Làm thế nào chúng tôi có thể giúp bạn?

Mỗi loại vé máy bay sẽ có những điều kiện riêng, nhất là khi phải đổi ngày bay. Bạn có thể tìm thấy các điều kiện chính xác cho chuyến bay của mình khi tìm kiếm chuyến bay. Nếu như có từ "Đặt lịch lại" ghi trong chi tiết chuyến bay, có nghĩa là bạn có thể thay đổi chuyến bay.
Xin chú ý, cũng có thể vé của bạn sẽ không được phép thay đổi chuyến bay.

Bạn có thể gửi cho chúng tôi yêu cầu thay đổi ngày bay/ lịch bay của mình thông qua 'Menu’ Thay đổi chuyến bay 'Đặt chỗ' tại trang web của chúng tôi.
Dưới đây là hướng dẫn chi tiết về yêu cầu đổi chuyến bay/ đổi lịch bay:

1. Truy cập trang web của chúng tôi và chọn 'Đặt chỗ’ , sau đó nhập mã Airpaz và địa chỉ email của bạn (địa chỉ email bạn đã sử dụng để đặt vé).
2. Chọn ‘Tìm kiếm’
3. Chọn tùy chọn 'Thay đổi chuyến bay’ và làm theo các bước.

Nếu là thành viên, bạn sẽ phải đăng nhập trước để quản lý đặt chỗ của mình,

1. Truy cập trang web của chúng tôi, Đăng nhập và chọn 'Đặt chỗ’, sau đó nhập Mã Airpaz của bạn
2. Chọn ‘Tìm kiếm’
3. Chọn tùy chọn 'Thay đổi chuyến bay’ và làm theo các bước.

Để kiểm tra trạng thái hoàn tiền của bạn, bạn chỉ cần truy cập 2'Menu3' đặt chỗ, sau đó4 điền mã Airpaz và email đã đăng ký của bạn.5
Nếu bạn yêu cầu hoàn lại tiền, trạng thái sẽ được hiển thị ở đó.6
7
Nếu bạn đã đăng ký và có tài khoản Airpaz trước đó, vui lòng đăng nhập vào tài khoản Airpaz của bạn trước khi truy cập 8'Menu9' đặt chỗ.0

Vui lòng gửi cho chúng tôi yêu cầu chỉnh sửa tên thông qua biểu mẫu của chúng tôi và chọn 'Thay đổi dữ liệu Hành khách’ tại 'Menu' đặt chỗ tại trang web của chúng tôi.
Đây là hướng dẫn:

1. Truy cập trang web của chúng tôi và chọn 'Đặt chỗ’ sau đó nhập mã Airpaz và địa chỉ email của bạn (địa chỉ bạn đã sử dụng để đặt vé).
2. Chọn ‘Tìm kiếm’
3. Chọn tùy chọn 'Thay đổi Dữ liệu hành khách và làm theo các bước.

Nếu là thành viên, bạn phải đăng nhập trước để Quản lý đặt chỗ của mình,

1. Truy cập trang web của chúng tôi, Đăng nhập và nhấp vào 'Đặt chỗ’ với mã Airpaz của bạn
2. Chọn ‘Tìm kiếm’
3. Chọn tùy chọn 'Thay đổi Dữ liệu  hành khách và làm theo các bước.

*Xin lưu ý:
Việc đổi vé máy bay thường yêu cầu thêm chi phí ngay cả khi bạn chỉ cần sửa một lỗi chính tả nhỏ cho tên của mình.

Nếu mã voucher của bạn không'xác thực hoặc nếu bạn không'thấy nơi để xác minh voucher, bạn cần đảm bảo đặt chỗ của mình đáp ứng tất cả các điều kiện sau:

- Voucher phải được áp dụng bằng cách sử dụng cùng loại tiền tệ với đặt chỗ ban đầu của bạn
- Kiểm tra xem tất cả các khoảng trắng có bị xóa ở đầu và cuối mã hay không
- Kiểm tra xem bạn có nhầm 0 (số) với O (chữ cái) không
- Kiểm tra tính hợp lệ của mã. Mã voucher có giá trị trong vòng 1 năm kể từ ngày bạn nhận được email nhận voucher.
- Voucher chỉ có giá trị cho các chuyến bay
- Nhập mã trên trang thanh toán bằng cách nhấp vào ‘Xác minh’ để áp dụng mã voucher

Mã voucher có giá trị trong vòng 1 năm kể từ ngày bạn nhận được email nhận voucher.
Khi đã hết hạn, bạn không thể’đổi nó nữa.

Trong trường hợp cần thay đổi lộ trình bay, bạn cần đảm bảo rằng chuyến bay của mình đủ điều kiện để định tuyến lại.
Vui lòng tham khảo Điều kiện & và Điều khoản của từng hãng hàng không để biết tùy chọn định tuyến lại.
Nếu tùy chọn định tuyến lại khả dụng, hãy truy cập "Đặt chỗ" tại trang web của chúng tôi để quản lý đặt chỗ của bạn và chọn những thay đổi bạn muốn.
Bạn chỉ cần thanh toán phần chênh lệch về giá và phí tương ứng cho những thay đổi.

Tuy nhiên, nếu thời gian bay của bạn gần đến, thông thường bạn không thể thực hiện thay đổi nữa và nếu bạn đã làm thủ tục check-in trực tuyến trước đó, bạn không được phép định tuyến lại.

Mỗi vé đều có những điều kiện riêng khi hủy. Bạn có thể tìm thấy các điều kiện chính xác cho chuyến bay của mình trong email đặt vé hành trình chuyến bay.
*Xin lưu ý: 
Cũng có thể vé của bạn không thể hủy được. Trong trường hợp đó, bạn sẽ không nhận được bất kỳ khoản hoàn trả nào.

Nếu'chắc chắn bạn muốn hủy vé của mình, vui lòng gửi cho chúng tôi một yêu cầu hủy bỏ tại ‘Tùy chọn’ hủy vé tại 'Menu' đặt chỗ tại trang web của chúng thôi. Sau đó, vui lòng làm theo hướng dẫn bên dưới:

1. Truy cập trang web của chúng tôi và nhấp vào 'Đặt chỗ’, sau đó nhập mã Airpaz  và địa chỉ email của bạn (địa chỉ bạn đã sử dụng để đặt chỗ).
2. Bấm vào ‘Search’
3. Chọn tùy chọn ‘Huỷ vé’ và điền vào biểu mẫu.

Nếu bạn là Thành viên, trước tiên bạn phải đăng nhập để Quản lý đặt chỗ của mình,

1. Truy cập trang web của chúng tôi, Đăng nhập và nhấp vào 'Đặt chỗ’ với mã Airpaz của bạn 
2. Bấm vào ‘Tìm kiếm’
3. Chọn tùy chọn ‘Hủy vé’ và điền vào biểu mẫu

*Xin lưu ý:
Đây chỉ là một yêu cầu hủy bỏ, đặt chỗ của bạn vẫn chưa được hủy bỏ!

Thay đổi lịch trình luôn do hãng hàng không thực hiện, không phải chúng tôi. Hãng hàng không chịu trách nhiệm vận chuyển hành khách đến nơi mà họ đã chọn lúc mua vé. 
Tuy nhiên, các hãng hàng không có quyền thay đổi lịch bay bất cứ lúc nào. 

Thay đổi lịch trình nhỏ: 
Bạn sẽ nhận được email từ chúng tôi về việc thay đổi lịch trình. Một thay đổi nhỏ trong lịch trình của bạn sẽ không' yêu cầu bất kỳ hành động nào. Bạn có thể sử dụng vé điện tử ban đầu của mình để đi du lịch. Bạn không' cần phải xác nhận thay đổi lịch trình với chúng tôi. 

Thay đổi lịch trình chính: 
Trong trường hợp này, bạn cũng sẽ nhận được email từ chúng tôi về các cập nhật trên lịch trình chuyến bay của bạn. Khi có thay đổi lớn về lịch trình của bạn, hãng hàng không sẽ cần xác nhận của bạn và bạn có thể liên hệ với hãng hàng không thông qua trang trợ giúp hoặc hỗ trợ trên trang web của họ để xác nhận. 

Chúng tôi đặc biệt khuyên bạn nên có mặt tại sân bay trước ít nhất 3 tiếng để làm thủ tục check-in tại quầy hoặc check-in trực tuyến cách ngày khởi hành của bạn vài ngày (Một số hãng hàng không có thể làm thủ tục check-in trực tuyến). 
Việc đổi lịch/Thay đổi/Hủy của hãng hàng không cũng có thể xảy ra ngay cả khi đã làm thủ tục check-in trực tuyến.