Citilink

Pengenalan

Citilink (QG) adalah salah satu maskapai penerbangan low cost carrier yang melayani tujuan domestic & international. Bagasi kabin gratis berukuran 56 cm x 36 cm x 23 cm (L x W x H) for Airbus A320 or 41 cm x 34 cm x 17 cm (L x W x H) for ATR 72-600 dengan berat total 7 kg disediakan oleh maskapai ini. Sedangkan, khusus untuk layanan penerbangan domestik diberikan jatah bagasi terdaftar gratis sebesar 20 kg. Adapun layanan check-in di konter yang dapat dilakukan 180 menit sebelum jadwal penerbangan anda. Sebagai alternatif, penumpang bisa melakukan web check-in dengan mengunjungi halaman check-in di situs maskapai 2 hari sebelum jadwal penerbangan.

Cara pesan

1. Masuk ke Airpaz.com atau buka App nya (Android/iOS) di smartphone anda. 2. Mulai pencarian anda dengan mengisi detail penerbangan di kotak pencarian yang sudah tersedia. 3. Di halaman hasil pencarian, anda dapat memilih penerbangan yang dituju. 4. Isi informasi data & kontak penumpang di halaman reservasi. 5. Lakukan pembayaran reservasi yang anda buat sesuai dengan metode pembayaran yang disediakan. 6. Jika pembayaran telah dikonfirmasi, E-tiket Citilink anda bisa diakses di menu atur pemesanan atau pada alamat email yang terdaftar pada saat booking.

Cara bayar

Anda dapat melakukan pembayaran tiket pesawat Citilink dengan menggunakan metode pembayaran yang tersedia yaitu PayPal, kartu kredit, bank transfer, ataupun melalui konter. Untuk info selengkapnya, silahkan kunjungi halaman cara membayar di Airpaz.

Profil Perusahaan

Rute yang ditawarkan oleh Citilink kebanyakan berlokasi di Indonesia, seperti Jakarta, Denpasar, Bandung, Malang, Medan, Padang, dll. Namun, ada dua tujuan internasional yang dibuka di antara tahun 2017 dan 2018 bertujuan Dili di Timor Leste dan Penang di Malaysia. Maskapai penerbangan dengan harga terjangkau ini memiliki 50 Airbus A320 yang bisa memuat 180 penumpang. Mereka juga memiliki 5 Airbus A320NEO, pertama di Indonesia. Kode penerbangan untuk Citilink Indonesia adalah QG, dengan CTV sebagai ICAO. Sebagai bukti mutu, Citilink mendapatkan nilai 4 bintang dari Skytrax - maskapai harga terjangkau (LCC) pertama di Asia yang mendapatkan nilai setinggi ini. Bandara pusat Citilink berada di Bandara Juanda, meski maskapai ini juga mendirikan banyak kantor di seluruh Indonesia. Kantor utama atau head office Citilink sendiri beralamat di Menara Citicon Fl.14, Jl. S Parman Kav. 72 Slipi, Jakarta Barat. Kantor ini melayani pelanggan mulai dari hari Senin sampai Sabtu, dan hanya tutup pada hari Minggu. Citilink juga memiliki penawaran keanggotaan, di mana penumpang bisa mengumpulkan Supergreen Miles atau mileage dari penerbangan yang sudah ditempuh bersama Citilink. Dan karena Citilink adalah anak perusahaan pesawat terbang Garuda Indonesia, Supergreen Mileage yang didapatkan bisa juga digunakan sebagai GarudaMiles. Jadi, penumpang maskapai tersebut bisa menikmati berbagai keuntungan seperti diskon, pemilihan kursi, hingga akses masuk lounge khusus di bandara.

Sejarah

Citilink didirikan di 2001 sebagai Unit Bisnis Strategis oleh Garuda Indonesia untuk memenuhi permintaan di sektor budget traveler. Awalnya, maskapai ini hanya melayani rute-rute yang tidak dilayani oleh Garuda Indonesia seperti Yogyakarta, Balikpapan, dan Tarakan. Jumlah lokasi yang dijangkau bertambah menjadi 10 di 2004. Citilink sempat berhenti beroperasi di 2008 sebelum diluncurkan kembali di 2009. Pada saat peluncuran kembali, kepemilikan Citilink terbagi kepada dua pemilik saham: PT Garuda Indonesia (Persero) Tbk dengan 67% dan PT Aerowisata dengan 33%. Sejak 2011, penerbangannya diatur oleh Unit Bisnis Strategis Garuda Indonesia dan beroperasi di bawah AOC dan nomor penerbangan mereka. Namun, semuanya berubah ketika PT Citilink Indonesia mulai beroperasi secara mandiri dengan code penerbangan QG, ICAO CTV dan panggilan Supergreen. Di tahun yang sama juga ada perubahan dalam kepemilikan sahamnya. Garuda Indonesia memiliki 94.3% bagian sahamnya, sedangkan Aerowisata memiliki 5.7%.

Kru Kabin

Ada dua jenis seragam untuk pramugari Citilink, untuk pramugari yang memakai kerudung dan yang tidak memakai kerudung. Kedua seragam menggunakan warna yang sama, hijau dan motif batik khas yang disebut Gurdo Aji. Untuk pramugari yang tidak memakai kerudung, seragam yang digunakan adalah blus dan rok gaya pensil pendek. Untuk pramugari yang memakai kerudung, seragam yang dipakai adalah pasangan blus lengan panjang dan celana panjang. Kru kabin pria memakai seragam dengan 3 potong pakaian, kemeja, celana panjang dan rompi dengan warna yang sama dengan celananya.

Armada

Saat ini, Citilink memiliki 50 pesawat Airbus A320 yang bisa memuat 180 penumpang dalam satu kali perjananan.

Type	Quantity
Airbus A330-900 Neo	2
Airbus A320-200 Neo	50
ATR 72-600	4

Call Center

Penumpang dapat menghubungi maskapai secara langsung ketika mempunyai kesulitan seperti kehilangan bagasi atau penerbangan yang ditunda/dibatalkan. Ataupun melalui email di info@citilink.co.id. Call center Citilink dapat dihubungi melalui nomor telepon berikut:

Country	Phone
Indonesia (Domestic)	(+62) 804 1 080808
Indonesia (International)	(+62)31 9920 8709

Live Chat

Fasilitas live chat maskapai Citilink dapat diakses disini.

Bagasi

Check-in di Web

Anda bisa melakukan cara check in secara online melalui situs resmi Citilink di sini. Di halaman ini, Anda hanya perlu mengklik centang pada pop up untuk menyatakan bahwa Anda menyetujui syarat dan ketentuan yang tertera. Setelah itu, akan ada tiga kolom yang harus Anda isi: Nomor Konfirmasi (kode booking), Nama Belakang, dan Alamat Email. Setelah berhasil melakukan check-in, Anda akan mendapatkan boarding pass. Pilihan ini hanya bisa dilakukan 48 jam hingga 2.5 jam sebelum waktu keberangkatan pesawat.

Check-in di Konter

Untuk melakukan check in di bandara, penumpang harus tiba kira-kira 2 jam sebelum waktu keberangkatan yang dijadwalkan, karena konter check in dibuka 2 jam sebelum keberangkatan. Dan sama seperti konter check-in bagasi, batas waktu melakukan check in di konter check-in juga tutup 30 menit sebelum keberangkatan pesawat dengan tujuan domestik, dan 1 jam sebelum keberangkatan pesawat dengan tujuan internasional.

Check-in di Kios

Perbedaan self check-in dengan check-in di konter seperti biasa hanya ada di lebih sedikitnya interaksi dan waktu yang diperlukan untuk melakukan check-in. Untuk mencetak boarding pass melalui salah satu mesin ini, Anda hanya harus memasukkan kode booking dan nama belakang. Sayangnya, layanan ini belum tersedia di semua bandara. Berikut daftar bandara yang menyediakan layanan ini:

Bandara	Jumlah Mesin	Lokasi
Bandara Internasional Soekarno Hatta	2	Area Check In
Bandara Internasional Hang Nadim	1	Area Check In
Bandara Halim Perdana Kusuma	2	Area Check In
Bandara Internasional El Tari	1	Area Check In
Bandara Internasional Juanda	2	Area Check In
Bandara Internasional Sultan Mahmud Badaruddin II	1	Area Check In
Bandara Sultan Thaha	1	Area Check In
Bandara Fatmawati Soekarno	1	Area Check In
Bandara Depati Amir	1	Area Check In
Bandara Internasional H.A.S. Hanandjoeddin	1	Area Check In
Bandara Sultan Aji Muhammad Sulaiman	2	Area Check In
Bandara Internasional Ngurah Rai	2	Area Check In
Bandara Internasional Adisutjipto	1	Area Check In
Bandara Internasional Syamsudin Noor	1	Area Check In
Bandara Internasional Sultan Hasanuddin	1	Area Check In

Check-in di App

Untuk melakukan mobile check-in, Anda hanya harus mengunduh aplikasi Citilink di ponsel Anda. Untuk pengguna ponsel Android, silahkan cek Play Store, sedangkan pengguna ponsel iOS bisa mengunduh aplikasinya di App Store. Pilihan untuk melakukan check-in ada di menu utama.

Aturan Tarif

Ada beberapa tariff tambahan yang dikenakan oleh Citilink pada pelanggan, salah satunya dalam pemesanan kursi atau booking seat. Tergantung pada zona yang Anda pilih, tariff yang dikenakan berkisar antara Rp 105.000 hingga Rp 135.000 untuk setiap kursi. Biaya tambahan ini juga termasuk snack, asuransi dan fasilitas ruang tunggu (lounge) di Bandara Internasional Halim Perdana Kusuma. Jika Anda ingin mengubah rencana keberangkatan dan melakukan reschedule tiket, Anda bisa menghubungi Call Center Citilink setidaknya 4 jam sebelum waktu keberangkatan yang ditentukan. Biaya yang dikenakan adalah Rp 50.000 dan selisih harga tiket yang lama dan yang baru (jika ada). Tapi, jika Anda melakukan perubahan jadwal melalui website Citilink, Anda harus melakukannya maskimal 24 jam sebelum keberangkatan. Anda juga masih harus menghubungi Call Center untuk memastikan perubahannya. Anda juga bisa mengubah nama penumpang setelah melakukan pembayaran langsung di bandara keberangkatan, 24 jam sebelum jadwal penerbangan. Anda hanya harus membawa tanda pengenal (KTP/Paspor, dll) milik penumpang awal dan penggantinya. Biaya administrasi untuk layanan ini adalah Rp 300.000 hingga 500.000. Untuk pengembalian uang, ada beberapa kondisi di mana uang bisa dikembalikan. Refund akan dilakukan jika pembatalan atau keterlambatan dikarenakan masalah dengan cuaca, atau bencana alam. Citilnk juga hanya akan mengembalikan uang jika penumpang yang namanya tercantum sakit dan bisa menunjukkan dokumen pendukung, atau jika anggota keluarga meninggal – dan dibuktikan dengan sertifikat kematian. Untuk pelanggan yang ingin bepergian dengan teman atau keluarga sebagai rombongan, Citilink juga menyediakan layanan pemesanan kelompok (group booking) dengan minimum 10 orang dalam jadwal pesawat yang sama. Untuk melakukan pemesanan, Anda harus menghubungi Layanan Pelanggan. Untuk lebih banyak informasi tentang Tarif, Biaya Tambahan, Kompensasi Keterlambatan dan Pembatalan untuk Maskapai Citilink, klik di sini. Note: Adapun aturan yang tertera dapat berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Untuk itu jika ingin mengetahui info terupdate mengenai tarif penerbangan, keterlambatan penerbangan, asuransi, dll bisa kunjungi situs web resmi Citilink ataupun hubungi mereka secara langsung.