkazivanje’ u izborniku 'Narudžbe' na našoj web stranici. Zatim slijedite upute u nastavku:

1. Posjetite našu web stranicu i kliknite na 'Narudžbe’, a zatim unesite svoj Airpaz kod i svoju adresu e-pošte (onu koju ste koristili za rezervaciju).
2. Kliknite na ‘Traži’
3. Odaberi opciju ‘Otkazivanje’ i ispunite obrazac.

Ako ste član, prvo se morate prijaviti kako biste upravljali svojom rezervacijom,

1. Posjetite našu web stranicu, prijavite se i kliknite na 'Narudžbe’ sa svojim Airpaz kodom 
2. Kliknite na ‘Traži’
3. Odaberite opciju ‘Otkazivanje’ i ispunite obrazac

*Napomena:
Ovo je samo zahtjev za otkazivanje, vaša rezervacija još nije otkazana!

Promjene u rasporedu uvijek vrši zrakoplovna tvrtka, a ne mi. Zrakoplovna tvrtka odgovorna je za prijevoz putnika do odredišta koje je prvotno kupila.  
Međutim, zračni prijevoznici imaju pravo promijeniti red letenja u bilo kojem trenutku.  

Manja promjena rasporeda:  
Primit ćete e-mail od nas u vezi promjene rasporeda. Manja promjena u vašem rasporedu ne ' ne zahtijeva nikakvu radnju. Možete koristiti svoju originalnu e-kartu za putovanje. Vi ne ' ne trebate nam potvrditi promjenu rasporeda.  

Velika promjena rasporeda:  
U tom slučaju ćete također primiti e-poštu od nas u vezi ažuriranja vašeg rasporeda letova. Kada dođe do velike promjene u vašem rasporedu, zračni prijevoznik će trebati vašu potvrdu i možete ga kontaktirati putem stranice za pomoć ili podršku na njihovom web-mjestu kako biste potvrdili.  

Preporučujemo vam da budete u zračnoj luci najmanje 3 sata unaprijed kako biste izvršili šaltersku prijavu ili online prijavu nekoliko dana prije datuma polaska (online prijava možda nije dostupna za neke zračne prijevoznike).  
Do promjene rasporeda/promjene/otkazivanja od strane zračnog prijevoznika može doći i nakon online prijave.